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Innovando juntos en cada proyecto

En Siemens México estamos comprometidos con la mejora continua para brindar soluciones efectivas y un nivel de servicio excepcional a nuestros clientes. 

Le presentamos esta página con el único objetivo de accionar la mejora continua y el trabajo realizado en nuestros proyectos internos que permitirá dar respuesta a sus principales preocupaciones en términos de proceso de ventas de nuestros productos, colocación de pedidos, y entrega de mercancías.

En Siemens México estamos comprometidos con la mejora continua para brindar soluciones efectivas y un nivel de servicio excepcional a nuestros clientes. 

Le presentamos esta página con el único objetivo de accionar la mejora continua y el trabajo realizado en nuestros proyectos internos que permitirá dar respuesta a sus principales preocupaciones en términos de proceso de ventas de nuestros productos, colocación de pedidos, y entrega de mercancías.

¿Qué es Digi-Product?

 

Esta iniciativa deriva del proyecto enfocado 100% en la búsqueda de oportunidades de mejora, automatización y reducción de retrabajos dentro de los negocios Smart Infraestructure y Digital Industries, con el único objetivo de crear valor agregado a los mismos.

Videos de entrenamiento e información de procesos

Producto No Conforme

a) Producto No Conforme: Producto que, por su condición física, características o especificaciones no puede ser utilizado para venta a los clientes:

  • Error de cantidad: faltante / sobrante.
  • Error de producto: material intercambiado.
  • Material dañado: daño en empaque / daño en producto/ mojado.
  • Error en dirección de entrega.
  • Robo / Siniestro.
  • Extravío.

b) Reclamo Logístico (RM): Reclamo de cliente el cual es detonado por una falla durante el proceso logístico de entrega al cliente.

 

c) Folio Logístico: Producto no conforme generado durante el proceso de compra, transportación y recibo en almacén identificado durante el proceso de inspección en Centro Logístico (Inbound) o generado durante la manipulación del producto derivado de la operación del almacén (storage).

Si el incidente procede como PNC de Logística (No es tema de devoluciones o garantías). 

  1. Que esté dentro del tiempo límite establecido (4 días) 

  2. Información completa del reclamo

  3. Si el incidente es imputable al cliente o no. (Cualquier PNC en donde la evidencia no clarifique que el incidente fue generado durante el proceso logístico, será considerado tema imputable al cliente) 

En caso de que el consecutivo incumpla con alguno de los puntos anteriores, se procederá con el cierre en la herramienta de registro.

Requisitos para el registro de un Producto No Conforme

Información

  1. Clientes deberán notificar su reclamo en un plazo no mayor a cuatro (4) días hábiles después de haber recibido el producto.

  2. Motivo o causa

  3. Información del evento

    - Orden de compra / remisión o aviso de expedición / pedido de venta y posición

    - Material y cantidad de piezas afectadas

  4. Información de contacto y teléfono de cliente

  5. Solicitud de OC para casos de sobrantes (cuando el cliente desea comprar producto)

Evidencia fotográfica

 

  1. Del daño o error en el material y su protección interior (emplayes o material de relleno)
  2. Empaque externo con etiqueta/guía de transportista
  3. Contenido del empaque externo con el producto
  4. En caso de existir un faltante, el proveedor de transporte solicita fotografía del contenido del envío, con el fin de descartar faltante de origen.

*En caso de ser posible, realizar anotaciones en el talón de entrega/guía de inconformidad

Procedimiento de Garantías de Motores de Fabricación Nacional

a) Garantía: Todo defecto o mal funcionamiento atribuible a su fabricación.

 

La garantía puede invalidarse si:

  • Si el producto no ha sido operado conforme al instructivo proporcionado.
  • Cuando el producto no sea utilizado con el fin para el que fue diseñado
  • Cuando el producto ha sido alterado o reparado por el personal no autorizado por Siemens.

Este proceso es aplicable sólo para motores fabricados en Siemens Fábrica Guadalajara, esta información se encuentra en la placa de identificación:

En dónde estamos localizados

A. Centro Lógístico: Atención de inCidentrs logísticos (RM), Devoluciones (RMA)

 

B. CDR CS: Atención a garantías de productos de importación (DI), y productos bajo esquema SLA (SI)

 

C. Centro de garantías Fábrica Guadalajara: Atención a garantías motores de fabricación nacional.

 

El centro de garantías de Fábrica de motores Guadalajara, se encuentra en el complejo ubicado en La Tijera No.1; por su cercanía con otros puntos para solución de incidentes, es importante diferenciar cada uno de ellos.

Procedimiento de Garantías Customer Service

  • Video de procesos de Garantías
  • Video de llenado de FOSS