Integridade

    
Introdução

Integridade

A sociedade brasileira tem se preocupa­do cada vez mais com a corrupção nos últimos anos. Um estudo feito pela en­tidade Transparência Internacional mos­tra que o Brasil ocupou, em 2016, o 79º lugar (entre 176 países) em um ranking sobre a percepção da população para a corrupção no mundo. Na Siemens, o es­tabelecimento de práticas que possam evitar e punir atividades inadequadas é uma prática constante.

O robusto sistema de Compliance da Siemens estabelece as políticas de transparência e ética da empresa (leia mais na página 51), cujo objetivo é prevenir e punir fraudes organizacio­nais e violações à concorrência leal de mercado. De forma proativa, a Siemens encaminhou informações ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica e ao Ministério Público, após receber denúncias de eventuais condutas anti­competitivas no setor metroferroviário no Brasil.

 

O tema é gerido internamente pelos departamentos Jurídico e de Com­pliance. Em 2017, a área jurídica ob­teve conquistas significativas também no campo dos processos judiciais. A quantidade de ações judiciais encerra­das foi 110% maior do que a de novos processos contra a empresa recebidos. Outro sucesso da área legal foi a reso­lução de 98% dos claims, ou pedidos de indenização por atrasos de produ­tos ou serviços.

Esta nova governança também impac­tou a forma como o departamento faz a gestão dos temas, possibilitando que um mesmo advogado acompanhe cada caso, atuando como interface única no atendimento ao cliente, do começo ao fim de cada processo. Isso foi possível graças à alteração do conceito de cen­tros de expertise no departamento, que antes eram responsáveis por acom­panhar, separadamente, as etapas de vendas e as de performance das áreas de negócios. Com isso, havia o risco da perda de histórico no acompanhamento jurídico, algo alterado com a nova confi­guração, agregando qualidade no aten­dimento ao cliente.

 

Integrado às diretrizes de digitaliza­ção que permeiam os negócios da Siemens, o departamento Jurídico tem incorporado o uso de tecnologia de forma cada vez mais intensa em seus processos, por exemplo, com a adoção de ferramentas de automação que facilitam o dia a dia da equipe, li­berando os profissionais para a execu­ção de tarefas de maior qualificação, com foco no atendimento de excelên­cia aos clientes.

 

Internamente, o grande desafio dos advogados da Siemens em 2018 será ajudar a todas as Divisões de negócios a atingir às metas da Visão 2020. Para isso, a área continua trabalhando no de­senvolvimento de seus colaboradores e na valorização dos talentos internos.

Indicadores GRI - G4: 56 • DMA • SO2

Download do Relatório em PDF

Nesse relatório você tem acesso aos dados de desenvolvimento dos negócios da Siemens, além de outras informações relacionadas às nossas atividades financeiras no ano de 2017.