専門的なサポートサービス

いつでも、どこでも、電話でも、オンラインでも、緊急時のサポートが受けられる

専門的な知識を有したシーメンスの技術者が包括的なサポートを提供します。技術的なご質問やお急ぎの製品・システムサポートが必要な場合は、お電話やサポートリクエスト、またはオンラインサポートサイトをご利用ください。個別のサポート契約に利用できるパッケージについては、シーメンスの担当者にお問い合わせください。

連絡先の検索

お問い合わせ

メリットサポートサービスを利用すれば、いつでもどこでも、必要なときに専門家の知識や情報、迅速なサポートを受けることができます。

日本市場でのサービス体制

シーメンスは日本国内に3つのサービス拠点(東京・名古屋・大阪)を有し、お客様の幅広いニーズに常駐エンジニアがお応えします。

さらには国内サービスパートナーもご活用いただけます。

緊急時の迅速なサポート

国内のお客様へは、弊社エンジニアを迅速に派遣いたします。海外へのサポートが必要な場合でも、各国のサービスセンターへ派遣依頼依頼を行うシステムがあり、国内窓口で依頼が行えます。

製品情報へのアクセスが容易

シーメンス産業オンラインサポートでは、インストールされている製品やシステムに関する情報を、マニュアル、FAQ、各種検索機能を用いて、24時間いつでも簡単に提供しています。

ヘルプ適切なソリューションを出来るだけ早く見つけられるようにサポートします。

サポートリクエスト

シーメンス・インダストリー製品に関するご質問は、お問い合わせフォームをご利用ください。

＞サポートリクエスト

開発ツールライセンスの復旧はこちら

> ライセンスの復旧

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Industry Online Support Appは、いつでもどこでも適切なサービスを便利に検索することができます。

FAQ/アプリケーション例

デジタルインダストリー製品の技術的な情報、プログラミング、コンフィギュレーション、アプリケーション例などを入手可能

技術情報

動画、マニュアル、ソフトウェアアップデート、互換性チェックツール、各種証明書などの入手可能

フォーラム

全世界の他のユーザーと情報や経験をシェアできます。

Apple iOS用ダウンロード

Android用ダウンロード

オンラインサポート(Web)

SIOS：シーメンスインダストリーオンラインサポート

シーメンス・カスタマーサービス・パートナーは、シーメンスが世界中で提供する製品を応用したシステム技術やプロセス技術を用いたサービスサポートを提供するシステムインテグレータです。シーメンスソリューションパートナーの中でも、ドライブ関連のレトロフィットやPLC、HMIのマイグレーション、更にはシーメンス製品と国産製品のインターフェース構築など、お客様のニーズに適した保守や更新のご提案が可能なパートナーです。シーメンスとシーメンス・カスタマーサービス・パートナーは緊密な協力関係を通じ、設備/機械メーカーならびにエンドユーザーの幅広いサービスサポートに関するご要求を満たすポートフォリオをご提供します。

株式会社亀山電機

部署：カスタマーサービスグループ

サービス拠点：長崎、大阪、名古屋、東京

住所：

〒852-8002 長崎県長崎市弁天町3-16

Tel：095-864-7000

Fax：095-864-7001

E-Mail：iacs@kameyama-grp.co.jp

お問い合わせフォームリンク

受付時間：9:00 ～ 18:00（土・日・祝祭日および会社休業日は除く）

得意領域

SIMATIC S5 マイグレーション
SIMATIC S7-300 マイグレーション
SIMATIC HMI マイグレーション
SIMATIC PLCー国産PLCのPLC間通信の構築
SINUMERIK(SIEMENS製CNC)の不具合対応
PLC、SCADA、及びDCS設計・開発
制御盤を含む各種盤設計、及び製作

会社サイト

シーメンス特設サイト

株式会社ノーケン

部署：制御システム部

住所：

〒564-0052　大阪府吹田市広芝町15-29

Tel：06-6386-8170

Fax：06-6386-8171

E-Mail：system.osaka@nohken.co.jp

お問い合わせフォームリンク

受付時間：9:00 ～ 18:00（土・日・祝祭日および会社休業日は除く）

得意領域

SIMATIC PCS7 マイグレーション
SIMATIC S5 マイグレーション
SIMATIC S7-300 マイグレーション
SIMATIC HMI マイグレーション
PLC、SCADA、及びDCS（PCS7）の設計・開発・現地調整
制御盤を含む各種盤設計、及び製作

