Service til industrien
Hvis du har brug for support eller service, er du kommet til det rette sted.
Har du behov for teknisk support, er du velkommen til at oprette en sag i Siemens Industry Online Support. Vi hjælper dig gerne med alle former for tekniske problemer. Dette er typisk i forbindelse med konfigurering, programmering, opstilling, idriftsættelse, fejlfinding eller drift af Siemens produkter.
Har du brug for at oprette en sag, kan du følge dette link. Du kan også se en video med en udførlig guide til, hvordan du opretter en sag nedenfor.
Siemens Industry Online Support
Hvis din sag er blevet oprettet inden for vores normale åbningstid, forsøger vi altid at ringe tilbage til dig inden for to timer. Vores åbningstid er mandag-torsdag fra kl. 8.00-16.00 og fredag fra kl. 8.00-15.30. Hvis ikke sagen er oprettet inden for vores normale åbningstid, hører du fra os senest kl. 9.00 den efterfølgende hverdag.
Såfremt du ønsker et prioritetskald, hvor vi bestræber os på at ringe tilbage til dig inden for 15 minutter, skal du bruge et Service Card, som kan købes på www.siemens.dk/mall. Herfra tager det ca. 2 arbejdsdage, før du modtager dit Service Card. Skal du bruge hjælp med det samme, kan kortet købes på https://service-card.samhammer.de//
Udenfor vores normale åbningstid (mandag-torsdag kl. 8-16 og fredag kl. 8-15.30) kan du ringe til vores globale support linje på +49 911 895 7222.
Vores dygtige teknikere er klar til at rådgive dig, når du skal bestille reservedele eller vælge mellem reparation og ombytning. Vi hjælper dig med at optimere driftssikkerheden gennem et verdensomspændende service netværk.
Vi leverer serviceydelser direkte til din virksomhed. Disse serviceydelser spænder mellem alt fra opstartshjælp til fejlafhjælpning. Kravet til servicegraden varierer efter dine ønsker til driftssikkerhed, automatisk levetidsforlængelse, kendte vedligeholdelsesomkostninger mv.
Support Engineer Kenneth Toft gennemgår her, hvordan du nemt opretter en sag hos os i Siemens Teknisk Support.
Det kan gøres på to måder. Enten via vores Industry Online Support App, der er tilgængelig i både App Store og Google Play eller på www.siemens.com/sios
Det vigtigste for os er at hjælpe vores kunder med at komme i mål med at blive digitale. Adgang til banebrydende teknologier kombineret med vores unikke, holistiske tilgang gør, at vi kan tilbyde de bedste, digitale løsninger. Uanset om det er i den diskrete industri eller procesindustrien. Og uanset hvor. Vores kunder kan regne med os, vores viden og at vi er deres trofaste samarbejdspartner.Karen Florschütz (CEO, Customers Services for Digital Industries)
Du er tre skridt fra at blive en digital virksomhed
Virksomheder er forskellige, uanset om det drejer sig om deres digitaliseringsgrad, industrielle behov eller særlige forhold. Vores holistiske tilgang i tre skridt er med til at sikre, at den digitale transformation i din virksomhed skrider frem, som du ønsker det: i dit tempo og sådan, som du forventer det.
En holistisk tilgang til digitalisering
Vi ved godt, at hver eneste digitale transformation er unik. For at sikre, at du når dine mål, så støtter vores serviceeksperter din digitalisering fra første dag og hele vejen gennem transformationen.
Det kalder vi en holistisk tilgang til digitalisering, som inkluderer rådgivning, implementering og optimering. Vi har fokus på en vellykket digitalisering af din virksomhed, som tager hensyn til alle dine unikke forhold, inklusive din branche, din digitaliseringsgrad og særlige digitale behov.
Vores serviceeksperter skaber et omfattende billede af dit produktionsanlæg og dine behov, og bruger det som grundlag for at udvikle strategien for den løbende implementering og optimering af din virksomhed. Traditionelle services som levering af reservedele og reparationer er også en del af Digital Enterprise Services.
Grundlaget for din digitale transformation
Rådgivning er baseret på en grundig vurdering af virksomhedens digitale modenhed. Det er dig, der kender din virksomhed bedst, når det kommer til forventninger, eksisterende flaskehalse eller dine digitale behov.
Sammen med dig vurderer vores serviceeksperter disse udfordringer og fastsætter digitaliseringsgraden i din virksomhed. Det danner grundlag for en detaljeret digitaliseringkøreplan, der er skræddersyet til din virksomhed - og de næste skridt med implementering og optimering.
