Siemens Remote Services

Nous offrons des services complets basés sur une connexion à distance. Vos systèmes sont joignables via une liaison sécurisée, les principaux paramètres peuvent être enregistrés et / ou ajustés. Cela permet un service proactif – avant qu’un problème ne survienne – et augmente ainsi la disponibilité de vos systèmes.

Pour une exploitation économique, continue et efficace, vous devez avoir la certitude que vos systèmes fonctionnent. Nous vous fournissons des informations précises et des rapports de performances réguliers.

La connexion à distance de vos systèmes d’alarme incendie, de sécurité et d’automatisation du bâtiment vous est utile en cas de dysfonctionnement, mais également pour l’exploitation et la maintenance.

Notre organisation de services est à votre disposition 24 heures sur 24. En plus, durant la période de service convenue de la liaison à distance, vous bénéficiez de la compétence et des conseils de spécialistes, formés professionnellement. Si nécessaire, ils mettent en oeuvre immédiatement les mesures appropriées.

La connexion à distance assure un traitement rapide de vos exigences, sur les systèmes nouvellement installés comme sur les installations déjà en place.

En cas de défaillance, grâce au diagnostic à distance effectué, nos techniciens du service clientèle sont équipés au mieux lors de leur intervention. Grâce à cette combinaison intelligente des services à distance et sur site, les temps d’attente sont réduits et les interventions de nuit réduites.

L’acquisition de données en continu via la liaison à distance est la base pour d’autres services, tels que l’optimisation des performances ou la surveillance des données.

Afin de vous permettre un accès, même à l’extérieur du réseau Siemens, il a été créé un moyen sécurisé pour la commande externe. Vous conservez à tout moment la maîtrise de l’accès à distance à vos installations. Si cela est nécessaire, vous pouvez verrouiller l’accès à des destinations individuelles ou ne les ouvrir qu’en cas de besoin.

Deux centres de calcul entièrement redondants, en Allemagne et aux Etats-Unis, assurent une disponibilité maximale à nos services à distance.

La Cyber Emergency Readiness Team (CERT) de Siemens est un partenaire interne, indépendant et digne de confiance qui développe des mesures de sécurité préventives et vérifie régulièrement la sécurité des informations dans notre infrastructure TIC.

Avec la plate-forme Siemens Remote Service à l’échelle de l’entreprise, nous vous proposons une infrastructure TIC globale et fiable ainsi qu’une protection des données au plus haut niveau. Nous sommes l’une des premières organisations dans le monde à avoir mis en place un Information Security Management System (ISMS) internationalement reconnu, qui bénéficie de la certification ISO/IEC 27001.

Si vous avez des questions sur le fonctionnement ou l’utilisation de vos systèmes, nous vous apportons un soutien actif. A l’aide de la liaison à distance, nous sommes en mesure de répondre à vos questions plus facilement, plus rapidement et de manière mieux ciblée. Quelles que soient vos questions sur le thème de l’intervention à distance, nous sommes là pour vous aider.