技術的な障害や疑問が発生した場合、お客様が効率的なサポートを迅速に受けられることが最も重要です。 オンコールサービスは、シーメンスのサービスセンターへご連絡いただき、経験豊富なエンジニアによるヒアリングにより状況を理解のうえサポートいたします。エンジニア派遣が最適と判断した場合は、迅速にお客様の現場へエンジニアを派遣いたします。

リモートアシストサービスは、経験豊富なエンジニアがお客様の設備の修理・復旧作業をリモートでサポートします。

お客様のスマートフォン、タブレットなどと弊社サービスセンターをマイクロソフト社のTeamsで接続して、現場の状況を動画で、弊社エンジニアに送信できますので、状況把握が迅速に行えます。

お客様設備のHMIのエラー発生状況、エンジニアリングツールの診断状況をリアルタイムで伝えることができます。

産業機械のコミッショニングは、一般的に機械メーカーのエンジニアが実施します。しかし、何らかの理由で機械メーカーのエンジニアが来日できなくなった、エンジニア引き上げ後に特定の機器のみ追加調整が必要になったなどお困りの際は、シーメンスの経験豊富なエンジニアがお客様の設備のコミッショニングをお手伝いいたします。

設備・作業内容、対象機器などご相談ください。

（機械仕様と関連するため、内容によってはお受けできない場合もございます）

点検は、設備の現状は把握するための最も重要な項目です。 機械的な摩耗や電気的劣化などを、エキスパートが標準化された手順で点検して、お客様への最適な提案をさせていただきます。

モーターの点検

• 現状の稼働状況確認
• 標準化された検査を実施 例： 速度、モータートルク、消費電力、騒音
• エラーの解析
• 保守の必要な箇所の分析と評価
• 必要なメンテナンス対策の提案

ドライブの点検

• 現状の稼働状況確認
• 設備と機器の状態の確認
• 保守の必要な箇所の分析と評価
• 必要なメンテナンス対策の提案

■ネットワークバリデーション

PROFINET、PROFIBUS DPのネットワークバリデーション(診断)を行えます。現状のネットワークの問題点(信号波形/レベルの測定、トポロジの確認、専用機器による測定)の特定、ストレスとテストによる将来のIoTのデータ帯域の有無などを行います。

計画外のコストのかかるダウンタイムを最小限に抑えたい場合は、定期的なメンテナンス作業が不可欠です。シーメンスのサービスエキスパートは、プラントの要件に合わせてメンテナンス間隔を調整し、実際のメンテナンス要件を計算し、運転条件を改善する機会を特定します。これにより、可能な限り最高のプラントパフォーマンスから常に利益を得ることができます。

輸入機械には多くのシーメンス製品が使用されています。導入前の電源環境のコンサルティングから、コミッショニング、導入後のサポート、スペアパーツの入手など、弊社のサービスセールススペシャリスト：SSSがお客様の不安の解消し、安心してシーメンス製品をご使用いただけるようにサポートいたします。

輸入機械はシステム選定、配線など、海外と日本の電源環境の違いなどもあり、正しく選定、施工をしていれば防げたトラブルが多くあります。

機械稼働後にそのようなトラブルが発生すると、改修にかかる時間、費用が莫大になります。経験豊富なエキスパートがコンサルティングして、最適な機器選定、施工方法をご提案いたします。

お客様の現在の電源環境と導入される予定の設備のBOM、配線図など必要な資料をご用意ください。

また、電源環境にとどまらず、以下のサポートを提供しております。