Serviços Industriais

Be at your best

Muitas empresas se esforçam para entregar sempre o melhor resultado. A produtividade é um fator chave para o sucesso no mercado global. Suas máquinas e plantas devem operar de forma confiável durante todo o seu ciclo de vida, para que seja sempre possível atender as necessidades de seus clientes com rapidez, flexibilidade, eficiência e alta qualidade. Os desafios enfrentados pelas empresas de manufatura são tão variados quanto os produtos vendidos por elas. Nós o auxiliamos com nosso suporte e serviços exclusivos, que englobam também a transformação digital. Nosso portfólio de serviços digitais permite uma análise aprofundada de todos os dados operacionais e de processos relevantes, permitindo a otimização da eficácia geral de suas fábricas, melhorando a competitividade e alcançando o máximo desempenho e eficiência em suas máquinas e instalações. 

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Principais produtos atendidos

  • Automação
  • Conversor para motor CA e CC
  • Equipamentos de Proteção e Manobra
  • Motores Elétricos
  • Servomotor
  • Comando Númerico (CNC)
Portfólio

Nossos Serviços

Suporte Técnico Hotline

Suporte Técnico - Hotline:

O Suporte Técnico da Siemens Industry Services proporciona aos clientes uma experiência que agrega valor, pois ser um canal de suporte formado por uma equipe especializada é fundamental para garantir assertividade nas soluções. O uso de telefone, e-mail e acesso remoto possibilita um canal eficiente e diversificado de comunicação com nossos clientes.

 

Também contamos com um acervo técnico de informações disponível em https://support.industry.siemens.com/cs/?lc=en-BR com dicas,  exemplo de aplicações, manuais e ferramentas, sendo parte delas em português.

 

A forma mais rápida e eficiente de abertura de chamados de suporte técnico é através deste mesmo site (opção SupportRequest / Criar Support Request).  Alternativamente, o acesso também pode ser feito pelo telefone 0800 7 73 73 73.

SITRAIN – Centro de Treinamento

SITRAIN – Centro de Treinamento:

Escolher onde treinar uma equipe de manutenção demanda cuidados para garantir um investimento que traga retorno a sua empresa – três pontos essenciais à serem levados em conta antes de treinar sua equipe:

 

Capacidade de interpretar falhas e assertividade na busca por uma solução – agilidade:

Por ser a fabricante dos produtos, os melhores especialistas da área estão na Siemens, o que garante a avaliação e a atualização constante de suas compe-tências, dessa forma é possível garantir aos nossos clientes um treinamento e formação de ponta.

 

Qualidade dos materiais didáticos (hardware, software, apostila) – investimento certo:

80% do aprendizado é imediatamente colocado em prática, graças a experiência dos instrutores que focam em um conteúdo 100% aderente a sua necessidade do dia a dia.

 

Currículo dos Instrutores – menos teoria e mais know-how técnico:

Ter instrutores com larga experiência de mercado e com certificação internacional promove um treinamento com transferência de conteúdo mais assertivo aos estudantes e garante conectar sua realidade ao discutido em sala de aula com total suporte do instrutor.

 

Para mais informações: centrotreinamento.br@siemens.com

Centro de Reparo

Centro de Reparo:

Com uma ampla infraestrutura, podemos levar aos nossos clientes em todo território nacional, a solução correta aos serviços solicitados. Todo produto é devolvido devidamente revisado por nossa equipe técnica que por meio de nossos sistemas de testes, asseguram a qualidade e a garantia dos serviços executados. 

 

Benefícios:

  • Serviços de Preventiva em laboratório
  • Garantia estendida de 12 meses
  • Reparo de equipamentos dentro do procedimento Siemens através de testes exclusivos (garantia e confiabilidade)
  • Buy-Back - Seu equipamento antigo tem valor na troca para um novo.  Descontos adicionais de até 30%.
  • Plantão: 24 horas
  • Serviços de reparo de algumas linhas de produto via Parceiros Autorizados. Consulte em www.siemens.com.br/ots

 

Contato

0800 7 737373

serviceshop.reparo.br@siemens.com

Venda de Peças Sobressalentes

Venda de Peças Sobressalentes

Peças sobressalentes são um grande desafio dentro das organizações que buscam diminuir seus ativos e custos com a gestão de estoque. Entretanto, estes são essenciais para garantir a disponibilidade de suas máquinas dentro de um processo produtivo.

Contamos com um estoque totalmente dedicado a atender emergências com uma grande variedade de equipamentos fora de linha e partes de peças. Estamos integrados a todos os estoques da Siemens no mundo, o que nos habilita fornecer resposta no menor prazo possível. 

 

Três pontos essências quando se planeja um estoque de peças e o que a Siemens Industry Services pode agregar de valor à sua empresa. 

