Service & vedligehold

Få en problemfri hverdag

Selv den mest avancerede teknologi kommer til kort uden vedligeholdelse. Mange af vores kunder sikrer sig derfor ved at tegne en serviceaftale. En serviceaftale sammensættes efter dine ønsker og behov. Ønsker du, at vi skal kunne hjælpe dig døgnet rundt, eller kun inden for normal arbejdstid? Vil du have en aftale, der dækker fuld service og vedligehold, eller vil du betale for reservedele efter regning? Ønsker du hjælp til den daglige systemdrift, eller er du selvhjulpen? Du kender dine behov. Vi giver råd og vejledning, og så tilpasser vi serviceaftalen, så den matcher dine ønsker. Det giver dig en problemfri hverdag, og det er i længden den billigste løsning. God service er et bærende fundament i hele vores organisation.

Digital Service

I takt med at de tekniske installationer i bygninger bliver flere, udvides mulighederne, og driften af en bygning bliver mere kompleks. Samtidig er der voksende fokus på tryghed for medarbejdere, godt indeklima, lavt energiforbrug og reduceret CO2-udledning.

 

Med Digital Service har du adgang til Siemens Support Center som hjælper dig med at få sikker, uforstyrret og optimal bygningsdrift. Ved løbende at analysere de data, som genereres i din bygning, kan vi opdage og afhjælpe fejl og uhensigtsmæssigheder, inden de forstyrrer. Og så kan vi give gode råd og hjælpe med den daglige betjening og teknisk drift.

Servicepartner – nu og i fremtiden

Bygningstekniske anlæg kan anskaffes og installeres som individuelle løsninger. Men skal potentialet for effektiv bygningsdrift og for produktive og tilfredse medarbejdere for alvor forløses, kræver det moderne teknologi, der både er skabt til bygninger og skabt til at spille sammen. Her er det vigtigt at vælge en samarbejdspartner, der har organisationen, teknologien og den fornødne knowhow til at integrere de nødvendige systemer – både nu og i fremtiden.

 

Siemens udvikler, producerer, sælger, projekterer, installerer og servicerer selv vores systemer. Det betyder, at alle systemer er skabt til at fungere som en helhed, og at vi på alle områder har den nødvendige ekspertise "in-house". Vi kan give sikkerhed for, at nye systemer med ny og mere avanceret teknologi altid er kompatible med ældre udstyr. På den måde bliver ingen hægtet af udviklingen.

Ny teknologi i eksisterende anlæg giver dig længere levetid

Teknologisk udvikling opfattes som regel positivt. Men den betyder også, at levetiden af eksisterende produkter ofte begrænses. Ændringer i teknologi bliver hurtigt så omfattende, at de ældre produkter ikke længere lever op til nutidens krav.

 

Som kunde hos Siemens vil du aldrig opleve, at anlæggene bliver for gamle. Alle vores produkter og komponenter udvikles, så de er bagudkompatible. Nye systemer kan altså altid kommunikere med de ældre generationer. I sidste ende betyder det længere systemlevetid og bedre totaløkonomi – uden at gå på kompromis med funktionsdygtighed og nutidens foranderlige krav og behov.

Service Portal

På Serviceportalen kan du se hele dit serviceengagement med Siemens; hvad servicekontrakten omfatter, hvornår dit anlæg skal efterses, status på reparationsopgaver, fakturaer, bestille servicebesøg mv.

 

Dét og meget mere får du et overblik over – når som helst og hvor som helst, uanset om det er i relation til ét anlæg eller mange anlæg, også uden for vores åbningstider.

Support Center

Siemens Support Center

På Siemens Support Center får du døgnet rundt kompetent og sikker overvågning af dine bygninger og de tekniske installationer. Specialuddannede eksperter sidder klar til at modtage og behandle alle alarm-, drift- og servicesignaler, der modtages. Og hvis situationen kræver det, iværksættes den aftalte reaktion. Det kan for eksempel være at sende en vagtpatrulje, advisere kunden, eller sende bud efter en håndværker. Med en sikker dataforbindelse til dit system kan vi diagnosticere eventuelle fejl. I mange tilfælde løser vi det direkte, og ellers sender vi en tekniker til adressen.

Siemens Support Center: 

  • Hotline support fra Siemens systemspecialister
  • Remote drift / outsourcing – også ved ferie/sygdom
  • Høj sikkerhedsstandard med end-to-end kryptering
  • Overvågning og håndtering af tekniske alarmer
  • 24/7/365-service

Energiscreening af bygninger

cRSP-forbindelse

For at du for alvor kan få glæde af Digital Service fra Siemens etablerer vi en sikker dataforbindelse til Siemens Supportcenter. Det sker med en såkaldt cRSP-forbindelse (Common Remote Service Platform), som er en 100 % Siemens kontrolleret VPN-tunnel, hvor it-sikkerheden er i top bl.a. med end-to-end kryptering

Ofte stillede spørgsmål: cRSP

cRSP (common Remote Service Platform) er en standard Siemens infrastruktur til at forbinde til kundeudstyr for serviceformål. Med Siemens standard remote supportplatform - cRSP - tilbyder vi remote service til dig og dine installationer.

Det er en softwarebaserede SSL-VPN løsning, som installeres direkte på en Windows eller Linux baseret PC eller i form af en ”Connection Box”, som er en forudkonfigureret hardware enhed, som benyttes, hvor der ikke er en PC tilgængelig.

Softwaren initierer en krypteret VPN forbindelse ved hjælp af SSL-krypteringsprotokollen fra PC eller Connection Box via port 443 til Siemens datacenter i Tyskland.

Det er kun udvalgte Siemens medarbejdere, der via Siemens netværk og gyldigt ID-kort kan tilgå kundens system.

Du kan ved tilvalg via en sikker ekstern cRSP driftsside også få mulighed for selv at tilgå dit udstyr.

Kontakt

Vil du høre mere om vores serviceydelser?

Find din rette kontaktperson for teknisk support, bestillinger, service eller noget helt fjerde.