Men bare rolig – vi er stadig klar til at hjælpe dig
Fra den 1. oktober 2021 skal alle sager oprettes via Siemens Industry Online Support (SIOS) på www.siemens.com/sios eller via vores app "Industry Online Support", som du finder i App Store til iPhone eller Google Play til din Android-enhed.
Det er nemt og hurtigt
Ved brug af Siemens Industry Online Support (SIOS) er det muligt at vedhæfte billeder og filer samt give os en mere præcis beskrivelse af dit spørgsmål eller din udfordring. Vi sørger for at få fat i den rette person til at hjælpe med opgaven, således at vi kan forberede os bedst muligt, inden vi kontakter dig. På den måde får du en bedre og mere effektiv hjælp fra os.
Find vejledning til, hvordan du nemt opretter en sag i SIOS i denne video:
Hvad er SIOS?
Siemens Industry Online Support er en informationsportal for vores produkter og services. Du kan søge om hjælp hele døgnet. Portalen rummer seks forskellige sprog.
Portalen bruges til:
- Download af software, opdateringer, servicepakker, manualer, og meget mere
- FAQ, gratis applikationseksempler samt konfigurationer, som altid er tilgængelige og klar til brug
- Teknisk forum for vores kunder
- Adgang til support for yderligere hjælp.
Du får:
- Den nødvendige og specifikke tekniske information hurtigt og nemt
- Plads til at gemme og opbevare al tilgængeligt teknisk dokumentation (fx manualer)
- Sikkerhed for, at dit anlæg er up-to-date med den nyeste software og firmware
Som basis support tilbyder vi:
- 1 times gratis support
- Hjælp til fejlfinding
- Hjælp til parametrering
- Forklaringer på funktioner
Hvis din sag er blevet oprettet inden for vores normale åbningstid, forsøger vi altid at ringe tilbage til dig inden for to timer. Vores åbningstid er mandag-torsdag fra kl. 8.00-16.00 og fredag fra kl. 8.00-15.30. Hvis ikke sagen er oprettet inden for vores normale åbningstid, hører du fra os senest kl. 9.00 den efterfølgende hverdag.
Såfremt du ønsker et prioritetskald, hvor vi bestræber os på at ringe tilbage til dig inden for 15 minutter, skal du bruge et Service Card, som kan købes på www.siemens.dk/mall. Herfra tager det ca. 2 arbejdsdage, før du modtager dit Service Card. Skal du bruge hjælp med det samme, kan kortet købes på https://service-card.samhammer.de//