 

Estoque assertivo – alta disponibilidade:

Consultoria na formação de um estoque adequado de acordo com o Ciclo de Vida dos Produtos – aplicações e processos críticos protegidos por um estoque mais assertivo.

 

Peças com procedência de origem – investimento sem riscos:

Fornecimento de peças diretamente pela Siemens ou através de seus Distribuidores Autorizados. Fique alerta, pois peças não originais possuem uma alta estatística de defeitos prematuros, além de riscos ao funcionamento adequado do produto Siemens.

 

Estoque com cobertura de garantia do fabricante – proteção do investimento:

Garantia estendida pode ser adquirida no ato da compra de peças sobressalentes podendo garantir ao seu estoque até 7 anos de cobertura.

 

Contato

Tel.: 0800 7 737373

E-mail: serviceshop.vendas.br@siemens.com

Serviços de Corretiva e Preventiva em Campo

Serviços de Corretiva e Preventiva em Campo:

O Field Service da Siemens conta especialistas espalhados pelo país com especialidade diversa e focados em atender as demandas do mercado cada vez mais digital e ávido por inovação. A equipe possui treinamentos da matriz na Alemanha e conta com ferramentas que auxiliam em diagnósticos precisos e serviços preditivos. Atuamos nos diversos portfólios de serviços clássicos, atendimentos corretivos, reparos, preventivas, preditivas, Retrofiting, modernização, entre outros. E agora contamos com serviços voltados à integração digital com informações precisas sendo enviadas via nuvem, Mindsphere, ou criando soluções digitais de disponibilização de dados ou predição de rotinas e incidentes.

 

Temos especialistas nos seguintes produtos: Sinamics, Perfect Harmony, Sinumerik, Step 7, TIA Portal, PCS7, Motores, entre outros produtos industriais.

 

Contato

Tel: 0800 7 73 73 73

Atendimento no horário comercial com plantão 24 horas 7 dias por semana

Retrofit

Retrofit:

Saber o momento certo de fazer um Retrofit é um grande desafio pois significa planejar e aprovar investimento que demandam concretas razões e visão clara sobre os benefícios que agregarão valor aos processos produtivos de nossos clientes. Os serviços de Retrofit e modernização oferecem uma solução econômica para prolongar o ciclo de vida e melhorar a produtividade da sua máquina ou planta. A Siemens pode substituir uma tecnologia ultrapassada com equipamentos ou softwares de última geração, reduzindo custos de manutenção e aumentando a confiabilidade e a disponibilidade.

Contrato de Serviços Customizados

Contrato de Serviços Customizados:

Estabelecer contratos de prestação de serviços que garantem vantagens aos nossos clientes, firmando parcerias comprometidas em agregar valor. Os contratos são a melhor opção para quem busca segurança, confiabilidade e agilidade na prestação de serviços, fatores indispensáveis em todas as indústrias. Com a Siemens temos modelos de contratos de acordo com sua necessidade para fortalecer a sinergia na atuação da manutenção de seus equipamentos (Contrato de Banco de horas, Contrato Digitalização da Manutenção, Contrato Gestão da Manutenção, Contrato de Serviços de Reparo e Peças, Contrato de Estoque Virtual, Contrato Off-balance). Desta forma, proporcionamos maior disponibilidade operacional, confiabilidade de manutenção e eficiência de custos.

Soluções em Serviços Digitais

Soluções em Serviços Digitais

Soluções em Serviços Digitais:

No ambiente competitivo atual, o planejamento e a redução de custos com manutenção e operação são fatores determinantes para a continuidade dos negócios da Indústria. É com este intuito que a Siemens agrega valor ao oferecer portfólios alinhados com a Indústria 4.0, transformando dados em valiosas de informações de forma rápida e contínua para:

  • Se antecipar aos problemas decorrentes dos produtos – redução de paradas não programadas – redução de custos de manutenção – ganho de eficiência
  • Visualização contínua sobre os ativos – saúde ao alcance das mãos de uma forma rápida e simples
  • Tomadas de decisões mais assertivas e planejadas.

Serviços de Corretiva e Preventiva em Campo

A Siemens comprometida em manter sua qualidade e confiabilidade reconhecida de seus produtos elegeu seu Customer Service como o principal desenvolvedor de soluções, responsável por contribuir na digitalização da indústria e manter a base de equipamentos Siemens em sua melhor performance. Nesta dinâmica o setor de Field Service é o embaixador da empresa para entregar suas melhores soluções. Muitas são as opções não autorizadas no mercado para este tipo de serviço, mas poucas empresas demonstram possuir qualificação para agregar valor. Serviço de corretiva é significado de problema, urgência, produção parada, e contar com técnicos eficientes é essencial para garantir soluções assertivas e rápidas.

 

Além das inovações, os nossos serviços e soluções visam atender o máximo de disponibilidade e a melhor relação custo benefício aos nossos clientes.

 

Três pontos essências quando se precisa de um serviço de corretiva.

