Klantcontact ten tijde van corona

Siemens volgt continu de ontwikkelingen rondom COVID-19 en heeft maatregelen genomen om de medewerkers te beschermen, maar tegelijkertijd klanten te blijven ondersteunen. Medewerkers krijgen het advies om zakelijke reizen uit te stellen of te vervangen door conference calls. Schutte: “Als we toch bij klanten langsgaan, nemen we aanvullende voorzorgs- en hygiënemaatregelen in lijn met de adviezen van de Rijksoverheid en het RIVM. Ik heb bijvoorbeeld altijd desinfectiegel bij me. Verder kom ik met klanten alleen samen in ruimten met voldoende ventilatie en bewaren we de nodige afstand.”

Aangezien veel adviseurs vanuit huis gingen werken, had Schutte de afgelopen maanden steeds meer klantcontact via online calls. “Ik vind dit erg handig. Door je scherm te delen kun je tekeningen bespreken die normaliter op de tekentafel liggen. Omdat ik minder reis, houd ik meer tijd over om dingen uit te werken. Ik merk dat dit ook voor mijn klanten geldt. Ze hebben minder verliesuren door woon-werkverkeer en daardoor meer ruimte om zaken op te pakken. Wat ertoe geleid heeft dat ik het de afgelopen periode behoorlijk druk heb gehad! Klanten verwachten ook dat je sneller antwoord geeft op hun vragen, nu ze vanuit huis werken.”

Schutte zou niet fulltime via online vergaderingen willen werken: “Home office ben ik gewend, maar het was altijd een mix van telewerken en klantbezoeken op locatie. Nu ik meer via Microsoft Teams werk, mis ik de persoonlijke connectie. Ik wil mensen graag in de ogen kunnen kijken. Daarom heb ik ook voor deze functie gekozen. Ik heb ook veel klanten die graag weer een paar dagen per week op kantoor zouden willen werken. Home office is niet voor iedereen weggelegd. Voor je het beseft, word je door online calls geleefd en stap je van het ene gesprek in het andere. Daardoor houd je geen tijd meer over om dingen te laten bezinken. Daar moet je mee leren omgaan.”

Schutte verwacht dat corona blijvend sporen zal nalaten in de manier waarop hij zijn functie uitoefent. “Ik zal ook na de crisis niet meer zo snel in de auto springen om naar een klant te rijden, maar eerst via een call bekijken of we de zaak online kunnen oplossen of bespreken. Qua planning brengt dit veel efficiëntie met zich mee. Bovendien is het goed voor het milieu als we met z’n allen minder kilometers rijden.”