Internationale awards voor verbeterde Industry Online Support-app

29 september 2020

Het borgen van feilloos werkende industriële installaties kan tijdrovend zijn als je niet constant de juiste handboeken en certificaten paraat hebt. Daarom heeft Siemens de functionaliteit van haar Industry Online Support-app uitgebreid en tegelijkertijd het design van de app laten vernieuwen. De verbeterde app heeft al drie internationale awards in de wacht gesleept.

Concrete vragen over de industriële producten en applicaties van Siemens kunnen telefonisch, via de website of de app gesteld worden aan de afdeling Technisch Product Support. “De app is erg handig voor zowel ons als de klant”, aldus Remco Valentin, teamleider Technisch Product Support. “Een smartphone heeft tegenwoordig iedereen bij de hand. Als klanten inloggen op de app hebben zij onmiddellijk toegang tot mogelijke oplossingen. Wij hebben bovendien direct al hun gegevens en kunnen daardoor sneller helpen.” 

Design-awards

Zowel optisch als qua bedieningsgemak was de app toe aan een restyling. In opdracht van Siemens heeft design-bureau chilli mind de app een eigentijdse uitstraling gegeven en de gebruiksvriendelijkheid verbeterd. De vernieuwde app sleepte al drie awards in de wacht. De iF World Design Guide, een innovatief platform voor de designbranche, reikte twee awards uit in de categorieën ‘Service Design’ en ‘Communications’. Daarnaast won de app de Red Dot Design Award, een internationale prijs voor design die jaarlijks wordt uitgereikt door het Design Zentrum Nordrhein Westfalen in Essen.

Geoptimaliseerd zoeken

Terwijl chilli mind zich focuste op het design heeft Siemens zelf de functionaliteit van de app uitgebreid. De onderwerpensite is verbeterd, waardoor men eenvoudiger belangrijke topics kan vinden. Bij het inscannen van de QR-code van een product krijgt men links aangeboden naar handboeken, firmware en FAQ’s. Men kan via de app ook foto’s en filmpjes versturen. Technisch Product Support kan bijvoorbeeld op basis van kleuren van LED’s of een geluidsopname van de motor de actuele status bepalen. Hiermee kan de klant snel verder geholpen worden.

One-stop-app

“De app is nu een one-stop-app geworden die veel informatie en functionaliteit biedt”, aldus Valentin. “Daaronder ook een gebruikersforum om ervaring en technische kennis te delen, een Q&A-functie en nuttige links. Door de uitgebreide zoekmogelijkheden maken we klanten meer self-supporting. Op die manier houden we hun installaties tegen lage kosten hoog beschikbaar.”

Support Request

Op support requests die via de app worden geplaatst wordt doorgaans snel gereageerd. Valentin: “We proberen in eerste instantie altijd op afstand te helpen. Als we er telefonisch of remote niet uitkomen, sturen we een servicetechnicus op pad.”

 

Bekijk hier het demofilmpje.