Assistência Periódica – Serviços de Preventiva

Clientes que praticam preventivas sobre os produtos reduzem em 80% os índices de falhas durante as operações e garantem a durabilidade dos produtos instalados. Através de um procedimento próprio certificado mundialmente e o know-how de nossos técnicos podemos garantir aos clientes menor índice de paradas entre preventivas. Além disso, realizar trocas de peças originais na medida certa significa menor custo aos nossos clientes. Conhecemos a melhor condição de operação de seu equipamento e como realizar intervenções pontuais apenas nas peças sujeitas a desgaste.

Serviços em Destaque

Escolha aquele que melhor se aplica a sua empresa. Somos especialistas dos nossos produtos tais como, plataforma Sinamics, Perfect Harmony, Step7, WinCC, PCS7, Sinumerik, entre outros:

Contratos

Como podemos agregar valor com os contratos de parceria?

Iniciando com planos a partir de 150 horas anuais você utiliza como e quando quiser, o OPEX de manutenção pode ser planejado com pagamentos mensais, melhorando a transparência e controle do seu budget. Neste tipo de contrato você conta com técnicos de diversas especialidades dentro de um valor de Homem Hora muito vantajoso. Além disso, uma equipe de especialistas monitora o contrato a fim de apontar continuamente melhorias no processo. Quanto maior o volume de horas do plano contratado, mais benefícios a Siemens irá agregar ao seu Contrato.

Digitalizar a manutenção requer adequar alguns pilares relacionados a estrutura de manutenção, procedimentos, processos, e na cultura dos colaboradores, preparando para o futuro, com ganhos de eficiência em toda a cadeia produtiva. O desafio é por onde começar e onde chegar – construindo uma visão sustentável!

A Siemens dentro da sua planta será responsável pela performance da manutenção agregando valor com um know-how mundial. A Siemens desenvolve em parceria com o cliente uma estrutura de gerenciamento dos processos de manutenção, focado na otimização de performance técnica da planta, contribuindo com ganhos na disponibilidade, otimização de estoques, transparência e redução dos custos de manutenção.

Você negocia valores fixos e indicadores de performance – garante transparência sobre os custos e compromete a Siemens com o seu processo.

Além disso, temos várias outras modalidades de contratos de serviços podem ser co-criadas em conjunto e de acordo com a necessidade de cada cliente. Exemplos:

  • Contrato de Estoque Virtual: “seu” estoque Siemens na Siemens com disponibilidade garantida.
  • Prime Contractor: Com o Prime Contractor da Siemens você adquire uma solução completa pagando parcelas mensais dentro de um contrato de aluguel. Além disso, a disponibilidade de peças e os serviços de suporte, seja remoto ou em campo que podem ser contemplados na solução são garantidos durante o período do contrato. Tudo isso sem grandes investimentos e com a confiança e qualidade Siemens. Asseguramos o suporte no Brasil para análises de possíveis falhas do sistema e contamos com a competência dos desenvolvedores de nossa matriz na Alemanha sempre que necessário.
Produtos

Envio de produtos para reparo

Siga os 6 passos para enviar seu produto da Siemens para reparo.

Ao emitir uma nota fiscal de remessa para conserto, use o código de operação fiscal CFOP 5915, se for dentro do estado de São Paulo, ou use o código CFOP 6915 se for fora do estado. Para a nota fiscal, utilize as seguintes informações:

Razão Social: Siemens Ltda
CNPJ: 44.013.159/0031-31
IE: 407.057.544.110
IM: 15.009-6

Se você estiver com dúvida sobre o código do produto Siemens ou sobre como descrever o produto da nota fiscal, coloque apenas a família do material.


Por exemplo: CLP, Drive, Acionamento, etc.

Você deverá preencher o Formulário de Reparo disponível aqui, com os seus dados de contato, outras informações comerciais e do produto.

Após enviado o formulário, você receberá um e-mail automático com o resumo de suas informações. Imprima este e-mail e cole junto ao equipamento enviado.

Embale corretamente o material para que ele também seja devolvido com a embalagem adequada.

Não se esqueça de deixar visível a informação sobre o local de entrega.

Ao enviar seu material para reparo, certifique-se de que todos os dados do formulário estejam corretos.
Endereço:
Av. Eng. João Fernandes Gimenes Molina, n° 1745 – Portaria 02 – Prédio 2
Distrito Industrial – Jundiaí/SP
Setor: DI CS – Centro de Reparo

Tel: 0800 7 737373
Horário de Funcionamento: 7h30 às 17h00 de Segunda à Sexta-Feira
atencao.cliente@siemens.com.br

Obrigado por confiar à Siemens o seu equipamento.

  • 1Nota Fiscal
  • 2Código
    do Produto
  • 3Ficha de Acompanhamento
  • 4Embalagem
  • 5Envio
  • 6Dúvidas
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