サポートサービスの専門的な支援

いつでも、どこでも、電話でも、オンラインでも、緊急時のサポートが受けられる

製品メーカーから直接、サービスの専門家が包括的なサポートを提供します。技術的なご質問やお急ぎの製品・システムサポートが必要な場合は、お電話やサポートリクエスト、またはオンラインサポートサイトをご利用ください。個別のサポート契約に利用できるパッケージについては、シーメンスの担当者にお問い合わせください。

連絡先の検索

お問い合わせ

ドイツ、アメリカ、中国での緊急ホットラインです。

喜んでお手伝いさせていただきます。

シーメンスインダストリーとサポート契約を結んでいる場合は、ドキュメントにアクセスデータが記載されています。

詳細情報

エラー解析シーメンスインダストリーのテクニカルサポートでは、基本的なサポートから、迅速な処理のためのカスタマイズされたサービスパッケージ、複雑な問題のための個別サポートまで、あらゆる技術的な問い合わせに対して、サービスの専門家が迅速かつ的確な回答を提供します。また、製造中止や販売終了となった製品についても、長期的に投資価値を維持するために、十分なサポートを行っています。

基本＆延長サポート

基本サポート の一環として、地域のホットラインで現地語による必須サポートを受けることができます。当社のサービス担当者は、現地のインストールベースに関する知識を有しており、電話で1時間以内の処理時間であれば無料で連絡を取ることができます。

拡張サポートでは、複雑な要求に対して4時間または40時間のサポートを提供し、設定サポートや試運転のための技術サポートから、シーメンス産業の全製品を対象とした包括的で個別のサービスまで、注文したパッケージによって異なります。

優先コールバック

優先コールバック」では、お近くのシーメンス支店の営業時間内に、次に対応可能なサービス担当者がすぐにコールバックを行います。私たちの専門性は、エンジニアリング、プラントのコミッショニング、システムテストの分野における総合的なノウハウに基づいています。提供されたサービスは、Siemens Industry Service Card - Priorityを介して請求されます。

24/5

また、お近くのシーメンス支店の営業時間外にサービスが必要な場合は、月曜から金曜まで24時間体制（24/5）で対応いたします。また、3つのテクニカルサポートハブ（ドイツ、米国、中国）は、他のタイムゾーンのお客様のために、営業日に24時間体制を確保しています。発生した費用は、Siemens Industry Service Card - Premiumを使用して請求されます。

成熟した製品

成熟した製品」では、タイプキャンセルされた製品や製造中止になった製品、新しいバージョンに置き換えられた製品のサポートを拡張して提供します。技術的なリソース（ハードウェア、ソフトウェア、ノウハウなど）への投資を続けているため、これは有料の追加サービスとなります。とはいえ、お問い合わせの99％は当社の専門家が解決しています。請求はシーメンス産業サービスカード-プレミアムを介して行われます。

メリットサポートサービスを利用すれば、いつでもどこでも、必要なときに専門家の知識や情報、迅速なサポートを受けることができます。