Centro de Reparaciones

Calidad garantizada

Siemens Colombia cuenta con un Centro de Reparaciones especializado y certificado por Siemens AG (Alemania), para la atención de garantías, reparación y mantenimiento de equipos del portafolio de productos eléctricos industriales, como Variadores Sinamics, Micromaster, Masterdrive, Arrancadores Suaves, Panel PC, Field PG, Equipos Automatización e Instrumentación (incluye instrumentación Analítica), HMI, Interruptores de baja tensión y Servomotores. Las actividades de diagnóstico y reparación de equipos son desarrolladas por personal especializado, con amplia experiencia y certificados por Casa Matriz.

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Formato de recepción de equipos

Calidad Siemens

Todos los procesos desarrollados cumplen con los lineamientos establecidos por Siemens AG, lo cual nos hace el único centro autorizado para la gestión de reparación y garantías de equipos del portafolio de Productos Eléctricos en Colombia, a excepción de Motores Eléctricos y Ventiladores Axiales industriales, cuyo servicio postventa se maneja a través de los Talleres de Servicio Autorizado a nivel nacional.

Siemens es sinónimo de Calidad, la cual está presente en todos nuestros procesos y en nuestra permanente mejora continua. Además de las certificaciones técnicas de diagnóstico y reparación de productos dadas por Siemens AG, contamos con las siguientes certificaciones:

ISO 9001:2015 - ICONTEC
ISO 14001:2015 - ICONTEC
ISO 45001:2018 - ICONTEC
NORSOK S-006:2003 - ICONTEC
BASC
Operador Económico Autorizado (OEA) – DIAN

Diagnóstico del Equipo

La primera etapa del proceso inicia con un diagnóstico general del equipo. El diagnóstico es gratuito y tiene como objetivo realizar las mediciones y pruebas correspondientes de acuerdo a los protocolos establecidos por casa matriz. Tenemos estipulado un formato de envío de equipos, en el cual es necesario que el cliente nos indique la falla presentada y toda la información correspondiente para tenerla en cuenta durante la revisión. Posteriormente se registran los aspectos relevantes del estado del equipo, una posible causa de falla, y se procede a registrar los componentes y trabajos necesarios para realizar la reparación.

Nota: Estimado cliente, los diagnósticos de servomotores y variadores de frecuencia tienen un costo dependiendo su tamaño y su potencia. Recuerda que si tienes factura de SIEMENS que soporte tu garantía el diagnóstico no será cobrado y si por el contrario tu equipo ingresa por reparación, el diagnóstico será descontado de la oferta final

Procesos En el Centro de Reparaciones ofrecemos dos tipos de garantía, según las necesidades del cliente:

Procedimiento envío de equipos

Industrial knowledge that you will always find - when you need it.

Garantía Express

Con el fin de agilizar el proceso de garantías y ofrecer mejores tiempos de respuesta para solicitudes de productos de bajo costo y alta rotación, se tiene estipulado el procedimiento de garantía express. La metodología de este proceso aplica para los siguientes tipos de productos:

Garantías Express 2020

Individual knowledge building and access to exclusive, digital training offers.

Garantía estándar

Para que un producto inicie el registro como trámite de garantía debe estar dentro del periodo vigente de la misma. En caso de que el producto no se encuentre dentro del periodo de garantía la solicitud se tramitará como reparación. Una vez el equipo es diagnosticado, se determinan los aspectos relevantes del mismo y se envía el informe al cliente, y en el mismo se notifican las acciones a seguir junto con los tiempos de entrega (en caso de que aplique reparación o reemplazo del equipo).

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Conocimiento que puedes experimentar

Todos queremos aprender de los mejores.
Y los cursos de capacitación con personal de SITRAIN te permiten beneficiarte del conocimiento experto de nuestros capacitadores, con acceso directo a nuestro equipo de capacitación.

Esa es la mejor manera de transmitir conocimientos, ya sea en tu empresa o en nuestras aulas de formación.

Utiliza el menú desplegable a continuación para acceder a los cursos personales de SITRAIN disponibles en Colombia.

Procesos Para todas las solicitudes de reparación, luego del diagnóstico realizado, nuestro proceso continúa con la realización de la oferta técnica de reparación, donde se registran las partes y tiempos requeridos para dejar el equipo en óptimas condiciones. En los casos donde el equipo sea considerado como “Irreparable” o el costo de la reparación supere el 70% del valor del equipo nuevo, realizamos la oferta por el reemplazo del mismo con un 30% de descuento sobre el valor de lista de precios (aplica para productos seleccionados, en este tipo de ofertas los equipos en falla quedarán en poder de Siemens, quien se encargará de realizar la disposición final). Los precios registrados en nuestras ofertas son fijos y firmes durante el periodo de validez de la misma. De igual manera, todas las partes cambiadas en los equipos son nuevas y enviadas directamente desde Casa Matriz. El proceso de diagnóstico, y envío del mismo junto con la oferta correspondiente, toma un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo en nuestras instalaciones. Para equipos del portafolio de instrumentación de procesos y Ruggedcom, el tiempo de envío es de 8 días hábiles. Cualquier modificación en nuestros tiempos de entrega será informada oportunamente.

Procedimiento envío de equipos

Garantía de reparación

Todos los procesos de reparación tienen 6 meses de garantía sobre el alcance de lo ofertado, contados a partir de la recepción del equipo reparado en las instalaciones del cliente. En los casos donde se reemplace el equipo en falla por uno nuevo, el tiempo de garantía del equipo será de un año.

Equipos en préstamo

Entendemos que los equipos son críticos para el proceso de nuestros clientes, por lo cual tenemos un stock de Variadores y Arrancadores Suaves que tenemos a disposición para enviar en préstamo mientras se realiza la reparación*.

*Debido a que la rotación del stock de equipos para préstamo es alta, los préstamos están sujetos a disponibilidad en el momento que se requiera.

Valor agregado de nuestro proceso

Los diagnósticos realizados son gratuitos.

Tenemos procedimientos estandarizados para el diagnóstico y reparación de equipos de todo el portafolio / línea industrial de Siemens.

La confiabilidad de las reparaciones efectuadas es del 100%

Las partes en falla las cambiamos por nuevas, no reparamos componentes.

Además del cambio de partes, a todos los equipos se les realiza mantenimiento preventivo general el cual incluye mediciones, limpieza y pruebas a todos los componentes del equipo y ensamble con torques establecidos

Contratos / Acuerdos de Reparación

En nuestro proceso manejamos opciones de contratos o acuerdos de reparación en aquellos casos donde de maneje un flujo constante de envío de equipos o con clientes con base instalada de equipos Siemens en su proceso. Estos acuerdos nos permiten ofrecer variedad de tipos de servicio de mantenimiento general y reparación de equipos, ajustados a las necesidades de nuestros clientes, y se traducen en aumento de confiabilidad y reducción en tiempos de parada.

Contacto

Con gusto responderemos cualquier pregunta que pueda tener

Aquí encontrará a la persona de contacto para que pueda responder todas sus preguntas relacionadas con nuestros procesos de garantías, reparaciones y repuestos

Su línea directa con Siemens