Siemens Service Mall : Service Shop en ligne pour l'industrie

Le Service Mall vous permet de centraliser toutes vos demandes concernant les réparations, échanges, garanties, pièces de rechange et bien d'autres services encore. Après avoir passé votre commande ou introduit votre demande, vous recevrez un mail de confirmation précisant le délai de livraison et les dérogations éventuelles.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :

Tél.: 02 536 4971

E-mail: serviceshop.be@siemens.com

DEMANDE
SERVICE
CONFIRMATION SHOP
LOGISTIQUE

CONTRÔLE 

GARANTIE

TRAITEMENT REPAIR CENTER
LOGISTIQUE
FACTURATION
SERVICE MALL
PIÈCE DE RECHANGE
LIVRAISON
/
/
/

PRIX L1
- REMISE

 
RÉPARATION
ENLÈVEMENT
?
RÉPARATION / DEVI RÉPARATION 
LIVRAISON

NON RÉPARABLE → 150 €

MITRAILLE / RETOUR

 
ÉCHANGE

1) LIVRAISON

2) ENLÈVEMENT

DÉFECTUEUX

?
CONTRÔLE CRÉDIT
/
PAS DE CRÉDIT → PRIX PIÈCE DE RECHANGE
MAIL
EXPERTISE SPÉCIALE
ENLÈVEMENT
?
EXPERTISE + ÉV. RÉPARATION
LIVRAISON
SUR DEVIS (MIN. 1500 €)
 
MISE À NIVEAU

1) LIVRAISON

2) ENLÈVEMENT

DÉFECTUEUX

CONTRÔLE CRÉDIT
/
PRIX MISE À NIVEAU

Que pouvez-vous demander sur le Service Mall et à quelles conditions ?

1. Réparations

  • Il faut que le produit soit techniquement et économiquement réparable. Dans le cas contraire, vous avez le choix entre un retour ou une mise au rebut. Pour ces deux opérations, nous demandons un forfait de 150 €.
  • Pour certains produits, comme les moteurs, il n’existe pas de prix de réparation fixe. Le repair center établira un devis de réparation sur la base d’un bon de commande d'une valeur de 500 €. Après contrôle, nous vous enverrons notre devis de réparation pour accord. Une fois ce devis accepté, le montant de 500 € sera inclus dans le prix de la réparation. Si le devis est refusé, nous facturerons le bon de commande de 500 € à titre de dédommagement pour le contrôle, le transport et l’établissement du devis.

2. Échanges

  • En cas d’échange, nous livrerons d'abord la pièce de rechange avant d’enlever le(s) composant(s) défectueux. 
  • N’envoyez jamais les pièces défectueuses vous-même. 
  • Si la pièce défectueuse n’est pas techniquement et/ou économiquement réparable, nous appliquerons le prix de la pièce sans remise. 
  • Les moteurs, IPC et PG ne sont pas échangeables. La seule option est la réparation dans un centre agréé.  

3. Expertise spéciale

  • Les demandes d’expertise spéciales seront traitées par le repair center, qui établira un rapport détaillé sur la défaillance du produit. 
  • Une expertise de ce type dure entre 8 et 16 semaines
  • Le coût minimum s’élève à 1 500 €.
  • Les réparations ne sont possibles que si elles sont techniquement et économiquement réalisables. 

4. Services de mise à niveau

  • Le processus de mise à niveau se déroule de la même manière qu’un échange : vous retournez simplement votre ancien appareil ou vos anciennes pièces. 
  • Le numéro de produit / MLFB ne sera donc pas nécessairement identique : vous retournez p.ex. un 6SN1123-1AA00-0CA1 et recevrez un 6SN1123-1AA00-0CA2. 
  • Définissez au préalable avec le Service Shop quels sont précisément les composants que vous voulez échanger. Sans accord du Service Shop, nous nous verrons contraints de facturer le prix d’un nouveau produit.

5. Enlèvement des pièces défectueuses

  • Après la livraison de votre commande, nous vous contacterons pour organiser l’enlèvement des pièces défectueuses. N’envoyez pas les pièces vous-même.
  • L’enlèvement sera effectué par UPS ou TNT. Prévoyez toujours un emballage solide et suffisamment sûr. Vous recevrez deux documents de notre part :
  1. une « returned goods note » de Siemens, à insérer dans la boîte. 
  2. une étiquette de UPS / TNT, à apposer sur la boîte.

Aperçu des délais de livraison (après confirmation par le Service Shop)

 

Vous pouvez toujours suivre votre commande sur le Service Mall via l’« Order overview ». Pour plus d'informations ou en cas de question, vous pouvez bien sûr vous adresser au Service Shop

 

Pièces de rechange et échanges : 3 à 5 jours 

                                                         Prio: 48 heures

                                                         Taxi: 8 à 10 heures

Réparations / devis de réparation : 4 semaines

Expertise spéciale : 8 à 16 semaines

6. Demandes de garantie

  • Nous contrôlons toujours à l’usine si une garantie peut être accordée. Condition essentielle : il faut que la pièce soit techniquement et économiquement réparable selon les normes de Siemens. 
  • Si la défaillance ou les symptômes sont imputables à la négligence de tiers, nous nous verrons malheureusement contraints de rejeter toute réclamation relative à la responsabilité des défauts ou toute déclaration de responsabilité fondée sur le goodwill. 
  • Qu’entendons-nous concrètement par négligence ?
  1. Non-respect des directives techniques et d’utilisation de Siemens, telles qu’une installation ou mise à la terre incorrectes, une fausse manœuvre ou d'autres erreurs de manipulation.
  2. Influences électriques externes, p.ex. effets d’une surtension ou des harmoniques de ligne.
  3. Facteurs environnementaux nocifs, niveaux de pollution critiques pour la fonction, p.ex. huile, matériaux conducteurs, rouille, corrosion, dégât des eaux, etc.
  4. Dommages mécaniques ou interférence non autorisée des clients.
  5. Destruction délibérée ou force majeure.
  6. Dommages dus au transport.

Si les marchandises sont endommagées à la livraison, vous devez le signaler au fournisseur/expéditeur au moment de la livraison et le faire confirmer par écrit. Informez aussi immédiatement votre personne de contact locale pour que le dommage signalé puisse être clarifié et résolu par la partie qui en est la cause.