サポートサービスの専門的な支援

いつでも、どこでも、電話でも、オンラインでも、緊急時のサポートが受けられる

製品メーカーから直接、サービスの専門家が包括的なサポートを提供します。技術的なご質問やお急ぎの製品・システムサポートが必要な場合は、お電話やサポートリクエスト、またはオンラインサポートサイトをご利用ください。個別のサポート契約に利用できるパッケージについては、シーメンスの担当者にお問い合わせください。

連絡先の検索

お問い合わせ

ドイツ、アメリカ、中国での緊急ホットラインです。

喜んでお手伝いさせていただきます。

シーメンスインダストリーとサポート契約を結んでいる場合は、ドキュメントにアクセスデータが記載されています。

詳細情報

エラー解析シーメンスインダストリーのテクニカルサポートでは、基本的なサポートから、迅速な処理のためのカスタマイズされたサービスパッケージ、複雑な問題のための個別サポートまで、あらゆる技術的な問い合わせに対して、サービスの専門家が迅速かつ的確な回答を提供します。また、製造中止や販売終了となった製品についても、長期的に投資価値を維持するために、十分なサポートを行っています。

基本＆延長サポート

基本サポート の一環として、地域のホットラインで現地語による必須サポートを受けることができます。当社のサービス担当者は、現地のインストールベースに関する知識を有しており、電話で1時間以内の処理時間であれば無料で連絡を取ることができます。

拡張サポートでは、複雑な要求に対して4時間または40時間のサポートを提供し、設定サポートや試運転のための技術サポートから、シーメンス産業の全製品を対象とした包括的で個別のサービスまで、注文したパッケージによって異なります。

優先コールバック

優先コールバック」では、お近くのシーメンス支店の営業時間内に、次に対応可能なサービス担当者がすぐにコールバックを行います。私たちの専門性は、エンジニアリング、プラントのコミッショニング、システムテストの分野における総合的なノウハウに基づいています。提供されたサービスは、Siemens Industry Service Card - Priorityを介して請求されます。

24/5

また、お近くのシーメンス支店の営業時間外にサービスが必要な場合は、月曜から金曜まで24時間体制（24/5）で対応いたします。また、3つのテクニカルサポートハブ（ドイツ、米国、中国）は、他のタイムゾーンのお客様のために、営業日に24時間体制を確保しています。発生した費用は、Siemens Industry Service Card - Premiumを使用して請求されます。

成熟した製品

成熟した製品」では、タイプキャンセルされた製品や製造中止になった製品、新しいバージョンに置き換えられた製品のサポートを拡張して提供します。技術的なリソース（ハードウェア、ソフトウェア、ノウハウなど）への投資を続けているため、これは有料の追加サービスとなります。とはいえ、お問い合わせの99％は当社の専門家が解決しています。請求はシーメンス産業サービスカード-プレミアムを介して行われます。

メリットサポートサービスを利用すれば、いつでもどこでも、必要なときに専門家の知識や情報、迅速なサポートを受けることができます。

ワールドワイドな展開

世界各地のサービスエキスパートが、長年にわたる業界の専門知識と実践的なノウハウに基づく専門知識を提供します。

緊急時の迅速なサポート

プレミアムサポートサービスでは、営業日に24時間体制で、迅速なコールバックとレスポンスタイム、緊急時の優先的な対応を受けることができます。

製品情報へのアクセスが容易

シーメンス産業オンラインサポートでは、インストールされている製品やシステムに関する情報を、マニュアル、FAQ、各種検索機能を用いて、24時間いつでも簡単に提供しています。

輸入機械には多くのシーメンス製品が使用されています。導入後のサポート、スペアパーツの入手など、弊社のサービスセールススペシャリスト：SSSがお客様の不安の解消し、安心してシーメンス製品をご使用いただけるようにサポートいたします。

輸入機械はシステム選定、配線など、海外と日本の電源環境の違いなどもあり、正しく選定、施工をしていれば防げたトラブルが多くあります。機械稼働後にそのようなトラブルが発生すると、改修にかかる時間、費用が莫大になります。経験豊富なエキスパートがコンサルティングして、最適な機器選定、施工方法をご提案いたします。お客様の現在の電源環境と導入される予定の設備のBOM、配線図など必要な資料をご用意ください。

複雑な機械や産業施設は、製品ライフサイクル全体を通じて機能とオペレーション上の安全性を確保するために、エキスパートへ委託する必要があります。これは、産業機器の試運転を行う資格のあるサービス担当者のグローバルネットワークのタスクです。コミッショニングサービスは、個別にご相談ください。機械仕様と関連するため、設計段階から承っていない場合、お受けできない場合もございます。

今日の生産現場では、各種ネットワーク(Ethernet、フィールドバス、他)が用いられ、その重要性は増すばかりです。をネットワークバリデーションで行うことで、ネットワークに関するトラブルを事前に回避できたり、また将来への拡張性(IoTの使用)の有無の確認できます。機械導入時に実施すれば、その後数年後に取得したデータと比較して、予防保全を行うことも可能です。