Serviços industriais com tecnologia para Smart Grid

campo com filtros em azul representando a tecnologia das redes inteligentes dos serviços siemens

Serviços digitais e para automação para garantir o melhor de suas máquinas

Muitas empresas se esforçam para entregar sempre o melhor resultado. A produtividade é um fator chave para o sucesso no mercado global. Suas máquinas e plantas devem operar de forma confiável durante todo o seu ciclo de vida, para que seja sempre possível atender as necessidades de seus clientes com rapidez, flexibilidade, eficiência e alta qualidade. Os desafios enfrentados pelas empresas de manufatura são tão variados quanto os produtos vendidos por elas. Nós o auxiliamos com nosso suporte e serviços exclusivos, que englobam também a transformação digital. Nosso portfólio de serviços digitais para smart grid permite uma análise aprofundada de todos os dados operacionais e de processos relevantes, permitindo a otimização da eficácia geral de suas fábricas, melhorando a competitividade e alcançando o máximo desempenho e eficiência em suas máquinas e instalações. 

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Contato

Principais produtos atendidos

  • Siprotec 5
  • Siprotec 4
  • Reyrolle
  • SICAM A8000
Portfólio

Nossos serviços digitais para redes inteligentes

Suporte Técnico Hotline

Suporte Técnico - Hotline:

O Suporte Técnico da Siemens Digital Grid visa fornecer atendimento técnico sobre os produtos da linha SIPROTEC, Reyrolle e SICAM.
Garantindo um rápido auxílio aos seus clientes por meio de atendimento telefônico, email ou até mesmo acesso remoto. Com base na expertise e amplo conhecimento de seus profissionais, o serviço de suporte fornece um vasto acervo de aplicações, guias de ajustes, manuais e outras ferramentas de comissionamento. Grande parte deste material se encontra disponível em https://support.industry.siemens.com/cs/?lc=en-BR.
A abertura de chamados de suporte técnico pode ser realizada através deste mesmo site (opção SupportRequest / Criar Support Request). Alternativamente, o contato também pode ser feito pelo telefone 0800 11 9484 ou suporte.br@siemens.com.

SCADA as a Service

SCADA as a Service

A solução SCADA-as-a-Service da Siemens representa o próximo passo na evolução dos sistemas SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition). Ela promove a efetiva democratização dos softwares SCADA de primeira linha, ao tornar acessível a muito mais empresas o sistema SCADA da Siemens, o Spectrum Power.

 

Por meio da oferta de Software as a Service, a Siemens desenvolve toda a implantação da infraestrutura de monitoramento e suporte, a uma fração do custo de implementação de um centro de operações convencional: tudo com equipamentos de ponta, altíssima disponibilidade e suporte de especialistas Siemens.

Centro de Reparo

Centro de Reparo:

Com uma ampla infraestrutura, podemos levar aos nossos clientes em todo território nacional, a solução correta aos serviços solicitados. Todo produto é devolvido devidamente revisado por nossa equipe técnica que por meio de nossos sistemas de testes, asseguram a qualidade e a garantia dos serviços executados. 

 

Benefícios:

  • Serviços de Preventiva em laboratório.
  • Reparo de relés da linha SIPROTEC 4 conforme padrões de fabricação, através de testes exclusivos (garantia e confiabilidade).
  • Análise, testes e possibilidade de reparo em todo portifólio de equipamentos DG.
  • Serviços de reparo de algumas linhas de produto (Ruggedcom).

 

Contato

Tel: 0800 11 9484

E-mail: suporte.br@siemens.com

Serviços

Serviços :

Estabelecer contratos de prestação de serviços que garantem vantagens aos nossos clientes, firmando parcerias comprometidas em agregar valor.

Os contratos de prestação de serviços são a melhor opção para quem busca segurança, confiabilidade e agilidade na prestação de serviços e consultoria, fatores indispensáveis em diversas áreas todas as indústrias, bem como Concessionárias, Transmissoras e Geradoras de Energia e Empresas do Setor Elétrico em Geral.

