Besoin d'aide ?

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.

Vos références clients sont indiquées sur le document que vous recevez avec le contrat signé (numéro de contrat) ou sur votre échéancier (numéro de dossier, numéro client).

Pour procéder au changement d'adresse de votre société, il vous suffit d'envoyer le nouveau KBis en indiquant votre numéro de contrat à notre Service Client par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient-sls.fr@siemens.com.

Cette démarche sera facturée 25€ HT.

Pour procéder au changement de RIB de votre société, il vous suffit d'envoyer le nouveau RIB en indiquant votre numéro de contrat à notre Service Client par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient-sls.fr@siemens.com.

Cette démarche sera facturée 25€ HT.

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance en votre nom, Siemens Financial Services en a souscrit une en son nom propre et pour son compte afin de protéger l'équipement financé auprès de l'intermédiaire en assurance Acquis.

 

Pour avoir plus d'informations à ce sujet, merci de vous rapprocher de l’intermédiaire en assurance Acquis :

Dans tous les cas, nous vous remercions de nous tenir informés de la survenance d’un sinistre, par email à l'adresse suivante : serviceclient-sls.fr@siemens.com en mettant en objet de la demande "Sinistre" et en nous précisant vos références de contrat ou à défaut, votre numéro de SIREN. Par ailleurs, vous devez contacter l’assureur de l’équipement :

  • si l’équipement est assuré auprès de l’intermédiaire en assurance Acquis :

Si une indemnité d’assurance est versée à Siemens Financial Services, en sa qualité d’assuré, elle sera affectée à la réparation ou au remplacement de l’équipement financé. Pour ce faire, vous devez immédiatement en cas de sinistre :

1) effectuer une déclaration de sinistre par téléphone au 0 800 914 664 et fournir toutes les informations qui peuvent être nécessaires ;

2) pour tout sinistre causé par le vol ou la tentative de vol, faire un dépôt de plainte circonstanciée auprès de la police dans la juridiction dans laquelle le sinistre a eu lieu ; dès que possible, fournir à la Police une liste complète et la description de l'équipement assuré manquant ; et fournir le rapport de police et / ou le numéro de la plainte à notre mandataire d’assurance Acquis, lors de la déclaration de sinistre.

 

  • si l’équipement est assuré auprès d’un autre courtier ou compagnie d’assurance, vous devez, en cas de sinistre, vous rapprocher de cet interlocuteur sans délai.

Dans le cas où l’équipement est assuré par votre propre assureur, la mainlevée est valable uniquement en cas de sinistre partiel.

 

Merci d'adresser le rapport d'expertise, ainsi que les coordonnées de votre assureur par e-mail à notre Service Client à l'adresse suivante : serviceclient-sls.fr@siemens.com, en mettant en objet de la demande "Sinistre" et en nous précisant vos références de contrat ou à défaut, votre numéro de SIREN.

Pour toute demande d’information concernant l’assurance de l’équipement au nom et pour le compte de Siemens Financial Services, vous pouvez contacter l’intermédiaire en assurance Acquis :

Acquis Insurance Management

Zac du Cornillon Nord, Porte E,

93216 Saint-Denis – France

Afin que l’équipement ne soit plus couvert par l’assurance au nom et pour le compte de Siemens Financial Services, il vous suffit d'envoyer votre attestation d'assurance dommages en cours de validité à notre Service Client par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient-sls.fr@siemens.com en précisant votre numéro de contrat.

L’assurance sera désactivée dès lors que la notification d’opposition sera confirmée par votre assureur.

 

 

Pour demander un duplicata d’échéancier, il vous suffit d'envoyer une demande de duplicata en indiquant votre numéro de contrat à notre Service Client par e-mail à l'adresse suivante: serviceclient-sls.fr@siemens.com.

Cette démarche sera facturée 25€ HT.

Lorsque vous résiliez votre contrat de location financière, merci de vous adresser au fournisseur qui vous a livré le matériel pour le lui restituer.

Le nom du fournisseur apparaît sur votre contrat.

Pour résilier de manière anticipée votre contrat ou pour connaitre le montant de la résiliation, merci de contacter le Service Client :

Siemens Lease Services

Service Client

TSA 68452

92894 Nanterre CEDEX 9 

Pour une cession de commerce, afin de procéder à la mainlevée, merci de nous transmettre les documents suivants : 

  • Le formulaire de transfert complété et signé par les deux parties*, 
  • Le mandat sepa rempli par le repreneur*, 
  • Le RIB du repreneur,
  • Un extrait Kbis du repreneur, 
  • L'acte de vente 

 

Ces documents sont à envoyer par courrier à l'adresse suivante : 

 

Siemens Lease Services

Service Client

TSA 68452

92894 Nanterre CEDEX 9 

 

* Les documents vierges sont disponibles ci-dessous.

Le « SEPA Mandat SLS » est à renseigner uniquement si le contrat est une location financière, le « SEPA Mandat SFS » uniquement si c’est un crédit bail.

Pour faire un transfert de contrat, merci de nous transmettre :

  • Le formulaire de transfert complété et signé par les deux parties*, 
  • Le mandat sepa rempli par le repreneur*, 
  • Le RIB du repreneur,
  • Un extrait Kbis du repreneur, 
  • L'acte de vente 

 

Ces documents sont à envoyer par courrier à l'adresse suivante : 

 

Siemens Lease Services

Service Client

TSA 68452

92894 Nanterre CEDEX 9 

 

* Les documents vierges sont disponibles ci-dessous.

Le « SEPA Mandat SLS » est à renseigner uniquement si le contrat est une location financière, le « SEPA Mandat SFS » uniquement si c’est un crédit bail.

Pour toute demande relative à la fin ou à la reconduction du contrat, vous pouvez contacter le Pôle Gestion par e-mail à l'adresse suivante : pole-gestion-sls.fr@siemens.com en indiquant votre numéro de contrat.

 

Pour dénoncer votre contrat, il vous suffit d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception, avant la fin de votre contrat, dans le délai stipulé dans les conditions générales, à l'adresse suivante :

 

Siemens Lease Services

Service Pôle Gestion

TSA 68452

92894 Nanterre CEDEX 9 

Frais de gestion

Vous souhaitez connaître nos frais de gestion ? 

Téléchargez notre grille tarifaire pour en savoir plus.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre équipe est disponible pour vous répondre, n'hésitez pas à la contacter.