Common Remote Service Platform (cRSP)
Support et monitoring à distance en temps réel
Nous pouvons également vous proposer nos services digitaux par le biais d’une connexion sécurisée, dans le cadre d’une démarche proactive. Nous serons ainsi en mesure de vous apporter une assistance immédiate à distance, d’identifier les problèmes à un stade précoce et de les résoudre rapidement, mais aussi de surveiller activement vos systèmes et de vous conseiller pour en renforcer la disponibilité, l’utilisation et les performances.
Vos avantages en bref :
• Support direct à distance par des spécialistes système
• Diagnostic rapide et levée des pannes à distance pour accélérer la reprise
• Optimisation des systèmes par une surveillance active de leur utilisation et de leurs performances
• Signalement des alarmes et des interventions
• Monitoring des performances du bâtiment
• Sécurité IT optimale avec chiffrement de bout en bout
Service tout au long du cycle de vie
En nous autorisant à nous connecter à distance avec vos systèmes de protection incendie, de sécurité, de climatisation et de gestion technique du bâtiment, vous profitez de nombreux avantages en termes de maintenance, de support opérationnel et de gestion d’entreprise. Cette connexion à distance sécurisée peut aussi être utilisée par votre propre personnel. Elle ouvre la voie à la maintenance digitale, tels que le monitoring des performances système, le télécontrôle, le signalement des alarmes et des interventions, et le suivi des performances du bâtiment.
Support efficace
Nous vous apportons un support actif pour toutes les questions relatives à la commande et à l’utilisation de vos systèmes. Notre centrale d'alarme et de service est à votre disposition 24h/24 et 7jours/7. Grâce à la connexion à distance, nos spécialistes sont également en mesure de vous faire profiter de leur expertise sans devoir se déplacer. En cas de problème, nous pouvons établir un diagnostic et résoudre immédiatement la panne ou apporter notre aide à un technicien sur place, pour que vous soyez à nouveau opérationnel le plus rapidement possible. Cette combinaison intelligente de service à distance et sur site raccourcit les délais de réparation.
Vous contrôlez totalement l’accès
Nous avons conçu le système d’intervention externe sécurisée de telle façon que vous puissiez aussi y accéder en dehors du réseau Siemens. Vous avez ainsi un contrôle total et permanent sur l’accès à distance à vos systèmes. Vous avez la possibilité de refuser explicitement l’accès à certaines sources si vous le souhaitez ou de l’accorder uniquement en cas de besoin spécifique.
Disponibilité très élevée
Trois datacenters totalement indépendants en Allemagne, à Singapour et aux USA garantissent une disponibilité optimale à nos services de maintenance à distance. Le Computer Emergency Response Team (CERT) est un partenaire indépendant fiable qui développe des mesures de protection préventives et réalise régulièrement des audits de l'infrastructure IT pour contrôler et garantir la sécurité des données.
Sécurité de l'information certifiée ISO/IEC27001
Notre common Remote Service Platform (cRSP) fait appel à une infrastructure IT mondiale d'une fiabilité à toute épreuve qui offre un très haut niveau de sécurité. Siemens est l’une des premières entreprises au monde à disposer d'un information security management system (ISMS) international.