Com os contratos de prestação de serviço proposto pela Siemens SI DG possuímos modelos de contratos de acordo com a necessidade de nossos clientes, sendo assim, fortalecendo a sinergia com nossos parceiros na atuação da manutenção de seus equipamentos (Contrato de Banco de horas, Contrato Gestão da Manutenção, Contrato de Serviços de Reparo (Consultar Lista de Serviços de Reparo realizados In-loco), Contrato de Suporte, Retrofits, Análises técnicas), análise das melhorias desenvolvidas pela Siemens referente aos Produtos.

Desta forma, proporcionamos maior disponibilidade operacional, confiabilidade de manutenção e eficiência de custos aos nossos parceiros.

Temos especialistas nos seguintes produtos: Família SIPROTEC 4 e 5, Família SICAM’s, Reyrolle e Outros Equipamentos Siemens (a serem analisados)

Contato

Tel: 0800 11 9484
E-mail: suporte.br@siemens.com
Atendimento no horário comercial

Retrofit

Retrofit

Retrofit:

Saber o momento certo de fazer um Retrofit é um grande desafio pois significa planejar e aprovar investimento que demandam concretas razões e visão clara sobre os benefícios que agregarão valor aos processos produtivos de nossos clientes.

Os serviços de Retrofit e modernização oferecem uma solução econômica para prolongar o ciclo de vida e melhorar a produtividade da sua máquina ou planta.

A Siemens pode substituir uma tecnologia ultrapassada com equipamentos ou softwares de última geração, reduzindo custos de manutenção e aumentando a confiabilidade e a disponibilidade.

Um fator importante a ser salientado é que equipamentos antigos e com tecnologia já ultrapassada tem custo mais elevados em manutenção, expansão e compra de sobressalentes, devido aos seguintes fatores:
• A compra de Equipamentos e peças somente se faz por encomendas especiais à preços elevados:
• O número de profissionais disponíveis para trabalhar com estes Equipamentos antigos é bastante reduzido e o valor Homem/Hora é bastante substancial;
• Em caso de defeito e/ou problemas nestes Equipamentos ultrapassados e já com sua vida útil expirada, e consequente falta de peças sobressaltente disponíveis, pode ocasionar em uma parada de produção por tempo indeterminado;
• A Modernização das Tecnologias das Plantas proporciona a interoperabilidade entre Fabricantes, podendo proporcionar a troca de Informações entre Equipamentos de Fabricantes Diferentes.

Soluções em Serviços Digitais

Cibersegurança

Serviço de Proteção Cibernética:

Proteção Cibernética abrangente para Infraestruturas de Energia.

 

Infraestrutura Crítica na área de Energia tem aproveitado cada vez mais da conectividade digital. Estas ações geram vantagens financeiras significativas evitando indisponibilidades dos Sistemas e Processos. Infelizmente, a conectividade digital também envolve grandes desafios em Segurança. A estratégia de defesa proposta pela Siemens e seus produtos, soluções e serviços personalizados de segurança Cibernética desempenham um papel fundamental na garantia de um cenário energético seguro e confiável.

 

https://new.siemens.com/global/en/products/energy/topics/power-infrastructure-resilience/scenarios/cybersecurity.html

 

Produtos

Envio de produtos para reparo

Aplication DG

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Ao emitir uma nota fiscal de remessa para conserto, use o código de operação fiscal CFOP 5915, se for dentro do estado de São Paulo, ou use o código CFOP 6915 se for fora do estado. Para a nota fiscal, utilize as seguintes informações:

Indique o nº de Série nos detalhes da nota fiscal.
Razão Social: SIEMENS INFRAESTRUTURA E INDÚSTRIA LTDA
CNPJ: 34.776.007/0002-00
IE: 407.728.564.111 | IM: 135715-8
ATENÇÃO! A nota fiscal deve ser enviada para o e-mail nfe.br@siemens.com antes da entrega.

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Se você estiver com dúvida sobre o código do produto Siemens ou sobre como descrever o produto da nota fiscal, coloque apenas a família do material.


