Une de vos préoccupations majeures est de protéger vos clients et personnels de tout risque de propagation de virus et de maintenir la pérennité et l’image de votre établissement en toutes circonstances.
Siemens vous accompagne dans la prévention et la détection du risque au travers de solutions modulaires et autonomes, en adéquation avec les défis actuels :
- solutions de dépistage, à distance et en temps réel de la température corporelle de vos clients et collaborateurs (système évolutif et interopérable avec l’ensemble des systèmes de sûreté),
- terminal de détection de visage avec vérification du port du masque,
- solutions de confort avec adaptation CVC et renouvellement d’air.
Le secteur hôtelier est en pleine mutation
Vous devez composer avec une clientèle toujours plus exigeante, à la recherche de services toujours plus personnalisés, des enjeux réglementaires et environnementaux en permanente évolution, des technologies qui évoluent sans cesse, un manque de temps pour optimiser l’ensemble des process de votre établissement, etc. Protéger votre clientèle et vos collaborateurs de tout risque sanitaire comme celui du Covid-19 est aujourd'hui une priorité.
Vos clients recherchent une expérience de séjour unique
En tant qu'hôtelier, vos défis sont multiples.
- Rassurer votre clientèle en réduisant les risques de transmission de virus, et ainsi assurer la pérennité de votre établissement.
- La performance de votre hôtel : maintenir la qualité de séjour et un niveau optimal de confort, trouver des concepts innovants tout en maîtrisant les dépenses, accroître l’efficacité et réduire les coûts de fonctionnement.
- La satisfaction de vos clients : ils souhaitent s’affranchir des contraintes, bénéficier du confort de la maison et vivre une expérience unique.
- Une sécurité optimale et renforcée face aux actes de malveillance ou risque d’attentat, sécurité IT.
- La performance énergétique et le développement durable.
- Rentabiliser, valoriser le patrimoine et assurer sa pérennité.
Moteur des changements opérés aujourd’hui dans l’hôtellerie, ces tendances ont toutes pour objectif d’améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant une véritable “expérience“ personnalisée en toute sécurité.
Améliorer la satisfaction et l'expérience séjour de vos clients
Smart Hotel solution est une offre hôtelière qui se veut originale et évolutive : faire rêver, apporter le confort de la maison avec toute la technologie à laquelle votre client est habitué.
Votre client souhaite s’affranchir des contraintes, vivre une expérience. Chaque moment de son séjour doit être l’occasion d’une expérience au service du confort et de la sécurité, gage de fidélisation d’une clientèle de plus en plus exigeante.
- Les nouvelles technologies et la digitalisation sont un vecteur de satisfaction et de fidélisation.
- Le temps est aussi devenu un critère primordial du client d'aujourd'hui et toute solution de gain de temps sera hautement recherchée.
- La personnalisation (l’accueil, la chambre, les services) : chaque client doit pouvoir bénéficier d’un séjour personnalisé.
Optimiser la performance de votre hôtel
Smart Hotel solution vous permet d'affirmer votre identité avec une offre de séjour en accord avec l’évolution du marché. Basée sur de nouveaux concepts comme la digitalisation ou la personnalisation, vous pouvez :
- optimiser votre budget de fonctionnement au travers d’outils vous permettant d'accéder facilement aux informations telles que la consommation d'énergie, la gestion des salles de réunion, la qualité du confort, le suivi de l'exploitation de votre hôtel,
- améliorer la relation clients et les fidéliser : gain de temps, disponibilité de l’équipe, qualité des services et expérience de séjour au travers du digital se traduisent par un gain direct sur la satisfaction du client, sur la notation et popularité de votre hôtel,
- garantir la sûreté et la sécurité au sein de votre hôtel : vidéosurveillance et contrôle des accès avec une vigilance de pointe pour les espaces sensibles à protéger, solutions crise sanitaire, détection incendie pour éviter toute fausse alarme.
Augmenter l'efficacité opérationnelle de votre personnel
L'outil d’aide à la gestion hôtelière facilite les tâches quotidiennes de la réception et du service d’étage et s’intègre au système de réservation en place. Il permet d'optimiser le budget de fonctionnement avec gain de temps et sérénité opérationnelle :
- suivi de la situation d’étage pour une meilleure gestion des opérations (chambres occupées, opérations de maintenance, demandes clients),
- suivi des actions en cours et des demandes clients, le personnel d’étage pouvant aisément les prioriser.
Steve Mounkala
Responsable France marché Smart Hotel
Siemens Smart Infrastructure France
