Siemens standaardiseert onderhoud van datacenters wereldwijd

Siemens levert wereldwijd technologie voor datacenters, waaronder oplossingen voor de energiedistributie. Deze moeten hoog betrouwbaar en beschikbaar zijn, want de gevolgen van stroomuitval in een datacenter kunnen ingrijpend zijn in een samenleving die steeds verder digitaliseert.

Het internationale Center of Competence van Siemens voor datacenters is in Nederland gevestigd. Siemens Nederland ontwikkelde enkele jaren geleden een app voor het servicen van haar railkanaal- en andere energiedistributiesystemen in datacenters. Zowel de werkvoorbereiding als de rapportage en analyse van de gevonden resultaten zijn afgestemd op deze app. Hierdoor is een nieuw, digitaal serviceconcept ontstaan. “In datacenters, gaat het met name om laagspanningsinstallaties”, zegt Anne Peters, International Business Developer bij Siemens Smart Infrastructure in Den Haag.

Digitalisatie van het serviceconcept brengt verschillende voordelen met zich mee. Zo kunnen servicetechnici via de app digitale checklijsten invullen, foto’s maken van onderdelen en deze ter beoordeling doorsturen naar collega’s op kantoor. Ook zit op elk door Siemens geleverd onderdeel een QR-code die technici kunnen scannen, waarna ze toegang krijgen tot alle data van het onderdeel. Alle informatie die ze vastleggen in de app wordt automatisch opgeslagen. Efficiënt en doeltreffend.

Vanwege het succes van het serviceconcept in Nederland gaat Siemens dit wereldwijd uitrollen. In een vijftal andere landen is het al geïntroduceerd. Samen met regiomanagers en een team op het hoofdkantoor in Neurenberg biedt Anne Peters ondersteuning. “Ik kijk mee hoe we het concept voor andere landen gaan inrichten en welke inzichten we kunnen delen. In principe mag elke regio binnen Siemens onderhoud en service van datacenters zelf inrichten. Met de fabrieksstandaarden als basis kunnen regio’s eigen checklijsten formuleren, afgestemd op de behoeftes van de klant. Met de app kunnen we deze standaardiseren, wat veel voordelen biedt. Denk aan automatische rapportages en de mogelijkheid om de werking van onze technologie beter te monitoren. Als we bijvoorbeeld in meerdere datacenters herhaaldelijk een probleem zien met één bepaalde component, dan kunnen we gerichter actie ondernemen.”

Ook eigenaren van datacenters zien de voordelen van het concept. Ze zijn vaak actief in meerdere landen en willen overal dezelfde rapportages ontvangen. Datacenters gaan volgens Anne Peters voor 100 procent zekerheid. Downtime heeft dan ook een enorme impact. Kijk alleen maar naar de storing die onlangs Facebook, Instagram en Whatsapp heeft lamgelegd. Dit had overigens niets te maken met de energiedistributie. “Energiedistributiesystemen kunnen op papier probleemloos 25 jaar blijven staan. In de praktijk zien we dat dit als gevolg van omgevingscondities en (foutief) gebruik niet altijd het geval is. Regelmatige inspecties en onderhoud borgen de goede staat van de energieverdelingen. Daarnaast helpen operatortrainingen schade als gevolg van foutief gebruik voorkomen. Deze trainingen zijn afgestemd op het serviceconcept en worden door ons verzorgd.”

Het concept wordt door Siemens stapsgewijs verder uitgebreid. “We gaan het onder meer koppelen aan ons integrale serviceplatform. Binnen deze digitale assetmanagement-omgeving kunnen klanten alle informatie vinden over de producten en systemen die ze bij ons hebben gekocht en die door ons worden onderhouden.”

In navolging van Siemens in Nederland maken onder meer Siemens België en Turkije al veel gebruik van de digitale applicatie. Een tiental andere landen is nog in de opstartfase. Peters: “We hebben ook een expert community om ervaringen binnen de datacenter services te delen. Er doen al 20 landen mee. We organiseren elke twee weken een ‘expert talk’, waarbij een van de voorlopers zijn ervaringen deelt.”

Meer weten over dit onderwerp? Kijk hier of neem contact op met Anne Peters