Produkt-Support für Energieübertragung und -verteilung

Produkt-Support für Energieübertragung und -verteilung
Produkt-Support für Energieübertragung und -verteilung

Erhalten und verbessern Sie die Verfügbarkeit, Leistung und Lebensdauer Ihrer Anlagen zur Energieübertragung und -verteilung

Siemens bietet umfassende produktbezogene und wertschöpfende Dienstleistungen für Kunden aus der Energieübertragung, -verteilung und der Industrie über den gesamten Lebenszyklus von Anlagen hinweg an. Ob in Sachen Nachhaltigkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Effizienz, Umweltfreundlichkeit oder Investitionen – unser Service hält den Betrieb von Stromnetzen auf dem neuesten und besten Stand.

Fit für die Zukunft der Energie

Leistungsstarker Produkt-Support für den heutigen und künftigen Energiebedarf

Energie ist heutzutage einer der wichtigsten Rohstoffe. Ob für Industrien, Firmen, Millionen von privaten Haushalten oder die öffentliche Infrastruktur – eine hochzuverlässige Energieversorgung rund um die Uhr ist unerlässlich. Um Stromausfälle zu vermeiden, einen effizienten und reibungslosen Netzbetrieb zu gewährleisten und gleichzeitig die Energieübertragung und -verteilung wettbewerbsfähig und rentabel zu halten, bieten wir Betreibern von Übertragungsnetzen, Verteilernetzen und Industrienetzen umfassende Services für ihre Systeme und Anlagen.
Ihr Online-Zugriff auf speziell für Sie zugeschnittene Informationen:

Portal für die Energiebranche

Service-Portfolio

Das gesamte Spektrum an Services für die Energiebranche

Verfügbarkeit, Effizienz, Lebensdauer und Umweltfreundlichkeit – halten Sie Ihre Infrastruktur für die Stromversorgung zuverlässig auf dem neuesten Stand der Technik. Profitieren Sie von unserem Experten-Know-how und dem umfassenden Service für alle Arten von Stromversorgungsprodukten, -systemen und Anlagen zur Energieübertragung, -verteilung und industriellen Energieversorgung. Basierend auf acht Säulen bietet Siemens Ihnen sämtliche Dienstleistungen für den optimalen Betrieb Ihrer Energieinfrastruktur: von Feld- und Wartungsservice, Instandsetzungs- und Notfalldiensten über Ersatzteile zur Modernisierung und digitalen Services bis hin zu Schulungen sowie Beratungsservices und kompletten Service-Programmen.
Erfahren Sie mehr:

Service-Portfolio-Grafik

Customer Support Center

Unser Customer Support Center steht zu Ihrer Verfügung

Von standardmäßigen Anfragen bis zu komplexen technischen Fragen stehen die Experten in unserem Customer Support Center allen Kunden zur Verfügung, die mit unseren Strom- und Energieprodukten sowie -systemen arbeiten.

Das Siemens Customer Support Center (CSC) nimmt alle Anliegen aus dem Bereich Energie entgegen und beantwortet Ihre Anfragen schnell und zuverlässig  weltweit, 24 Stunden am Tag, in englischer und deutscher Sprache.
Das Siemens Customer Support Center bietet Kunden:

  • Verfügbarkeit rund um die Uhr  wir gewährleisten eine Verfügbarkeit von 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
  • First-Level-Support – gut geschulte und erfahrene Support-Mitarbeiter bearbeiten alle eingehenden Anfragen zeitnah und professionell, um eine schnellstmögliche und beste Unterstützung sicherzustellen.
  • Second-Level-Support – Experten auf dem zweiten Support-Level klären eingehende Anfragen direkt mit dem Kunden ab, z.B. technische Fragen, Bestellungen etc.
  • Prozess- und Ticketsystem – das clientfähige Ticketsystem sorgt für Transparenz und Ticket-Tracking einschließlich eines effektiven Eskalationsmanagements.
  • Eskalationsmanagement – wir überwachen die Ticketbearbeitung bis zu einem bestimmten Status, was eine schnelle und korrekte Handhabung von Tickets gewährleistet.
  • Bereitschaftsdienst – wir bieten erweiterte Services für Vertragskunden, z.B. mit vertraglich vereinbarten Lieferzeiten bis zur Ankunft von Service-Technikern vor Ort.

* Berechnung je nach Anbieter

Mit Ihrem persönlichen Konto bei der Energy Assets App haben Sie einen einfachen Zugang zu detaillierten Informationen über Ihre Anlagen. Zudem können Sie selbst zusätzliche Anlagen registrieren oder dazu direkt ein Ticket beim Customer Support Center eröffnen.

Referenzen

Bewährter Produkt-Support weltweit

Wir liefern erfolgreich einen schnellen, kompetenten und zuverlässigen Produkt-Support für Anlagen zur Energieübertragung und -verteilung in alle Länder der Welt.
Downloads, Support, Services

Unser Wissen für Ihren Vorteil

Erfahren Sie mehr über unser Leistungsspektrum und unsere produkt- und systembezogenen Sercieangebote: Gerne sind wir Ihnen mit unserem Infomaterial, Schulungen, Newsletter und mehr behilflich.

Support

Services

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Lokales Training aus einem globalen Netzwerk

Standardisierte und kundenspezifische Schulungen in vielen Schulungszentren weltweit oder in Ihrem Werk.

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Mit Finanz- und Technologieexpertise zu mehr Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit

Newsletter

Support-Newsletter für Kunden aus der Energiebranche

Unser Newsletter hält Sie über produktbezogene Services sowie über Überwachungs-, Diagnose- und Wertschöpfungsservices auf dem Laufenden. Wir informieren Sie über neue White Papers, technische Informationen, Normen, sonstige technische Aspekte und unsere Präsenz auf Messen.