Contrat d'assistance

Bijstandsovereenkomst

Ce contrat vous garantit une intervention rapide par un spécialiste hautement qualifié. Les arrêts de production non planifiés sont dès lors réduits au strict minimum.

Pourquoi un contrat d'assistance ?

Ce contrat vous garantit une intervention rapide par un spécialiste hautement qualifié. Les arrêts de production non planifiés sont dès lors réduits au strict minimum.

En quoi consiste-t-il ?

Nous définissons ensemble un délai d'intervention contractuel ainsi que la technologie visée.

Le délai d'intervention s'exprime par deux niveaux d'urgence :

  • Niveau A - Dans les deux heures qui suivent votre appel, un spécialiste basé en Belgique se rend sur votre site - Cette formule est valable 24 h/24 et 7 jours/7.

  • Niveau B - Dans la demi-journée qui suit votre appel, un spécialiste basé en Belgique se rend sur votre site - Cette formule s'applique uniquement aux jours ouvrables.

Ces prestations sont facturées « en régie » au tarif convenu, nettement plus avantageux que celui des interventions non couvertes par un contrat d'assistance.

Quels sont ses avantages ?

  • Dépannage rapide à partir de la Belgique - par des techniciens trilingues (N/F/E) qui réfléchissent avec vous à la meilleure manière de résoudre rapidement le problème.
  • Disponibilité de notre stock de pièces de rechange en Belgique et en Allemagne.

  • Escalation management.

  • Transfert de connaissances - au cours de l'intervention, nos techniciens expliquent à vos spécialistes comment résoudre eux-mêmes le problème à l'avenir.

  • Conseils préventifs - vos services de maintenance apprennent à prévenir le problème et à le résoudre eux-mêmes le cas échéant.

  • Délais d'intervention garantis, d'où une immobilisation minimale

  • Facturation « en régie » - le tarif horaire est sensiblement inférieur à celui des interventions non contractuelles.