Umfassende Unterstützung mit Support Services

Support im Störungsfall – telefonisch und online, immer und überall

Unsere Service-Experten bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung direkt vom Produkthersteller. Unabhängig davon, ob Sie technische Fragen haben oder dringend Produkt- und Systemunterstützung benötigen, Sie können uns per Telefon oder Supportanfrage erreichen oder unsere Online-Support-Websites besuchen. Fragen Sie einfach Ihren Siemens-Ansprechpartner nach verfügbaren Paketen für Ihren individuellen Supportvertrag.

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Ihre Notfallhotline in Deutschland, USA und China

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie über einen Supportvertrag mit Siemens Industry verfügen, finden Sie die Zugangsdaten in Ihren Unterlagen!

Anlagenverfügbarkeit optimieren Mit dem Technical Support von Siemens Industry unterstützen Sie unsere Service-Experten schnell und kompetent bei allen technischen Anfragen – vom Basis-Support bis hin zu maßgeschneiderten Leistungspaketen für die schnellere Bearbeitung oder für personalisierten Support bei komplexen Problemen. Auch bereits abgekündigte oder nicht mehr lieferbare Produkte werden in vollem Umfang unterstützt, sodass der Wert einer Investition langfristig erhalten bleibt.

Basic und Extended Support

Im Rahmen unserer Basisunterstützung erhalten Sie grundlegenden Support über regionale Hotlines in lokaler Sprache. Unsere Service-Experten besitzen Kenntnis der installierten Basis vor Ort und sind bei einer Bearbeitungsdauer von bis zu einer Stunde kostenlos telefonisch für Sie erreichbar.

Unser „Extended“ Support bietet Ihnen je nach bestelltem Paket 4 oder 40 Stunden Unterstützung bei komplexen Anfragen und reicht von einer Konfigurationsunterstützung, über die technische Unterstützung bei der Inbetriebnahme bis hin zu einem umfangreichen und individuellen Service für alle Siemens Industry Produkte.

Priority Callback

Mit „Priority Callback“ profitieren Sie von einem umgehenden Rückruf des nächsten freien Service-Experten innerhalb der Bürozeiten Ihrer lokalen Siemens-Niederlassung. Unsere Expertise beruht auf einem umfassenden Know-how in den Bereichen Engineering, Anlageninbetriebsetzung und Systemtests. Die erbrachten Leistungen werden über die Siemens Industry Service Card – Priority verrechnet.

24/5

Auch außerhalb der üblichen Bürozeiten Ihrer lokalen Siemens-Niederlassung erreichen Sie uns bei Servicebedarf von Montag bis Freitag rund um die Uhr (24/5). Unsere drei Technical Support Hubs (Deutschland, USA und China) garantieren auch für Kunden in anderen Zeitzonen eine 24-Stunden-Verfügbarkeit an Werktagen. Die anfallenden Kosten werden über die Siemens Industry Service Card – Premium verrechnet.

Mature Products

Mit „Mature Products“ bieten wir Ihnen verlängerten Support von typgestrichenen, abgekündigten sowie von neuen Versionen abgelösten Produkten. Da wir hier weiterhin in technische Ressourcen (Hardware, Software, Know-how etc.) investieren, handelt es sich um eine kostenpflichtige Zusatzleistung, die jedoch eine Lösungsrate von 99% aufweist. Die Abrechnung erfolgt über unsere Siemens Industry Service Card – Premium.

Nutzen Mit unseren Support Services haben Sie jederzeit und überall Zugriff auf Fachwissen, Informationen und schnelle Unterstützung, wenn es darauf ankommt.

Weltweite Verfügbarkeit

Mit Service-Experten rund um den Globus profitieren Sie von Fachwissen, das auf langjähriger Branchenerfahrung und Know-how aus der Praxis basiert.

Schnelle Unterstützung im Notfall

Unsere Premium Support Services bieten Ihnen schnelle Rückrufe, kurze Reaktionszeiten und Priority Support im Notfall – und das werktags sogar rund um die Uhr.

Einfacher Zugang zu Produktinformationen

Mit unserem Siemens Industry Online Support erhalten Sie dank Handbüchern, FAQs und verschiedenen Suchfunktionen schnell und einfach Informationen zu Ihren installierten Produkten und Systemen – 24 Stunden, sieben Tage die Woche.

Hilfe erhalten Wir helfen Ihnen, so schnell wie möglich den passenden Support zu erhalten.

Support Request

Nutzen Sie auch den Support Request, den schnellen, elektronischen Eingangskanal für Fragen zu den Produkten von Siemens Industry.

Support Request

Industry Online Support App

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Mit der Industry Online Support App für Android und iOS können Sie jederzeit und überall komfortabel nach den richtigen Services suchen.

Download für Apple iOS

Download für Android

Online Support erhalten

Siemens Industry Online Support

Weitere Service Optionen Mit unseren Service Angeboten haben Sie Zugriff auf Experten Know-how, das Ihnen hilft, Fehler zu beheben und so die Anlagenverfügbarkeit zu steigern.

Umfassende Unterstützung direkt vom Produkthersteller

Mit der Industry Service Card können Sie Leistungen des Technical Support in Anspruch nehmen. Erfahren Sie mehr zu den Varianten der Service Card und dem Leistungsumfang.

Individueller Support durch proaktive Systemservices

Mit Managed System Services erhalten Sie einen ganzheitlichen Systemsupport, der sowohl die Systemaufnahme, den Technical Support als auch regelmäßige Systemreports umfasst – für eine hohe Produktivität und Wirtschaftlichkeit von Anlagen und Maschinen.

Technisches Forum

Informieren Sie sich über mögliche Lösungsansätze bei Störungen Ihrer Anlage

Die Ursache eines Problems in Ihrer Anlage ist nicht immer offensichtlich. Nutzen Sie unser technisches Forum, um schnell Informationen zu Störungen und ausgegebenen Fehlercodes zu erhalten.

Technisches Forum

Kontakt

Ihr Ansprechpartner für persönlichen Support

Support Services helfen Ihnen, bei der Lösung und Behebung von Problemen, damit die Verfügbarkeit Ihrer Anlage so schnell wie möglich sichergestellt werden kann. Nutzen Sie dabei das Know-how unserer Service-Experten und finden Sie sofort den richtigen Ansprechpartner in Ihrer Nähe.

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