Zarządzanie obiektami w czasie pandemii to trudne zadanie dla właścicieli obiektów i firm zarządczych. Znacząca większość pracowników firm zajmująca powierzchnie przeszła na tryb pracy zdalnej, nadal jednak część osób korzysta z biur. Z obserwacji firm zarządczych wynika, że obłożenie budynków obecnie waha się w przedziale 10-20 proc. Przebywając w biurze Siemensa przy Żupniczej 11 w Warszawie, nie sposób się nie zgodzić z tymi wnioskami. Wiele firm, w tym Siemens, aby zapewnić bezpieczne środowisko pracy wdrożyło liczne praktyki mające na celu profilaktykę przeciwwirusową i minimalizację ewentualnego rozprzestrzeniania się COVID -19. W ten sposób dąży się też do zabezpieczenia samej nieruchomości przed rozprzestrzenianiem się wirusa.
 

Ograniczania i profilaktyka w odniesieniu do ludzi jest obecnie czymś oczywistym dla tych, którzy dbają o swoich bliskich i pracowników, ale co robią zarządzający obiektów, aby ich budynki mogły „cieszyć się dobrym zdrowiem”? Czy mniejsze obłożenie obiektów wykluczy awarię pracujących w nich urządzeń? Co z przeglądami - tymi obowiązkowymi i tymi, które pozwolą utrzymać budynek bezpiecznym i przyjaznym dla użytkownika? Czy można z nich zrezygnować? Czy zadawaliście sobie kiedyś te pytania? Bo na większość z nich odpowiedź jest jednoznaczna – NIE.
 

Jak zatem Siemens chroni swoich pracowników i realizuje zadania w zakresie zabezpieczenia nieruchomości przed rozprzestrzenianiem się wirusa przy jednoczesnej realizacji zadań biznesowych?

Zespół rozwiązań systemowych i serwisu Siemensa Polska (dawniej RSS) dostarcza klientom pakiet usług serwisowych zawierający usługi przeglądu i konserwacji, modernizacji, przebudowy i wsparcia. W czasach pandemii członkowie tego zespołu narażeni znacznie bardziej na niebezpieczeństwo zachorowania na COVID -19 niż pracownicy biurowi. Co zatem robimy, aby byli bezpieczni?

Środki ochrony indywidualnej, planowanie wizyt i przyjazd „w punkt” do klienta ograniczają kontakty z osobami postronnymi i minimalizują zagrożenie. To jednak nie wystarcza, konieczne jest postawienie sobie dodatkowych pytań i wdrożenie odpowiednich kroków – tak jak zrobił to zespół pracujący nad ofertą serwisową. „Wszyscy zdajemy sobie sprawę z ryzyka, które każdego dnia towarzyszy w pracy naszym koleżankom i kolegom z zespołu serwisu, doceniamy ich pracę i jesteśmy wdzięczni za zaangażowanie. Co więc możemy zrobić, aby zminimalizować zagrożenia, na jakie są narażeni? W jaki sposób utrzymać wysoki standard obsługi podczas rygoru sanitarnego i być dostępnym dla klienta?” – te pytania nurtowały Rafała Dworaka odpowiadającego za sprzedaż nową i serwisową. I wspólnie w zespole wypracowano zmiany w obowiązujących procedurach, stanowiące odpowiedź na aktualne wyzwania.

Jest to usługa stworzona w 2005 roku przez Siemens Healthcare w celu zapewnienia zdalnego serwisu sprzętu medycznego w szpitalach i klinikach. Obecnie została ona zaadaptowana jako standardowa platforma serwisowa dla wszystkich jednostek firmy Siemens.
 

System obsługi zdalnej jest ciągle rozwijany i udostępnia kolejne nowe funkcje i możliwości.
 

Usługa zdalnego dostępu oparta jest na bezpiecznym zdalnym połączeniu z systemem klienta.

Odbywa się to zawsze poprzez bezpieczny szyfrowany kanał klient – Siemens – serwis SI.
 

W wyniku takiego trybu pracy inżynier serwisu może mieć szybki dostęp do systemów w obiekcie oddalonym o setki kilometrów, a logując się jako serwis, może podjąć działania tak, jakby był na miejscu, na terenie obiektu.
 

Korzyści wynikające ze zdalnej obsługi:

• Szybka i skuteczna reakcja
• Szybszy i bardziej efektywny czas reakcji w przypadku awarii
• Wysoka dostępność i niezawodność systemu 24/7/365
• Zdalna diagnostyka i wsparcie
• Zwiększona dostępność systemu w obiekcie dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów
• Obsługa przez kompetentnych i wysoko wykwalifikowanych specjalistów serwisowych
• Wyższy poziom elastyczności i efektywności operacyjnej
• Gwarantowane bezpieczeństwo IT poprzez cRSP
• Kanał dostępu CWP dla administratorów obiektu
• Rejestracja połączeń i wykonywanych operacji

Bezpieczeństwo zdalnej obsługi zapewniają następujące czynniki:

• Najwyższy priorytet dla bezpieczeństwa danych i ochrony dostępu: IPsec VPN, SSL VPN
• Bezpieczne technologie: Proxy, DMZ (De-Militarized Zone), szyfrowanie danych, Firewall, redundancja
• Certyfikat bezpieczeństwa ISO 27001
• Siemens CERT audyt – zewnętrzne audyty oceniające bezpieczeństwo informacji i infrastruktury IT
• Złożony proces zarządzania użytkownikami i ich prawami
• Dostęp do systemu tylko z użyciem szyfrowanej karty Siemensa
• Selektywny dostęp - indywidualne nadawanie praw użytkownikom i dostępu do danych: klienci mogą definiować prawa dostępu do swoich systemów i danych
• Traceable Audit Trail: szczegóły dotyczące każdej sesji i każdej osoby są rejestrowane i przechowywane przez 12 miesięcy (na życzenie klienta mogą być przechowywane dłużej)

Według zespołu rozwiązań systemowych i serwisu zaproponowane rozwiązanie w zakresie zdalnej obsługi utrzymania obiektów i obsługi serwisowej to dobry ruch w trosce o bezpieczeństwo pracowników. Ufamy, że zalety tego rozwiązania doceniają także nasi klienci.