Integridade
A sociedade brasileira tem se preocupado cada vez mais com a corrupção nos últimos anos. Um estudo feito pela entidade Transparência Internacional mostra que o Brasil ocupou, em 2016, o 79º lugar (entre 176 países) em um ranking sobre a percepção da população para a corrupção no mundo. Na Siemens, o estabelecimento de práticas que possam evitar e punir atividades inadequadas é uma prática constante.
O robusto sistema de Compliance da Siemens estabelece as políticas de transparência e ética da empresa (leia mais na página 51), cujo objetivo é prevenir e punir fraudes organizacionais e violações à concorrência leal de mercado. De forma proativa, a Siemens encaminhou informações ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica e ao Ministério Público, após receber denúncias de eventuais condutas anticompetitivas no setor metroferroviário no Brasil.
O tema é gerido internamente pelos departamentos Jurídico e de Compliance. Em 2017, a área jurídica obteve conquistas significativas também no campo dos processos judiciais. A quantidade de ações judiciais encerradas foi 110% maior do que a de novos processos contra a empresa recebidos. Outro sucesso da área legal foi a resolução de 98% dos claims, ou pedidos de indenização por atrasos de produtos ou serviços.
Esta nova governança também impactou a forma como o departamento faz a gestão dos temas, possibilitando que um mesmo advogado acompanhe cada caso, atuando como interface única no atendimento ao cliente, do começo ao fim de cada processo. Isso foi possível graças à alteração do conceito de centros de expertise no departamento, que antes eram responsáveis por acompanhar, separadamente, as etapas de vendas e as de performance das áreas de negócios. Com isso, havia o risco da perda de histórico no acompanhamento jurídico, algo alterado com a nova configuração, agregando qualidade no atendimento ao cliente.
Integrado às diretrizes de digitalização que permeiam os negócios da Siemens, o departamento Jurídico tem incorporado o uso de tecnologia de forma cada vez mais intensa em seus processos, por exemplo, com a adoção de ferramentas de automação que facilitam o dia a dia da equipe, liberando os profissionais para a execução de tarefas de maior qualificação, com foco no atendimento de excelência aos clientes.
Internamente, o grande desafio dos advogados da Siemens em 2018 será ajudar a todas as Divisões de negócios a atingir às metas da Visão 2020. Para isso, a área continua trabalhando no desenvolvimento de seus colaboradores e na valorização dos talentos internos.
Indicadores GRI - G4: 56 • DMA • SO2
Download do Relatório em PDF
Nesse relatório você tem acesso aos dados de desenvolvimento dos negócios da Siemens, além de outras informações relacionadas às nossas atividades financeiras no ano de 2017.