“We gaan samen met onze partners voor het beste resultaat”

De automatiseringsoplossingen van Siemens zijn opgedeeld in ‘standaard’ en ‘professional’. Harry en Almir richten zich op het ‘professional’ portfolio dat via gelicentieerde system integrators wordt aangeboden. “Onze Solution Partners maken met onze technologie mooie en vaak zeer complexe projecten”, vertelt Almir, die in november vorig jaar het productmanagement-team van Siemens Building Products kwam versterken. Vanuit zijn jarenlange ervaring als (lead) engineer bij system integrators kent hij het Siemens’ productfolio goed. “Ik heb veel projecten gedraaid, maar was ook kennisdrager voor de toepassing van het gebouwbeheersysteem Desigo. Telkens wanneer technologie van Siemens moest worden toegepast, werd ik naar voren geschoven.”

Almir heeft met plezier langs de system integrator-kant gewerkt. Vanwaar de overstap naar de fabrikant? “Ik was toe aan een nieuwe uitdaging. Het leek me leuk om een keer bij de bron te gaan kijken. Hoe ontwikkelt Siemens haar technologie? Welke visie zit erachter?” Vanuit het verleden kende hij al veel collega’s bij Siemens, onder wie ook Harry van Dijk. Ze hebben deels dezelfde carrièreroute gelopen. Harry werkte ook enkele jaren bij system integrators en is sinds 2011 werkzaam bij Siemens. Hij ondersteunt net als Almir de Solution Partners bij technische vragen over het Danger Management- en HVAC-portfolio.

Engineers worden aangemoedigd hun technische vragen online via Siemens Industry Online Support (SIOS) in te dienen. Ze komen dan direct bij Siemens binnen en kunnen door het hele team worden opgepakt. Hierdoor wordt snel hulp geboden. “SIOS is een grote database waarin ons hele team kan kijken welke vragen er bij de verschillende producten spelen”, legt Harry uit. “Vragen die wij niet zelf kunnen beantwoorden, sturen we door naar de specialisten op ons hoofdkantoor. Je komt bij het registreren van je vraag in SIOS langs een lijst met FAQ’s, die continu wordt aangevuld. Goed mogelijk dat het antwoord op je vraag er al bijzit! Verzoeken en vragen die wij per e-mail ontvangen, zetten wij zelf ook in SIOS. Op die manier bouwen we de database verder uit.” Almir: “Bij urgente kwesties kunnen Solution Partners ook direct bellen. Als je zwetend voor een kast staat, hoef je heus niet eerst je vraag online te registreren.”

Tot de overige taken van de productmanagers behoren support bij de vrijgave van nieuwe applicatieversies, waaronder recent versie 5.1 van gebouwbeheersysteem Desigo CC. Daarnaast verzorgen ze trainingen. Harry: “Op verzoek helpen we onze Solutions Partners ook bij grote offertes. Wil je ergens samen naar kijken? Laat het dan weten.” Almir: “Als je voor het eerst een bepaald product toepast, kan initiële ondersteuning handig zijn. Je hebt dan later vaak minder support nodig. Tijdens zo’n gesprek komen behalve technische zaken vaak ook allerlei andere zaken aan bod en praten we je bij over de ontwikkelingen binnen ons portfolio.”

“We houden kortom nauw contact met onze Solution Partners. Samen met hen kunnen wij onze eindklanten goed bedienen. We hebben 15 Solution Partners verspreid over het hele land. Eindklanten hebben de keuze welke partner qua kennis, ervaring en cultuur het best bij hun eigen organisatie past. Ze zijn niet afhankelijk van één partij om met onze technologie te werken.”

Almir zal persoonlijk kennismaken met alle Solution Partners. Hij wordt daarin begeleid door Ad den Adel, productmanager voor Desigo CC, die binnenkort met pensioen gaat. Ad is momenteel zijn taken aan het overdragen aan de collega’s. “Dat zijn pittige sessies”, aldus Almir. “40 jaar kennis en ervaring, daar wil je zoveel mogelijk uithalen!” Een van de onderwerpen tijdens de kennismakingsgesprekken wordt Desigo CC versie 6.0. Almir: “Als Siemens Nederland zijn we deelnemer aan de field test training voor Desigo CC versie 6.0. Deze wordt georganiseerd door ons hoofdkantoor en vindt plaats in het Zwitserse Zug. Door onze deelname kunnen we de behoefte aan functies en verbeteringen in Desigo CC aandragen.”

Ben je Solution Partner en heb je een technische vraag? Neem contact op met Harry van Dijk (06 21211138 - harry.van.dijk@siemens.com) of Almir Muharemovic (06 23848252 - almir.muharemovic@siemens.com). Je kunt als Solution Partner ook heel eenvoudig een ticket aanmaken in SIOS. Zodra je ticket verwerkt is, wordt het automatisch toegewezen aan de medewerker van Siemens die op dat moment beschikbaar is. 

De voordelen van Siemens Industry Online Support (SIOS):

·        Tickets worden automatisch toegewezen aan de desbetreffende specialisten 

·        Bij afwezigheid van een medewerker wordt je ticket alsnog opgepakt 

·        Met een uniek ticketnummer kun je de status bekijken

·        Grotere bestanden kunnen wordt toegevoegd met de geïntegreerde Fileshare Service functie