Siemens Remote Services

Wir bieten Ihnen umfangreiche Services auf Basis einer Remote-Verbindung. Über eine gesicherte Verbindung werden Ihre Systeme erreichbar, die wichtigsten Parameter können aufgezeichnet und / oder angepasst werden. Das ermöglicht einen proaktiven Service – bevor etwas passiert – und erhöht somit die Verfügbarkeit Ihrer Systeme.

Für einen wirtschaftlichen, durchgängigen und effizienten Betrieb müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Systeme funktionieren. Wir unterstützen Sie mit präzisen Informationen und regelmässigen Performance-Berichten.

Durch eine Remote-Verbindung Ihrer Brandschutz-, Sicherheits- und Gebäudeautomationssysteme profitieren Sie nicht nur im Falle einer Störung, sondern auch bei Betrieb und Wartung.

Unsere Serviceorganisation ist für Sie täglich 24 Stunden erreichbar. Zusätzlich stehen Ihnen im vereinbarten Servicezeitraum per Remote-Verbindung fachlich geschulte Spezialisten kompetent und beratend zur Seite. Falls erforderlich leiten sie umgehend geeignete Massnahmen ein.

Die Remote-Verbindung sorgt für eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anforderungen, bei neu installierten Systemen sowie bei bereits bestehenden Anlagen.

Im Störfall können unsere Kundendiensttechniker auf Basis von Remote-Diagnosen bereits bestens ausgerüstet bei Ihnen eintreffen. Durch diesen intelligenten Mix aus Remote- und Vor-Ort-Services werden Wartezeiten reduziert und Nachteinsätze minimiert.

Die kontinuierliche Datenerfassung per Remote-Verbindung ist der Grundstein für weitere Services, wie z.B. Performance-Optimierungen oder Datenmonitoring.

Um Ihnen auch von ausserhalb des Siemens-Netzwerkes Zugang zu ermöglichen, wurde eine sichere Möglichkeit für die externe Bedienung geschaffen. So behalten Sie jederzeit die Hoheit über den Fernzugang zu Ihren Anlagen. Falls notwendig können Sie den Zugang auf einzelne Ziele explizit sperren oder aber nur bei Bedarf freigeben.

Zwei vollständig redundante Rechenzentren in Deutschland und den USA stellen die höchstmögliche Verfügbarkeit unserer Remote Services sicher.

Das Siemens Cyber Emergency Readiness Team (CERT) ist ein interner, unabhängiger und vertrauenswürdiger Partner, der präventive Sicherheitsmassnahmen entwickelt und die Informationssicherheit unserer IT-Infrastruktur regelmässig auditiert.

Mit der unternehmensweiten Siemens Remote Service Plattform bieten wir Ihnen eine zuverlässige globale IT-Intrastruktur und zugleich Datenschutz auf höchstem Niveau. Als eine der ersten Organisationen weltweit haben wir dabei ein international gültiges Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) implementiert, das gemäss ISO/IEC 27001-Standard zertifiziert ist.

Bei Fragen zum Betrieb oder zur Bedienung Ihrer Systeme unterstützen wir Sie aktiv. Auf Basis der Remote-Verbindung können Ihre Fragen einfacher, schneller und zielgerichteter beantwortet werden. Wann immer Sie Fragen zum Thema Remote haben, wir helfen Ihnen gerne weiter.