Vi installerer hardwaren og softwaren
Med det andet skridt - implementeringen - rykker din digitale transformation nærmere.
Installation af den nødvendige software og hardware samt opbygning af digitale tvillinger af dine maskiner, systemer og produktionsanlæg danner grundlag for en løbende dataanalyse.
Den digitale tvilling er den præcise, virtuelle model af et produkt eller et produktionsanlæg. Den viser udviklingen igennem hele livscyklussen og giver operatøren mulighed for at forudsige adfærd, optimere performance og implementere erfaringer fra tidligere design- og produktionsforløb.
Løbende optimering er nøglen til succes
I det tredje skridt fokuserer vi på at indsamle data og bruge dem til at optimere dit produktionsanlæg.
Innovative algoritmer og kunstig intelligens (AI) analyserer de indsamlede data og omdanner dem til værdifulde resultater: Det er nøglen til at forbedre den samlede effektivitet på udstyret (overall equipment effectiveness, OEE).
Din digitale transformation er vigtig
Har du nogensinde spurgt dig selv, hvad det betyder at digitalisere en produktionsvirksomhed? Og hvordan digitaliserer man? Og endnu vigtigere, hvem kan støtte dig på vejen?
Du er ikke alene i det her. Det er helt almindelige spørgsmål.
Vi støtter dig i digitaliseringen i din virksomhed. Hvordan?
Se videoen og find ud af, hvordan vores serviceeksperter sikrer, at du når dine mål med digitaliseringen.
Brug services for at få mere ud af dit produktionsanlæg
Kig ind i fremtiden, analyser processerne i detaljer og få glæde af en omfattende fjernsupport og digitale uddannelsesmuligheder for dine medarbejdere. Med vores Digital Enterprise Services får du mest muligt ud af dit produktionsanlæg.
Driv digitalisering med banebrydende teknologier
Vi baserer os på state-of-the-art-teknologier og algoritmer, så vi kan hjælpe dig med at optimere din kvalitet, omkostninger og produktivitet. Med vores Predictive Services kan vi se, hvornår det er nødvendigt med vedligeholdelse og planlægge det i god tid ved hjælp af kunstig intelligens. Closed Loop Analytics Services for Electronics byder på nye muligheder for at forbedre kvalitet og ydelse endnu mere. Det kan vi gøre, fordi vi samarbejder med dig om at identificere og klarlægge det enkelte brugsmønster. AI module, en del af Managed Service, implementeres bagefter, kører i din virksomhed og bliver løbende forbedret.
Vores Artificial Intellligence Services identificerer den optimale løsning, der kan møde dine krav baseret på dataanalyser og kunstig intelligens.
Velkommen til uddannelse i den digitale tidsalder
SITRAIN access - den digitale uddannelsesplatform - giver dig mulighed for innovativ digital læring og professionel træning inden for alle brancher. Det foregår online, det er fleksibelt, det er vedvarende og det er individuelt tilpasset. Mens vores uddannelseseksperter giver dig optimal viden baseret på et omfattende, verificeret indhold, så giver det modulære design af det altid tilgængelige indhold mulighed for effektiv uddannelse og målbare fremskridt i læringen.
Med det levende SITRAIN-fællesskab er der garanti for maksimal motivation.
Brug den digitale tvilling til at forbedre fleksibiliteten og sætte produktiviteten i vejret
Takket være Digital Enterprise Services kan maskinbyggere og -operatører identificere uudnyttede muligheder og optimere deres produktion baseret på en tilpasset digitaliseringsstrategi. Den digitale tvilling kan hjælpe virksomheder med at forbedre fleksibiliteten i deres processer og sætte produktiviteten i vejret på deres fabrikker. Siemens fabrik i Tübingen viser, hvordan virtualisering på produktionsgulvet løbende har forbedret driften indtil nu, og hvilke skridt på køreplanen, der stadig mangler.
Hvordan kan din virksomhed blive digital?
Forskellige udfordringer på markedet har indflydelse på din forretning: Med vores holistiske tilgang til rådgivning er du klar til at begynde på din digitale transformation. Se her, hvordan vores rådgivende serviceeksperter samarbejder med dig, så vi kan fastlægge digitaliseringsgraden i din virksomhed og derefter udvikle en digitaliseringsstrategi, der er helt skræddersyet til dine behov og forretningsmål.
