Teknisk support – rätt stöd i alla lägen

Heltäckande teknisk support närsomhelst och varsomhelst – direkt från Siemens.

Registrera ditt ärende via vårt callcenter:

Telefon
Från Sverige: 0200-28 28 00. Från utlandet: +46 8 728 12 72
Öppet
08.00 — 16.00 vardagar
Internationella supporten
+49 (911) 895 7272
Öppet
Vardagar, utanför kontorstid

Våra specialister på tekniska supporten svarar på dina frågor samt ger dig råd om Siemens produkter och system för industrin. Våra specialister har erfarenhet av utveckling, programmering, idrifttagning och systemtester. De kan snabbt sätta sig in i ditt ärende och lösa även komplexa frågor. 

Dina fördelar:

  • Omfattar produkter och system från Siemens Digital Industries
  • Kostnadsfritt i upp till en timmes teknisk support
  • Världsomspännande nätverk av specialister
  • Tillgänglighet 24/5, 24 timmar om dygnet, vardagar
  • Möjlighet till utökat utbud genom vårt betalsystem

 

Så här jobbar vi på tekniska supporten 

Du registrerar din fråga via webben eller telefon. Våra specialister tar hand om ärendena i turordning och återkommer till dig med svar eller för att diskutera din fråga för djupare utredning.

Vårt mål är att återkoppla till dig inom tre timmar. Behöver du få kontakt med en av våra specialister snabbare kan du använda vår tjänst prioriterad support.
Läs mer om detta under fliken Prioriterad support, en betaltjänst.

Söka information på våra globala supportsidor
 

Där finner du manualer, applikationsexempel, FAQ, certifikat och tips & trix från vårt forum.

Om du behöver ladda ned mjukvaror, uppdateringar, firmwares eller dylikt finner du dem där.


Dina fördelar:

  • Omfattar produkter och system från Siemens Digital Industries
  • Kostnadsfritt
  • Tillgänglighet dygnet runt, året runt

Läs mer om detta under fliken Guide för våra globala supportsidor (SIOS).

Om du har ett behov av att få prata med en specialist direkt kan du beställa prioriterad support.


Det gör du genom att skaffa dig ett SISC-kort Priority, antigen via vår webbsida eller genom att beställa via dina vanliga beställningskanaler.

 

Via vår webbsida betalar du med kreditkort och får de uppgifter du behöver för att använda det direkt.


Beställer du via dina vanliga beställningskanaler är det som normal leveranstid för produkter. Det innebär att du behöver ha beställt kortet i förebyggande syfte.


Gör så här:

1. Se till att ha ett SISC-kort med kortuppgifter och PIN tillhands

2. Registrera ett ärende via webben eller via vårt callcenter

3. Ring vårt callcenter på 0200-28 28 00 och berätta att du vill prioritera ett ärende

4. Callcentret kollar upp dina uppgifter och anger prioritet för ärendet

5. Nästa lediga specialist för området kontaktar dig, oftast inom några minuter


Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card)


Not: Om du sedan tidigare har vårt AVC-kort (Automation Value Card) och fortfarande har credits kvar kan du självklart fortfarande använda det kortet.

Utöver vår kostnadsfria tekniska support (Basic support) kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av prioriterad support, support för utgångna produkter, utanför arbetstid och mycket mer.

Våra tekniska supporttjänster

Tekniska frågor inkomna via webben eller callcenter, angående funktioner eller handhavande av produkter och system. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Inom Basic Support arbetar vi upp till en timme med frågorna. Utöver det rekommenderar vi utökad support.

Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar

Nästa lediga tekniker ringer tillbaka till dig, vanligtvis inom några minuter. Prioriterad support begäras via callcenter. I övrigt gäller samma som för Basic Support.

Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar

Beställs med SISC-kort Priority.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).

Denna tjänst utökar tillgängligheten på teknisk support till 24 timmar om dygnet. Om du begärt 24 timmars support, ringer en tekniker tillbaka till dig inom 2 timmar. 24 timmars support är endast tillgänglig på engelska eller tyska och anlitas genom att kontakta vårt globala callcenter.

Öppet: vardagar utanför kontorstid.

Callcenter nås på +49 911 895 7272 utanför kontorstid.

Beställs med SISC-kort Premium.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).

Svar på frågor om produkter som inte längre levereras eller enbart kan beställas som reservdelar. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Vi kontaktar och informerar dig om produktens status och frågar hur du önskar gå vidare. Med utgångna produkter arbetar vi upp till en timme per fråga.


Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar

Beställs med SISC-kort Premium.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).