会社サイト

シーメンス特設サイト

株式会社PRO-SEED

部署：技術部

住所：

〒522-0023 滋賀県彦根市原町192番地1

Tel：0120-327434

Fax：0749-24-8747

E-Mail：infopro-site@pr-seed-s.com

お問い合わせフォームリンク

受付時間：9:00 ～ 18:00（土・日・祝祭日および会社休業日は除く）

得意領域

SIMATIC S5 マイグレーション
SIMATIC S7-300 マイグレーション
SIMATIC HMI マイグレーション
SIMATIC PLCー国産PLCのPLC間通信の構築
PLC、INV、サーボ、HMI、SCADA設計、試運転（国内外含む）
海外規格（UL,CE）制御盤設計、製作、工事

会社サイト

シーメンス特設サイト

マナ・デザインワークス株式会社

部署：営業グループ

住所：

〒564-0052 大阪府吹田市広芝町10番35号江坂南口第二ビル8F

Tel：06-6369-7679

Fax：06-6369-7680

E-Mail：sales@mndw.jp

お問い合わせフォームリンク

受付時間：9:00 ～ 18:00（土・日・祝祭日および会社休業日は除く）

得意領域

SIMATIC S5 マイグレーション
MASTERDRIVE マイグレーション
SIMODRIVE マイグレーション
SIMATIC PLCー国産PLCのPLC間通信の構築
SCADA ソフト設計・開発
PLCソフト設計・開発から制御盤作成・納品・調整まで対応可能

会社サイト

輸入機械には多くのシーメンス製品が使用されています。導入後のサポート、スペアパーツの入手など、サービスセールススペシャリストがサポートいたします。

輸入機械の海外と日本の電源環境の違いによるトラブルを未然に防ぐため、経験豊富なエキスパートによるコンサルティングで、最適な機器選定、施工方法をご提案いたします。

シーメンスの経験豊富なエンジニアがお客様の設備のコミッショニングをお手伝いいたします。

ネットワークバリデーションを行うことで、トラブルの事前回避や将来の拡張性（IoT の使用）の有無の確認できます。機械導入時に実施は予防保全にも役立ちます。

スペアパーツの購入はもちろん、延長保証、必要なスペアパーツに合わせた保守契約のプログラムの提供、製品ライフサイクルをリスト化し、計画的なスペアパーツの購入、更新をサポートをいたします。

ドイツ、アメリカ、中国での緊急ホットラインです。

喜んでお手伝いさせていただきます。

シーメンスインダストリーとサポート契約を結んでいる場合は、ドキュメントにアクセスデータが記載されています。

詳細情報

グローバルにおけるシーメンスのテクニカルサポートでは、基本的なサポートから、迅速な処理のためのカスタマイズされたサービスパッケージ、複雑な問題のための個別サポートまで、あらゆる技術的な問い合わせに対して、サービスエキスパートが迅速かつ的確な回答を提供します。基本サポートの一環として、地域のホットラインで現地語による必須サポートを受けることができます。また、製造中止や販売終了となった製品についても、長期的に投資価値を維持するために、十分なサポートを行っています。

基本＆延長サポート

グローバルでの基本サポートの一環として、地域のホットラインで現地の言葉によるサポートを受けることができます。シーメンスのサービス担当者は、現地のインストールベースに関する知識を有しており、電話で1時間以内の処理時間であれば無料で連絡を取ることができます。

グローバルでの拡張サポートは、1時間以上かかるような複雑な問い合わせにも対応し、設定サポートや試運転時の技術サポートから、すべてのシーメンス製品に関する包括的で個別なサービスまで幅広く提供しています。請求は、Siemens Industry Service Card – Premium、またはテクニカルサポート拡張パッケージで行われます。

優先コールバック

「優先コールバック」では、最寄りのシーメンスの拠点の営業時間内に、対応可能なサービス担当者がすぐにコールバックを行います。シーメンスが培ってきた専門知識は、エンジニアリング、プラントのコミッショニング、システムテストの分野における総合的なノウハウに基づいています。提供されたサービスは、Siemens Industry Service Card - Priorityを使用して請求されます。

24/5*

最寄りのシーメンスの拠点の営業時間外にサービス対応が必要な場合でも、月曜から金曜まで24時間体制（24/5）で対応いたします。 3つのテクニカルサポートハブ（ドイツ、米国、中国）が、他のタイムゾーンのお客様のために、営業日に24時間体制を確保しています。発生した費用は、Siemens Industry Service Card - Premiumを活用して請求されます。

*PCS7では、Follow-the-Sunコンセプトはご利用いただけません。

成熟した製品

「市場に投入され時間が経過した製品」、いわゆる廃番となった製品や製造中止になった製品についても、新しく導入された製品同様にサポートを提供します。技術的なリソース（ハードウェア、ソフトウェア、ノウハウなど）への投資を続けているため、これは有料の追加サービスとなります。有料ではありますが、お問い合わせの99％はサービスエキスパートが解決しています。請求はSiemens Industry Service Card – Premiumを利用して行われます。