Siemens Industry Service Card (SISC)

Siemens Industry Service Card è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione del vostro progetto. Siemens Industry Service Card è una carta prepagata con la quale accedere a servizi di Technical Support a valore aggiunto ed è utilizzabile presso i Technical Support Centers di Siemens Digital Factory & Process Industry and Drives, in qualsiasi Paese.

Overview

SISC in breve

Siemens Industry Service Card è una carta prepagata con la quale accedere a servizi di Technical Support a valore aggiunto ed è utilizzabile presso i Technical Support Centers di Siemens Digital Factory & Process Industry and Drives, in qualsiasi Paese.

 

Per saperne di più sull’offerta dei servizi erogabili via SISC in Italia, visita la pagina web del nostro Technical Support Center.

 

Una volta acquistata, SISC deve essere attivata e può essere utilizzata entro i 36 mesi successivi alla data di consegna (fa fede il DDT di Siemens AG); dopo tale periodo le prestazioni di Customer Services non ancora fruite non potranno essere in nessun caso nè richieste, nè risarcite.

 

Siemens Industry Service Card, nella sua tipologia Premium, è lo strumento utilizzato da Siemens Digital Factory & Process Industry and Drives di Siemens Italia come boarding pass ai propri servizi di Technical Support

Tipologie di SISC

Tipologie di SISC, servizi offerti, taglie disponibili e codici di ordinazione

 
Service Card Premium
Service Card Priority
Servizio BASIC

SI' (senza priorità)

Unità decurtate dalla Card: 0

SI' (con priorità)

Unità decurtate dalla Card: 1

Servizio Priority

(8:00-17:00, giorni feriali)

NO

Non possibile con questa Card

SI' (servizio Basic incluso)

Unità decurtate dalla Card: 1

Servizio Priority

(17:00-8:00, giorni feriali)

NON erogato da Siemens Italia

SI'

Unità decurtate dalla Card: 1

NO

Non possibile con questa Card

Servizio Mature Product

SI'

Unità decurtate dalla Card: 1

NO

Non possibile con questa Card

Servizio Extended 1h

SI'

Unità decurtate dalla Card: 1

NO

Non possibile con questa Card

Codice di ordinazione | Card da 1 unità
9LF1110-6DA12-1AA1
9LF1110-6DA11-1AA1
Codice di ordinazione | Card da 5 unità
9LF1110-6DA12-5AA1
9LF1110-6DA11-5AA1
Codice di ordinazione | Card da 10 unità
9LF1110-6DA12-1BA1
9LF1110-6DA11-1BA1

Service Card Premium, nella sua taglia minima da 1 servizio, è il boarding pass per l'accesso al Technical Support Center di Siemens Italia.

 

(*) Non tutte le tipologie di servizi di Customer Services accessibili via SISC vengono erogati dalle diverse strutture di Technical Support di cui Siemens dispone a livello mondiale, in virtù della loro differente dimensione, qualifica tecnica del personale preposto, infrastruttura ecc.

 

Come ordinare la Siemens Industry Service Card? SISC può essere acquistata tramite:

  • Riferimento commerciale di zona
  • Rivenditore / Distributore autorizzato
  • Industry Mall
  • Online, con carta di credito, tramite il portale https://service-card.samhammer.de//
In dettaglio

SISC in dettaglio

La gestione di SISC avviene tramite portale dedicato attraverso il quale l’utente potrà, previo login con le proprie credenziali di SIOS, attivare le proprie SISC, verificarne la data di scadenza ed il numero di servizi residui.

 

Una volta acquistata, SISC deve essere attivata tramite accesso al portale web www.siemens.com/sisc/activate; il processo di attivazione di SISC prevede che il portale generi un codice di autenticazione che verrà inviato all’utente in modo da permettergli di ultimare la procedura.

 

L’accesso al portale di attivazione di SISC avviene tramite identificazione utente a mezzo delle stesse credenziali (login e password) utilizzate per accedere a SIOS, il portale del Customer Support di Siemens AG; gli utenti non ancora registrati a SIOS lo potranno fare direttamente dal portale di attivazione SISC.

Dal portale SISC l'utente potrà anche gestire i crediti residui delle sue vecchie AVCard, qualora ne sia ancora in possesso,

ragion per cui il vecchio portale AVCard non è più accessibile.

Per facilitare gli utenti che avevano memorizzato nei preferiti del proprio browser web il vecchio indirizzo del portale AVCard è attivo il redirezionamento automatico a quello di SISC.

 

Il trasferimento di servizi residui da una SISC all'altra non è un'operazione ammessa; per lo stesso motivo dal portale SISC non è più possibile effettuare il trasferimento crediti da una AVCard all'altra, ma tale operazione dovrà essere richiesta via email, scrivendo all'indirizzo servicecard.industry@siemens.com

 

SISC può essere utilizzata entro i 36 mesi successivi alla data di consegna (fa fede il DDT di Siemens AG);  dopo tale periodo le prestazioni di Customer Services non ancora fruite non potranno essere in nessun caso nè richieste nè risarcite.

 

In caso di acquisto online i dati della SISC vengono spediti  via email, immediatamente, a transazione di pagamento avvenuta in modo che l’acquirente possa procedere subito alla sua attivazione. La SISC così acquistata verrà fisicamente consegnata all’acquirente qualche giorno lavorativo più tardi.

A tua disposizione

Technical Support a tua disposizione

Il Technical Support Center è raggiungibile via WEB, all’indirizzo www.siemens.it/supportrequest, via APP, oppure telefonicamente ai seguenti numeri dedicati del Call Center:

  • 895 9697976 solo per chiamate da Italia, al costo max di 1,5€/min (costo massimo della chiamata 12,50€, IVA esclusa)
  • (+39) 02 2436 3000 solo per chiamate dall’estero
  • (+39) 02 2436 7515 sia da Italia che dall’estero per accettazione richieste servizio Priority

 

Il Technical Support viene erogato del personale tecnico dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì escluso festivi. L’accettazione telefonica delle chiamate è soggetta invece agli orari di Call Center (8:00 - 18:00).

SIOS App

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