MindSphere

MindSphere bringer dig tættere på kunden

Sund Birsta valgte Siemens IoT-løsning, så de kan yde en bedre kundeservice og udnytte muligheden for et stigende mersalg.
Vil du vide mere? Vores eksperter hjælper dig gerne

Kontakt os

Maskiner installeret hos kunder i hele verden

Da teknikvirksomheden Sund Birsta, der ligger i Sundsvall, Sverige, begyndte at interessere sig for Internet of Things, valgte de Siemens MindSphere-løsning, for at kunne yde en bedre kundeservice og udnytte muligheden for et stigende mersalg. De er førende i verden inden for deres branche og leverer maskiner til stålvalseværker i hele verden – maskiner der binder færdige stålprodukter sammen og pakker dem.

 

Virksomheden har ca. 3.000 maskiner installeret hos kunder i hele verden. I alle de lande, hvor der er stålvalseværker, finder du virksomhedens løsninger. Når valsningen er færdig og det færdige stål begynder at blive koldt, overtager maskinen fra Sund Birsta processen for at klargøre og pakke produkterne til den videre transport med tog, båd eller lastbil. De opererer på et globalt marked og det stiller særlige krav til, hvordan man egentlig holder kontakten med maskiner og kunder i lang tid og over store afstande.

Hvis vores maskiner bryder sammen eller holder op med at virke, så står hele fabrikken stille”
Richard Mårtensson, Service Manager hos Sund Birsta

Ligesom de fleste andre maskinproducenter så har Sund Birsta traditionelt haft meget lidt kontrol over deres produkter, når de er blevet leveret til kunden og sat i drift. De har ganske enkelt leveret en maskine og derefter ventet på, at kunden henvendte sig med forespørgsler på reserve- og sliddele.

 

For en typisk kunde kan et stop i produktionen betyde omkostninger op imod 500.000 svenske kroner pr. time, og hvis der skal sendes en tekniker, kan det koste op til 100.000 svenske kroner afhængig af, hvor i verden kunden befinder sig.

MindSphere er løsningen

Da de kiggede nærmere på forskellige måder at genvinde og udvide kontrollen over deres produkter på, faldt interessen hurtigt på MindSphere, en IoT-løsning fra Siemens, der forbinder de leverede produkter med den digitale verden og indsamler udvalgte data, og desuden giver mulighed for fjernbetjening og opdateringer.

 

De udviklede en applikation sammen med Siemens, som visualiserer maskinernes driftsdata i letforståelige billeder, så man kan tage fælles, faktabaserede beslutninger om reparationer og vedligeholdelse i samarbejde med kunderne.

 

Man kan sige, at MindSphere er et altmuligværktøj, en slags schweizerkniv, der kan anvendes på alle tilsluttede maskiner og applikationer uafhængig af leverandør, og giver mulighed for at opsamle udvalgte data til videre evaluering af individuelle maskiner, produkter eller hele systemer.

Det her er jo et værktøj der bringer os tættere på kunden” 
Richard Mårtensson, Service Manager hos Sund Birsta

For Sund Birsta var MindSphere en ægte win-win-situation. Systemet giver tydelige øjebliksbilleder af, hvordan maskinerne kører, så man hurtigt kan lave individuelle forbedringer og øge driftssikkerheden og kvaliteten i den daglige leverance til kunderne. MindSphere giver et aktuelt billede, som sikrer, at virksomheden har de samme informationer om maskinens status som kunden.

 

Man kan foreslå forebyggende tiltag i god tid og tilbyde effektiv levering af slid- og reservedele. Systemet sikrer også en mere omkostningseffektiv opstart, overdragelsesfase eller testdrift af nye maskiner.

Den største gevinst for vores kunder er, at de får et samlet billede af den information, som findes tidligere i produktionskæden"
Peter Mårstedt, adm. direktør hos Sund Birsta

Sund Birstas kunder opnår også mange fordele, men det vigtigste er måske trygheden. Med MindSphere får de en fælles platform, et fælles billede at arbejde ud fra, når de diskuterer eventuelle problemer. De kan let og umiddelbart finde ud af, hvordan en maskine kører, og tjekke op på dens status og tilgængelighed.

 

De fleste af virksomhedens kunder driver store industrianlæg med mange forskellige slags maskiner i drift, og det gør det svært for dem effektivt at klare sig med egne kompetencer til at få overblik og vedligeholde en hel maskinpark. Med MindSphere slipper man for det.

 

Nu kan Sund Birsta påtage sig et større ansvar og kunderne slipper for at holde medarbejderne uddannet i alle maskinernes opdateringer. Sund Birsta kan på distancen foreslå de rigtige foranstaltninger til rette tid, så man kan forebygge problemer og optimere på tilgængeligheden til deres maskiner.

Det er trygt med en partner, der kender branchen

Da virksomheden først havde besluttet sig for at se nærmere på IoT-løsninger, var det helt naturligt at kontakte Siemens. De havde allerede en lang kunderelation, og Siemens har både den erfaring og de kompetencer, der skal til for at kunne tilbyde totalløsninger til den rette pris. Siemens er også godt repræsenteret i stålbranchen med et solidt renommé som en pålidelig og kvalitetsbevidst partner, og det vejer tungt, når man skal introducere noget i en branche, som kan være både konservativ og skeptisk over for nye løsninger.

"IoT-klar" - fremtidens løsning

Hos Sund Birsta ser man det her som begyndelsen på en ny udvikling af virksomhedens forretning. De bliver i stand til at tilbyde bedre og mere fordelagtige aftaler både for sig selv og for deres kunder. Samtidig kommer man tættere på hinanden med hensyn til samarbejde og på lang sigt. Det er muligt at tilbyde langsigtede aftaler med henblik på mersalg, så virksomhedens kunder kan koncentrere sig om at producere stål i stedet for om maskinerne.

Fremover ser Sund Birsta en udvikling, hvor man leverer alle sine maskiner ’IoT-klar’ og lader kunden afgøre, om de vil udnytte løsningen eller ej. Så kan kunden vælge, om de vil forbinde til tjenesten eller ej, men de vil altid være en del af løsningen.

”Forbindelsen til ’skyen’ er med i prisen”, afslutter Richard. For dem, som én gang har oplevet fordelene ved MindSphere, lyder det som et meget let valg.