När frågorna är mer komplexa eller kräver en djupare supportinsats, t.ex. felsökning i kundapplikationen, använder du utökad support. Vi jobbar i 4 timmar med din fråga alternativt får du ett kostnadsförslag från oss.

Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar

Beställs med SISC-kort Premium som motsvarar ytterligare 1 timmes support.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).

Alternativt får ni ett kostnadsförslag och beställer det antal vi angett (artikelnummer 9LA1110-8AA10-1AA0). Varje enhet motsvarar 4 timmar utökad support. Beställs med fördel via vår internetbutik (Industry Mall).

Uppkopplad kommunikation mot en specifik anläggning för att kunna ge support eller göra möjliga uppdateringar via distans. Omfattningen definieras i ett kontrakt.

Pris: Fjärrsupport offereras på förfrågan.

Migrationssupport är utformat för dig som behöver hjälp med att migrera projekt från äldre mjukvaror du inte har tillgång till, till dagens aktuella mjukvaror och versioner. För mindre projekt som till exempel ett panelprojekt från Simatic Protool till Simatic WinCC Flexible eller Simatic WinCC Comfort så har vi ett fast pris. Rör det större projekt som får du ett pris på förfrågan. Registrera ett supportärende för mer information.


Pris offereras på förfrågan.

Få support och hjälp av en produktspecialist under en dag. Används för att få hjälp och kompetenshöjning och generell kom-igång-hjälp inom ett specifikt tekniskt område eller för en produkt. Vi rekommenderar att man inte är mer än 2 – 3 personer och det ingår ingen utbildningsdokumentation eller övningsutrustning. Produktspecialisten har egen utrustning och övrig utrustning tillhandahålls av kunden.


Kontakta din säljkontakt för mer information och aktuella priser.

Projektsupport med personlig kontakt är utformat för kunder som behöver ha en kontaktperson för teknisk support för ett specifikt projekt under en viss tid. Vår produktspecialist sätter sig in i projektet och hanterar ärenden till supporten för att effektivare kunna hjälpa dig som kund i projektet. Kontaktpersonen tar också hjälp av andra specialister för övriga teknikområden för att du ska få nyttja vår bredd i kompetens. Ärenden registreras som supportärenden, detta för att säkerställa att det alltid finns någon som bevakar dina ärenden. 


Omfattningen definieras i ert kontrakt.
Kontakta din säljkontakt för mer information och aktuella priser.

A - Projekt Support
Motsvarar 80 arbetstimmar, priser är exkl resekostnader.
2 – 3 dagar hos kund för genomgång av projekt och diskussion av olika tekniska lösningar
För komplexa system med Simatic PCS 7, Simatic WinCC Scada eller motsvarande.
B - Projekt Support
Motsvarar 40 arbetstimmar, priser är exkl resekostnader.
1 – 2 dagar hos kund för genomgång av projekt och diskussion av olika tekniska lösningar.
För komplexa system med TIA Portal, nätverkslösningar med Simatic NET eller motsvarande.
C - Projekt Support
Motsvarar 20 arbetstimmar, priser är exkl resekostnader.
1 dag hos kund för genomgång av projekt och diskussion av olika tekniska lösningar.
För mindre komplexa system med TIA Portal eller motsvarande.

Utöver vår kostnadsfria tekniska support (Basic support) kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av prioriterad support, support för utgångna produkter, utanför arbetstid och mycket mera. Du betalar med ett SISC-kort (Siemens Industry Service Card) och betalningen gäller per ärende (case). 


Du får ingen faktura när du använder kortet utan det är redan förbetalt. Med kortnummer och PIN har du tillgång till de supporttjänster som Siemens erbjuder inom Digital Industries.

 

 

Så här fungerar det

 

Beställ SISC-kort via vår internetbutik Industrymall eller via dina vanliga kanaler, tex via grossist. Alternativt kan du köpa SISC-kortet direkt via webben med kreditkort på våra globala supportsidor. Då kan du använda ditt kort direkt. När du har tillgång till kortets uppgifter behöver du aktivera det. Kortet är giltigt för aktivering i 6 månader när du har köpt eller fått det. Efter aktiveringen är SISC-kortet giltigt i 3 år. Nästa steg är att kontakta vårt callcenter för att beställa den tjänst du önskar.
 

Svenskt callcenter 0200-28 28 00, vardagar 08.00 – 16.00

Från utlandet + 46 8 728 1272, vardagar 08.00 – 16.00

Globalt callcenter +49 911 895 7272, vardagar, utanför kontorstid

 

Aktivera ditt kort här.
Du kan också se hur många ärenden (case) du har kvar att utnyttja på ditt kort. 

Beställ med kreditkort: Samhammer Shop

Beställ via vår internetbutik (Industry Mall).