Por exemplo: Relé de Proteção, SICAM, Switch, etc.
Em caso de dúvidas ligue para nosso suporte pelo telefone 0800 011 9484

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Você deverá preencher o Formulário de Reparo disponível aqui, com os seus dados de contato, outras informações comerciais e do produto.
Para equipamentos em garantia, é necessário indicar no formulário a nota fiscal de aquisição.
É de fundamental importância que o formulário preenchido seja enviado anexo ao equipamento.
Atenção para indicar corretamente o endereço de e-mail de contato!

Não deixe de indicar os sintomas do problema e em que situações ele ocorre para um processamento mais rápido.
Obs: Equipamentos enviados sem o seu respectivo formulário podem ter o seu recebimento recusado.

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Embale corretamente o material para que ele não sofra novas avarias.
Danos adicionais ao equipamento podem ocorrer devido à embalagem ou manuseio inadequados.

Danos por transporte não são cobertos pela garantia.

Não se esqueça de deixar visível a informação sobre o local de entrega. SI DG – Doca 20

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Ao enviar seu material para reparo, certifique-se de que todos os dados estejam corretos.
Endereço: Rua Gerson Benedito de Assis, nº281 – Portaria 02
Distrito Industrial – Jundiaí/SP – CEP 13213-081
Setor: SI DG – Centro de Reparos
ATENÇÃO: Devido ao fluxo logístico, é possível ocorrer a necessidade de espera do entregador.
Horário para entregas: Segunda a Quinta-feira: 8h às 15h30 e as Sextas-feiras: 8h às 15h

Siga os 8 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo

Atendimento: 0800 011 9484
Horário de Funcionamento: 7h30 às 17h00 de Segunda à Sexta-Feira
suporte.br@siemens.com
Caso seu equipamento já tenha sido entregue na Siemens, utilize o número de atendimento (ticket) para acompanhamento.

A SIEMENS agradece a parceria e está sempre disponível para ajudar o seu negócio com Engenhosidade!

Processamento de Reparo do seu Produto Siemens

Após a entrega do equipamento, nossa equipe de reparos irá criar um ticket de atendimento e enviar a confirmação de recebimento juntamente com a previsão de tempo para análise.
A comunicação é realizada via ferramenta de atendimentos, através do e-mail suporte.br@siemens.com para o e-mail indicado no formulário de reparos.
Utilize o número do ticket de atendimento para acompanhar o processo.

Atenção à sua caixa de SPAM com relação ao e-mail acima!
Caso o reparo não seja em garantia,
você receberá uma oferta de serviços
da nossa área de Vendas.

Conclusão do Reparo e Coleta do seu Produto Siemens

Após a conclusão do processo, nossa equipe de reparos irá entrar em contato e enviar a nota fiscal de devolução correspondente.
O aviso de coleta é realizado via ferramenta de atendimentos, através do e-mail suporte.br@siemens.com para o e-mail indicado no formulário de reparos.
A coleta apenas é realizada mediante a apresentação da nossa nota fiscal impressa (DANFE) pelo agente de transportes.

ATENÇÃO: Devido ao fluxo logístico, é possível ocorrer a necessidade de espera para retirada do material.
Horário para coletas: Segunda a Quinta-feira: 8h às 15h30 e as Sextas-feiras: 8h às 15h

  • 1Nota Fiscal
  • 2Código
    do Produto
  • 3Ficha de Acompanhamento
  • 4Embalagem
  • 5Envio
  • 6Contato
  • 7Reparo
  • 8Coleta
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É hora de entrar em contato

As tecnologias, produtos, serviços e soluções da Siemens fornecem aos nossos clientes que é necessário para enfrentar desafios como o aumento constante de sistemas de energia distribuídas, a necessidade de integrar energia renovável e o envelhecimento das infraestruturas de rede. Os nossos especialistas estão sempre disponíveis no Siemens.com/csc para ajudar você com seus desafios. Não hesite em entrar em contato conosco para discutir a solução mais viável para seu problema. 

Centro de Suporte ao Cliente Siemens Brasil

Telefone : 0800 011 9484

e-mail: suporte.br@siemens.com