Qualité
La force d'innovation de Siemens et l'excellente qualité de nos produits et solutions sont les clés du succès de notre entreprise.
L'excellence en est le moteur. Il s'agit de l'une de nos trois valeurs, qui caractérise notre entreprise et ses collaborateurs et collaboratrices : hommes et femmes visant à accomplir chaque jour les meilleures performances, excellentes technologies et processus constamment optimisés.
Ces aspects renforcent considérablement notre excellente réputation sur le marché mondial. Nous devons continuer de mériter cette réputation et la conforter en permanence.
Tout cela présuppose une culture de la qualité au cœur de laquelle se trouve le client et qui a pour principale priorité "l'amélioration continue".
Satisfaction des clients
Évaluation et analyse de la satisfaction des clients
La satisfaction de nos clients est notre principal objectif qualité. Pour l'accroître, nous avons recours à un système de gestion de la satisfaction des clients composé de différents éléments : des instruments stratégiques comme le Net Promoter Score (NPS) nous permettent de procéder à l'évaluation systématique de la satisfaction de nos clients. Le Net Promoter Score nous permet de mesurer la probabilité que les clients recommandent Siemens et ses produits. Le client peut choisir une valeur sur une échelle de 1 à 10. Les clients qui choisissent une valeur située entre 1 et 6 font partie des critiques de l'entreprise (détracteurs). Les clients qui optent pour un 7 ou un 8 évaluent notre entreprise de manière positive sans toutefois soutenir activement nos produits ou prestations de services (passifs). Les clients enthousiastes (promoteurs) nous attribuent un 9 ou un 10. Le NPS qui peut se situer entre -100 % (uniquement des détracteurs) et +100% (uniquement des promoteurs) est calculé à partir de toutes les valeurs.
Nous enregistrons également le degré de satisfaction en fonction de la situation et des événements, lors de manifestations, dans le cadre de projets, au niveau de l'assistance et du service. Des ateliers à thèmes consacrés à la satisfaction des clients peuvent par ailleurs être organisés.
Évaluation des fournisseurs
Dans le cadre de nos activités "Total Quality Management", vos évaluations constituent une mesure importante de nos efforts. Nous enregistrons et analysons toutes les évaluations des fournisseurs selon un processus défini. Des améliorations potentielles dans l'ensemble de la chaîne de création de valeur sont réalisées au moyen de mesures appropriées.
Veuillez nous envoyer vos évaluations à l'adresse suivante :
Siemens Schweiz AG
Digital Factory &
Process Industries and Drives
Freilagerstrasse 40
8047 Zürich