Servicios de reparaciones - Calidad, Eficiencia y Confiabilidad

Asistencia de alta calidad en caso de avería, ya sea en sus instalaciones o en un taller certificado de Siemens

Incluso los mejores componentes llegan al final de su ciclo de vida. El resultado: interrupciones y reducción de la productividad. Nuestros servicios de reparación comprenden todas las tareas de servicio durante todo el ciclo de vida del producto, desde el mantenimiento funcional hasta el aumento del rendimiento. De esta forma, nuestros expertos en servicio analizan, reparan, mantienen y optimizan sus componentes al nivel del fabricante de Siemens, para evitar costosos tiempos de inactividad.

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Minimiza los tiempos de inactividad Nuestros servicios de reparación brindan asistencia crítica durante todo el ciclo de vida de tu planta, para que puedas mantener la máxima productividad y disfrutar de una ventaja competitiva duradera en el mercado.

Mantenimiento Preventivo

Este servicio está enfocado en equipos que no tienen daño en hardware/software, sin embargo, ayuda a mantener la máxima productividad y disfrutar de una ventaja competitiva duradera en el mercado. Este servicio incluye desarme total y limpieza con químicos especiales, pruebas con herramienta de diagnóstico especializado, validación del ciclo de vida de los componentes y del funcionamiento del equipo. Nuestra recomendación es realizar un servicio de mantenimiento preventivo al menos una vez al año.

Diagnóstico urgente

Nuestros clientes se han beneficiado de este servicio cuando tienen equipos que cuentan con un daño en hardware/software y que requieren de un servicio prioritario, debido a que sus equipos se atienden con urgencia, una vez que llegan a nuestras instalaciones. Este servicio no incluye refaccionamiento.

Reparación estándar

Nuestros expertos en servicio le ayudarán a mantener sus plantas en funcionamiento gracias a las reparaciones que llevamos a cabo en nuestros talleres o incluso en sitio, si la necesidad del cliente así lo requiere. Estas opciones se aplican a equipos como Drives, Arrancadores suaves, IPC’s, PG’s, motores y servomotores. Incluye mantenimiento, diagnóstico, lote de refacciones necesarias, validación del equipo, envío a las instalaciones del cliente y reporte del servicio.

Conoce más sobre nosotros, descargando nuestro portafolio de servicios.

Contrato de servicio anual

Siemens asegura disponibilidad de las refacciones críticas para tener tiempos de reparación más cortos, según los equipos de su base instalada, con la intención de mantener un balance entre una alta disponibilidad y productividad de su planta, y una utilización eficiente de sus recursos.

Beneficios Con nuestros servicios de reparación para instalaciones industriales, puedes beneficiarte de una red global de expertos en servicio capacitados con un amplio conocimiento del producto y la industria.

Disponibilidad mundial

Siemens ofrece varias opciones de reparación en todo el mundo, esto incluyenuestros propios talleres, nuestros socios certificados y en sitio.

Solución de problemas y reparación rápida

Nuestra red de servicio global y la gestión eficiente de piezas de repuesto permiten a nuestros expertos de servicio reparar fallas rápidamente.

Reparaciones con la mejor calidad

Trazabilidad en todo el proceso de reparación con atención personalizada, las refacciones utilizadas en la reparación son nuevas y originales, contamos con equipos y herramientas de diagnóstico especializado para cada tecnología e ingenieros certificados por nuestra casa matriz.

Referencias Muchas empresas de todo el mundo ya se han beneficiado de los servicios de reparación de Siemens. Estas referencias sirven como ejemplos.

NLMK Rolling Mills I Bélgica

La reparación de un motor de CC de 46 años maximiza la disponibilidad de la planta

Revisión de un motor de CC en dos semanas
Identificación y reparación de un problema potencial adicional que afecta al rotor como parte del proceso de reparación general
Sin retrasos en la fase de mantenimiento anual, y la planta se puso en marcha de nuevo a tiempo

Estación de Gas I India

La reparación de emergencia minimiza los tiempos de inactividad no planificados

Una falla que afectó a dos motores simultáneamente provocó que fallara todo el sistema de bombeo
Reparación de emergencia realizada por expertos de servicio de Siemens
La rápida respuesta para reparar las fallas mantuvo el tiempo de inactividad no programado al mínimo.

Preguntas frecuentes Tenemos las respuestas a las solicitudes más frecuentes. ¡Revisa nuestro listado de preguntas y resuelve tu duda desde antes de contactarnos!

Deseo reparar un equipo con ustedes ¿Cómo los contacto?

Puedes contactarnos mediante nuestro Centro de Atención a Clientes al correo electrónico servicios.mx@siemens.com y en los siguientes teléfonos:

México: 800 560 0158

Resto del mundo (con costo): +52 55 5328 2199

Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 hrs. (UTC-6)

O bien puedes llenar el formulario de esta página con una descripción de tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.

¿Qué equipos reparan?

En nuestro Centro de Diagnóstico y Reparación de Siemens reparamos arrancadores suaves (3RW40, 3RW44, 3RW50, 3RW52, y 3RW55), PG's (M5 y M6), IPC's y drives (Simovert, Micromaster 440, SIMOREG, SINAMICS, SINAMICS DCM).

Con nuestros socios certificados puedes reparar además motores y servomotores.

Si tienes alguna duda, puedes consultar nuestro Siemens Partner Finder.

¿Dónde se encuentran ubicados?

El Centro de Diagnóstico y Reparación de Siemens se encuentra ubicado en la zona metropolitana de Guadalajara, en planta La Tijera. Sin embargo, contamos con socios certificados en otros estados de la república, por lo cual le pedimos espere instrucciones de envío con la dirección adecuada.

¿Qué garantía tienen sus reparaciones?

Todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía de 12 meses en las refacciones utilizadas en la reparación y una garantía de 30 días en mano de obra. Para ser valida esta garantía es necesario que el equipo no haya sido intervenido después de su reparación.

¿Qué incluyen sus reparaciones?

Todas nuestras reparaciones incluyen el mantenimiento preventivo y diagnóstico del equipo, lote de refacciones necesarias, instalación y configuración de las refacciones nuevas, validación del funcionamiento del equipo, envío del equipo a la dirección registrada en su formato FOSS y reporte del servicio.

En caso de PG’s e IPC’s incluye cambio de partes plásticas, cambio de Thermal pad y actualización de BIOS, en caso de ser necesario.

En caso de powerblock incluye el forming en banco de capacitores, en caso de ser necesario.

Lo antes mencionado se establece en la cotización correspondiente.

¿Todos los equipos son reparados en México?

Existen algunos equipos que por su composición deben ser reparados directamente en fábrica, en caso de que tu equipo este dentro de los mismos el contacto Siemens te lo indicará.

¿Cada cuando es recomendable llevar a cabo un mantenimiento preventivo?

En general, nuestra recomendación es realizar al menos una vez al año un servicio de mantenimiento preventivo. Sin embargo, dependiendo de las condiciones físicas en las que se encuentre expuesto el equipo, este puede variar en una frecuencia mayor o menor, lo cual le indicaremos con mucho gusto en cada caso.

¿Qué información necesito para iniciar el proceso de reparación con ustedes?

Lo único que se necesita es llenar el formato FOSS con su información de contacto y la información del equipo en cuestión, firmarlo y enviarlo a nuestro Centro de Atención a Clientes al correo servicios.mx@siemens.com. Importante que en el formato se especifique el problema o solicitud hacía el equipo. Puedes descargar el formato FOSS aquí.

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