Läs mer om vårt SISC-kort på våra globala webbsidor.

Beställningsinformation för respektive SISC-kort:

Priority - 1 Case
Priority - 5 Cases
Priority - 10 Cases

Premium – 1 Case
Premium – 5 Cases
Premium – 10 Cases

Not:
Tidigare hette vårt system för betalning av supporttjänster AVC – Automation Value Card, självklart kan du fotsätta använda dessa till att dina poäng (credits) på kortet tar slut.


Läs mer om AVC – Automation Value Card.

Det är endast avdelningen Technical Support Authorization i Tyskland som har behörighet att återskapa förlorad licens/auktorisering för dina program.

Har du en Trial License för mjukvaran kan du använda den så länge.
 

För att kunna få licens återskapad måste du ha tillgång till certifikat eller USB-sticka för att bevisa att du har rätt till licensen. Du kommer att bli ombedd att skicka in bild eller kopia på certifikatet. Om det senaste du har är en uppgraderingslicens behöver du bevisa att du även har certifikat för ursprungslicensen och efterföljande uppgradering fram till dagens uppgraderingslicens.

 

Gör så här:
 

1. Skapa en Support Request.

2. Om du är för första gången behöver du registrera dig för att komma vidare.

3. Du lotsas nu igenom stegen för att kunna skapa ett ärende.

4. Ange vilken produkt det gäller, till exempel TIA Portal.

5. Välj mer exakt vilken produkt det gäller ur de val du får fram och bocka i rutan för ”Problem with SIMATIC authorization/license”.

6. Ange vilken version det gäller, till exempel TIA Portal V15.1.

7. Gör de val som passar i de obligatoriska fälten.

8. Under ”Details”, skriv in artikelnummer för den/de mjukvaror du behöver få licenser för. Skriv all text på engelska/tyska då det här ärendet går direkt till Tyskland utan att gå via supporten i Sverige då du bockat i att det gäller för licenser.

9. Bifoga gärna redan här kopior på certifikaten för snabbare hantering.

10. Kontrollera att dina uppgifter är korrekta, speciellt din e-postadress.

11. Kontrollera att sammanställningen av ditt ärende är korrekt och tryck på ”Send”.

12. Supporten återkommer till dig inom 48 timmar men oftast mycket snabbare.

Guide för våra globala supportsidor (SIOS — Siemens Industry Online Support)

SIOS — Siemens Industry Online Support

På våra globala supportsidor hittar du teknisk information om våra produkter inom Digital Industries i en och samma webbportal.


Skaffa dig ett konto för att kunna använda fler fördelar och möjligheter för supportsidorna och spara den dokumentation du hittar och behöver under ”MySupport”. För att kunna skapa ett supportärende hos oss behöver du ha ett konto.


Skriv in den produkt du önskar få information om och sök så kommer alla olika typer av teknisk information som finns på våra supportsidor upp. Du kan sedan selektera vilken typ av information du söker för att smala ned sökandet. Det finns även en mappstruktur för våra produkter som du kan använda för att söka inom olika produktkategorier om du inte har tillgång till exakt produktnamn.


Självklart finns här tekniska data och annan produktinformation som till exempel karaktäristik och när produkten släpps för försäljning och leverans, men även när produkter har övergått till utgående och blir reservdel. Här hittar du även certifikat och godkännanden för hela världen som finns tillgängligt för varje produkt.

Important issues at a glance
Den viktigaste informationen samlad inom olika områden.
FAQs
De mest frekventa frågorna och svaren inom varje produktområde.
Application Examples
Exempel hur du kan använda våra produkter för olika lösningar.
Manuals
Kompletta manualer och kataloger för våra produkter och system.
Downloads
De senaste uppdateringarna av våra mjukvaror såsom kompletta mjukvaror med trial license, upgrades, service pack med mera.
Compatibility Tool

Vårt kompatibilitetsverktyg för att se vilka mjukvaror som är kompatibla med varandra och med operationssystemen.

 

Självklart finns här tekniska data och annan produktinformation som tex karaktäristik och när produkten släpps för försäljning och leverans, men även när den övergår till en utgående produkt för varje produkt. Här hittar du även certifikat och godkännanden för hela världen som finns för varje produkt.

Skapa dina egna supportsidor


mySupport

När du har skaffat dig ett login till våra supportsidor kan du börja bygga upp dina egna sidor.

 

Där kan du samla på olika manualer, konstruktionsunderlag som ritningar, så kallad CAx-data. Du kan prenumerera på nyhetsbrev och se dina supportärenden på frågor som du har ställt till den tyska supporten.


