Servicetjenester

Få en problemfri hverdag

Selv den mest avanserte teknologien kommer til kort uten vedlikehold. Mange av kundene våre sikrer seg derfor ved å signere en serviceavtale. En serviceavtale er satt sammen etter dine ønsker og behov. Ønsker du at vi skal kunne hjelpe deg døgnet rundt, eller bare innenfor normal arbeidstid? Vil du ha en avtale som dekker full service og vedlikehold, eller vil du betale for reservedeler av konto? Ønsker du hjelp med den daglige systemdriften, eller er du selvforsynt? Du kjenner dine behov. Vi gir råd og veiledning, og deretter tilpasser vi serviceavtalen for å imøtekomme dine ønsker. Det gir deg en problemfri hverdag, og på sikt vil det være den billigste løsningen. God service er et grunnleggende fundament i hele vår organisasjon.

Digital Service – den enkleste tilgangen til Siemens Service

Etter hvert som antall tekniske installasjoner i bygget øker, utvides mulighetene og driften av bygget blir mer kompleks. Samtidig er det et økende fokus på ansattes sikkerhet, et godt inneklima, lavt energiforbruk og reduserte CO2-utslipp. 
 

Med Digital Service har du tilgang til Siemens Advanced Service Center, som hjelper deg med å ha en trygg, uforstyrret og optimal drift av byggene. Vi kan kontinuelrig analysere dataene som genereres i bygget ditt, slik at vi kan oppdage og korrigere feil og mangler, før de forstyrrer. Deretter kan vi komme med gode råd og hjelp til den daglige betjeningen og tekniske driften. 

 

Hva skjer hvis det går en teknisk alarm eller det oppstår en annen hendelse i ditt anlegg som gjør at noen må gripe inn? Da vil vi gjøre omgående grep i henhold til din serviceavtale. Det er din beste sikkerhet for minimal driftsforstyrrelse.

Bør du følge opp energiforbruket i bygget ditt – kanskje som en del av din energiledelse? Bygget gir forløpende fra seg data om energiforbruket. Disse dataene samler vi og ser dem opp mot benchmark og deres eget budsjett. Vi gir deg selvfølgelig også beskjed om det skulle oppstå avvik som du bør se nærmere på. 

Vil du slippe å gjøre vedlikeholdet på serveren selv? Vi kan hoste ditt system og ta hånd om driften. Det gir deg sikker systemdrift som alltid er oppdatert med nyeste software-versjon og vedlikeholdt systemdatabase. 

Fjernoppkobling

For at du virkelig skal kunne dra nytte av Digital Service fra Siemens, oppretter vi en sikker dataforbindelse til Siemens Advanced Service Center. Dette gjøres med en såkalt cRSP tilkobling (Common Remote Service Platform), som er en 100 prosent Siemens-kontrollert VPN-tunnel, hvor IT-sikkerheten er på topp, blant annet med end-to-end kryptering. 

Ofte stilte spørsmål: Fjernoppkobling

cRSP (Common Remote Service Platform) er en standard Siemens infrastruktur for å koble til ditt utstyr for serviceformål. Med  cRSP kan du få fjernoppkoblingsservice til dine installasjoner.

Det er en programvarebasert SSL-VPN løsning, som installeres direkte på en Windows- eller Linux-basert PC. Den kan også installeres i form av en ‘’Connection Box’’, en forhåndskonfigurert hardware enhet som benyttes der det ikke er en PC tilgjengelig. 

Programvaren starter en kryptert VPN-tilkobling ved hjelp av SSL-krypteringsprotokollen fra PC eller ‘’Connection Box’’ via port 443 til Siemens datasenter i Tyskland. 

Kun utvalgte Siemens-ansatte har tilgang til ditt system via Siemens-nettverket og et gyldig ID-kort.

Du kan også få mulighet til din egen sikre eksterne cRSP-driftsside, slik at du selv kan benytte fjernoppkobling til ditt utstyr.

Siemens Servicepartner – nå og i fremtiden

Byggtekniske systemer kan anskaffes og installeres som individuelle løsninger. Men hvis potensialet for effektiv drift av bygg og for produktive og fornøyde ansatte skal realiseres for alvor, krever det moderne teknologi, som både er skapt for bygg og for samspill. Det er viktig å velge en samarbeidspartner som har organisasjonen, teknologien og nødvendig kunnskap for å integrere de nødvendige systemene – både nå og i fremtiden. 

 

Siemens utvikler, produserer, selger, designer, installerer og betjener systemene sine selv. Det betyr at alle systemene er skapt for å fungere som en helhet, og at vi har den nødvendige kompetansen internt på alle områder. Siemens Support er din garanti for at nye systemer med ny og mer avansert teknologi alltid er kompatible med eldre utstyr. På den måten blir ingen berørt av utviklingen. 

Ny teknologi i eksisterende anlegg gir lengre levetid

Teknologisk utvikling oppleves vanligvis positivt, men det betyr også at levetiden til eksisterende produkt ofte begrenses. Endringer i teknologien blir fort så omfattende at de eldre produktene ikke klarer å leve opp til dagens krav. 

 

Som kunde hos Siemens vil du aldri oppleve at anleggene blir for gamle. Alle våre produkter og komponenter er utviklet slik at de er bakover-kompatible. Nye systemer vil derfor alltid kunne kommunisere med eldre generasjoner. Til slutt betyr det lenger systemlevetid og bedre totaløkonomi – uten å gå på kompromiss med funksjonalitet og dagens skiftende krav og behov. 

Advanced Service Center

Siemens support – Få hjelp døgnet rundt

Hos Siemens Advanced Service Center (ASC) får du kompetent og sikker overvåking av bygg og tekniske installasjoner, døgnet rundt. Spesialutdannede eksperter er klare til å motta og behandle alle alarm-, drift- og servicesignaler som kommer inn. Hvis situasjonen krever det, blir den avtalte responsen iverksatt. Dette kan for eksempel være å sende ut en vaktpatrulje, gi råd til kunden eller sende en håndverker. Med en sikker dataforbindelse til systemet ditt, kan vi diagnostisere eventuelle feil. I mange tilfeller fikser vi det direkte, eller så sender vi en teknikker.

Siemens Advanced Service Center: 

  • Hotline support fra Siemens systemspesialister
  • Høy sikkerhetsstandard med end-to-end kryptering 
  • Overvåking og håndtering av tekniske alarmer
  • 24/7/365-service

Energiscreening av bygg

Kontakt

Vil du høre mer om våre tjenester og Advanced Service Center?

Finn din rette kontaktperson for Siemens service, teknisk support, bestillinger eller noe annet.

Vil du høre mere om vores serviceydelser?