Serviços de suporte com a assistência de especialistas

Suporte em caso de emergência - por telefone ou on-line, a qualquer hora e em qualquer lugar

Nossos especialistas em serviço fornecem suporte abrangente diretamente do fabricante do produto. Se você tiver dúvidas técnicas ou precisar de suporte de produto ou sistema, pode entrar em contato conosco por telefone ou pelo nosso site. Pergunte ao seu contato Siemens sobre os pacotes disponíveis para um contrato de suporte individualizado.

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Suporte on-line para a indústria

Dúvidas técnicas Com o suporte técnico da Siemens Industry, nossos especialistas em serviços fornecem respostas rápidas e competentes para todas as suas dúvidas técnicas - do suporte básico a pacotes de serviços personalizados para processamento mais rápido, ou questões complexas. Mesmo os produtos que foram descontinuados ou não estão mais disponíveis também são totalmente suportados, para que o valor do seu investimento seja mantido no longo prazo.

Suporte Básico e Estendido

Como parte de nosso Suporte Básico, você recebe suporte regional no idioma local. Nossos especialistas em serviço têm conhecimento da base instalada local e podem ser acessados gratuitamente dentro dos limites deste pacote.

Dependendo do pacote contratado, nosso Suporte Estendido oferece 4 ou 40 horas de suporte para solicitações complexas, e inclui suporte de configuração, comissionamento, serviço abrangente e individualizado para todos os produtos da Siemens Industry.

Retorno Prioritário

Com o "Retorno Prioritário", você se beneficia do retorno imediato do próximo especialista disponível durante o horário comercial da Siemens. Nossa experiência é baseada em know-how abrangente nas áreas de engenharia, comissionamento de plantas e testes de sistema. Os serviços são prestados via Siemens Industry Service Card - Priority.

24/5

Você pode entrar em contato 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira (24/5). Nossos três centros de suporte técnico (Alemanha, EUA e China) garantem disponibilidade 24 horas nos dias úteis para clientes em outros fusos horários. Os serviços são prestados via Siemens Industry Service Card - Premium.

Produtos Maduros

Com "Produtos Maduros" oferecemos suporte estendido para produtos descontinuados, que não são mais cobertos pelo Suporte Básico na forma de um serviço adicional pago. Os serviços são prestados via Siemens Industry Service Card - Premium.

Benefícios Com nossos Serviços de Suporte, para a indústria, você tem acesso a conhecimento especializado, informações e suporte técnico - a qualquer hora e em qualquer lugar.

Disponibilidade mundial

Com os especialistas em serviços em todo o mundo, você se beneficia da experiência e know-how prático de nossos profissionais.

Suporte rápido em caso de emergência

Com nossos Serviços de Suporte Premium, você se beneficia de chamadas e tempo de resposta rápidos, bem como tratamento prioritário em caso de emergência - em dias úteis, 24 horas por dia.

Fácil acesso às informações de produtos

Encontre informações rápidas e fáceis sobre produtos e sistemas instalados na forma de manuais, perguntas frequentes e vários recursos de pesquisa - 24 horas por dia, sete dias por semana, sem custos.

Acesse às informações de produtos

Contato Nós o ajudamos a encontrar a informação que você precisa, o mais rápido possível.

Solicitação de suporte

Você pode abrir uma Solicitação de Suporte pelo nosso site. É o seu canal mais rápido para tirar dúvidas sobre os produtos da Siemens Industry.

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App do Suporte Técnico para a Indústria

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Opções de serviços Com nossas ofertas de serviços, você tem acesso ao nosso know-how especializado, que o ajuda a corrigir falhas e, assim, aumentar a disponibilidade de sua planta.

Suporte diretamente do fabricante do produto

Com o Industry Service Card, você pode aproveitar as vantagens dos serviços de suporte técnico. Saiba mais sobre as variantes do Cartão de Serviço e o escopo dos serviços.

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