Centro de Reparaciones

Reparaciones

Calidad garantizada

Siemens Colombia cuenta con un Centro de Reparaciones especializado y certificado por Siemens AG (Alemania), para la atención de garantías, reparación y mantenimiento de equipos del portafolio de productos eléctricos industriales, como Variadores Sinamics, Micromaster, Masterdrive, Arrancadores Suaves, Panel PC, Field PG, Equipos Automatización e Instrumentación (incluye instrumentación Analítica), HMI, Interruptores de baja tensión y Servomotores. Las actividades de diagnóstico y reparación de equipos son desarrolladas por personal especializado, con amplia experiencia y certificados por Casa Matriz.

Calidad

Calidad Siemens

Todos los procesos desarrollados cumplen con los lineamientos establecidos por Siemens AG, lo cual nos hace el único centro autorizado para la gestión de reparación y garantías de equipos del portafolio de Productos Eléctricos en Colombia, a excepción de Motores Eléctricos y Ventiladores Axiales industriales, cuyo servicio postventa se maneja a través de los Talleres de Servicio Autorizado a nivel nacional.

Siemens es sinónimo de Calidad, la cual está presente en todos nuestros procesos y en nuestra permanente mejora continua. Además de las certificaciones técnicas de diagnóstico y reparación de productos dadas por Siemens AG, contamos con las siguientes certificaciones:

  • ISO 9001:2015 - ICONTEC
  • ISO 14001:2015 - ICONTEC
  •  ISO 45001:2018 - ICONTEC
  • NORSOK S-006:2003 - ICONTEC
  • BASC
  • Operador Económico Autorizado (OEA) – DIAN

Diagnóstico del Equipo

La primera etapa del proceso inicia con un diagnóstico general del equipo. El diagnóstico es gratuito y tiene como objetivo realizar las mediciones y pruebas correspondientes de acuerdo a los protocolos establecidos por casa matriz. Tenemos estipulado un formato de envío de equipos, en el cual es necesario que el cliente nos indique la falla presentada y toda la información correspondiente para tenerla en cuenta durante la revisión. Posteriormente se registran los aspectos relevantes del estado del equipo, una posible causa de falla, y se procede a registrar los componentes y trabajos necesarios para realizar la reparación.

Procesos

Garantías

En el Centro de Reparaciones ofrecemos dos tipos de garantía, según las necesidades del cliente:
Procesos

Reparaciones

Para todas las solicitudes de reparación, luego del diagnóstico realizado, nuestro proceso continúa con la realización de la oferta técnica de reparación, donde se registran las partes y tiempos requeridos para dejar el equipo en óptimas condiciones. En los casos donde el equipo sea considerado como “Irreparable” o el costo de la reparación supere el 70% del valor del equipo nuevo, realizamos la oferta por el reemplazo del mismo con un 30% de descuento sobre el valor de lista de precios (aplica para productos seleccionados, en este tipo de ofertas los equipos en falla quedarán en poder de Siemens, quien se encargará de realizar la disposición final). Los precios registrados en nuestras ofertas son fijos y firmes durante el periodo de validez de la misma. De igual manera, todas las partes cambiadas en los equipos son nuevas y enviadas directamente desde Casa Matriz. El proceso de diagnóstico, y envío del mismo junto con la oferta correspondiente, toma un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo en nuestras instalaciones. Para equipos del portafolio de instrumentación de procesos y Ruggedcom, el tiempo de envío es de 8 días hábiles. Cualquier modificación en nuestros tiempos de entrega será informada oportunamente.

Contacto

Con gusto responderemos cualquier pregunta que pueda tener

Aquí encontrará a la persona de contacto para que pueda responder todas sus preguntas relacionadas con nuestros procesos de garantías, reparaciones y repuestos

Su línea directa con Siemens

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