Forum
På vårt forum kan du söka frågor och svar som andra användare av våra produkter har frågat om och fått svar från både våra egna specialister och även andra kunder. Du kan själv ställa frågor här för att få höra erfarenheter från andra användare av Siemens industriprodukter.

Mer information om hur man använder våra supportsidor effektivt

Vi har tagit fram några korta filmer som beskriver hur du kan nyttja våra supportsidor på bästa sätt, ta gärna del av dem för att ännu enklare hitta den informationen du är ute efter. 

Useful functions in the Online Support hittar du här.

Ta med vår support överallt

Vi har en app som du kan ladda ner till dina smarta enheter för att nå oss ännu enklare. 
Du kan lägga supportärenden via appen eller söka efter manualer och annan teknisk information genom att skanna in produktkoden som finns på din produkt.

Mobile Use via App hittar du här.

Inspiration och kunskap

Tips & trix från Siemens support

Här kan du ladda ner kostnadsfria instruktioner och exempelprojekt
  • Indexerad array och varianthantering

Exempel på hur man kan använda datatyperna Array och Variant

Instruktion (PDF)

  • Använda pekare i S7-300/400

Det här exemplet beskriver hur man kan använda indirekt adressering med pekare i S7-300/400 system. Både hur pekare är uppbyggda och hur de används beskrivs.

Instruktion (PDF)

  • Logga och arkivera data

Exempel på hur man kan logga värden till en csv-fil på minneskort i panelen som sedan kan flyttas/kopieras till t.ex. en PC för vidare utvärdering.

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Trendview

Guide för visning av värden i en Trendview

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Aktivera autostart av applikation i Win10

Beskrivning hur man kan aktivera autostart av WinCC Runtime Advanced applikaitonen när pc startar med windows10.

Instruktion (PDF)

  • Synkronisera klockan med S7 Open Controller

Exempel på olika sätt att synka tiden mellan S7 Open Controller och WinCC Runtime Advanced i windows 10

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Ladda ner projekt till en UCP

Beskriver hur man går till väga för att ladda ner projekt till en Unified Comfort Panel men också hur man uppgraderar image/firmware. Exemplet är gjort med image/firmware V16.0.0.3 

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Lösenordsskydda kontrollpanelen i en UCP

Beskriver hur man kan lösenordskydda åtkomsten till kontrollpanelen på en Unified Comfort Panel

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Använda Sm@rtServer med en UCP

Beskriver hur man kan ta över kontrollen av en Unified Comfort Panel med funktionen Sm@rtServer.

Instruktion (PDF)

  • Starta Runtime med senast aktiva språk i en UCP

Det här exemplet beskriver hur en Unified Comfort Panel kan starta med språket som var aktivt vid strömavbrott eller nedstängning av Runtime.

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Aktivera föregående bild

I de gamla Comfort panelerna finns en systemfunktion som heter ”activatePreviousScreen”. Denna finns inte i WinCC Unified. Det här exemplet beskriver hur man kan skapa funktionaliteten genom att med JavaScript skapa en buffert med tidigare besökta bilder och sedan växla mellan dessa bilder med knappar.

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • UCP Synka tid med PLC

För att ha exakt samma tid i HMI och PLC så är det bästa att synka båda dessa mot en NTP server. Finns det ingen NTP-server i nätverket så kan det lösas på lite olika sätt. Det här exemplet beskriver två sätt att synka tiden mellan en Unified Comfort Panel och en S7-1500.

Instruktion (PDF)

Projekt (ZIP)

  • Positioning Axis - Homing mode 7

Enkel förklaring när man bör använda Homing mode 7

Instruktion (PDF)

  • Technology object - Statusord

Exempel på hur man kan läsa ut enskilda statusbitar ur statusordet med slice-adressering

Instruktion (PDF)

Tips har ännu ej sammanställts för denna kategori.

  • Monitorering av F-I/O och att göra IO-test

Det här exemplet beskriver varför man inte alltid kan se status på sina felsäkra I/O-moduler i t.ex. en watch table samt hur man kan gå till väga för att utföra IO test för felsäkra in- och utgångar.

Instruktion (PDF)

  • Felsäker kommunikation via PNPN-coupler

Tipset innehåller exempel på hur felsäker kommunikation kan sättas upp mellan flera CPU:er via en PN/PN-coupler.

Instruktion (PDF)

Tips har ännu ej sammanställts för denna kategori.

  • Lathund för Online Software Delivery

Här hittar man svar på de vanligaste frågorna gällande Online Software Delivery

Instruktion (PDF)

Tips har ännu ej sammanställts för denna kategori.

Kontakt

Expertis inom ditt område

Oavsett om du behöver service i enstaka fall eller ett omfattande servicepaket, hjälper våra experter dig gärna närsomhelst.