Registrera ditt ärende
Våra specialister på tekniska supporten svarar på dina frågor samt ger dig råd om Siemens produkter och system för industrin. Våra specialister har erfarenhet av utveckling, programmering, idrifttagning och systemtester. De kan snabbt sätta sig in i ditt ärende och lösa även komplexa frågor.
Dina fördelar:
- Omfattar produkter och system från Siemens Digital Industries
- Kostnadsfritt i upp till en timmes teknisk support
- Världsomspännande nätverk av specialister
- Tillgänglighet 24/5, 24 timmar om dygnet, vardagar
- Möjlighet till utökat utbud genom vårt betalsystem
Så här jobbar vi på tekniska supporten
Du registrerar din fråga via webben eller telefon. Våra specialister tar hand om ärendena i turordning och återkommer till dig med svar eller för att diskutera din fråga för djupare utredning.
Vårt mål är att återkoppla till dig inom tre timmar. Behöver du få kontakt med en av våra specialister snabbare kan du använda vår tjänst prioriterad support.
Läs mer om detta under fliken Prioriterad support, en betaltjänst.
Söka information på våra globala supportsidor
Där finner du manualer, applikationsexempel, FAQ, certifikat och tips & trix från vårt forum.
Om du behöver ladda ned mjukvaror, uppdateringar, firmwares eller dylikt finner du dem där.
Dina fördelar:
- Omfattar produkter och system från Siemens Digital Industries
- Kostnadsfritt
- Tillgänglighet dygnet runt, året runt
Läs mer om detta under fliken Guide för våra globala supportsidor (SIOS).
Om du har ett behov av att få prata med en specialist direkt kan du beställa prioriterad support.
Det gör du genom att skaffa dig ett SISC-kort Priority, antigen via vår webbsida eller genom att beställa via dina vanliga beställningskanaler.
Via vår webbsida betalar du med kreditkort och får de uppgifter du behöver för att använda det direkt.
Beställer du via dina vanliga beställningskanaler är det som normal leveranstid för produkter. Det innebär att du behöver ha beställt kortet i förebyggande syfte.
Gör så här:
1. Se till att ha ett SISC-kort med kortuppgifter och PIN tillhands
2. Registrera ett ärende via webben eller via vårt callcenter
3. Ring vårt callcenter på 0200-28 28 00 och berätta att du vill prioritera ett ärende
4. Callcentret kollar upp dina uppgifter och anger prioritet för ärendet
5. Nästa lediga specialist för området kontaktar dig, oftast inom några minuter
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).
Not: Om du sedan tidigare har vårt AVC-kort (Automation Value Card) och fortfarande har credits kvar kan du självklart fortfarande använda det kortet.
Utöver vår kostnadsfria tekniska support (Basic support) kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av prioriterad support, support för utgångna produkter, utanför arbetstid och mycket mer.
Våra tekniska supporttjänster
Tekniska supportfrågor registreras via SiePortal, angående funktioner eller handhavande av produkter och system. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Inom Basic Support arbetar vi upp till en timme med frågorna. Utöver det rekommenderar vi utökad support.
Registrera supportärende
Nästa lediga tekniker ringer tillbaka till dig, vanligtvis inom några minuter. Prioriterad support kan begäras vid supportärenderegistrering. I övrigt gäller samma som för Basic Support.
Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar
Beställs med SISC-kort Priority.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).
Denna tjänst utökar tillgängligheten på teknisk support till 24 timmar om dygnet. Om du begärt 24 timmars support, ringer en tekniker tillbaka till dig inom 2 timmar. 24 timmars support är endast tillgänglig på engelska eller tyska och anlitas genom att kontakta vårt globala callcenter.
Öppet: vardagar utanför kontorstid.
Callcenter nås på +49 911 895 7272 utanför kontorstid.
Beställs med SISC-kort Premium.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).
Svar på frågor om produkter som inte längre levereras eller enbart kan beställas som reservdelar. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Vi kontaktar och informerar dig om produktens status och frågar hur du önskar gå vidare. Med utgångna produkter arbetar vi upp till en timme per fråga.
Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar
Beställs med SISC-kort Premium.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).
När frågorna är mer komplexa eller kräver en djupare supportinsats, t.ex. felsökning i kundapplikationen, använder du utökad support. Vi jobbar i 4 timmar med din fråga alternativt får du ett kostnadsförslag från oss.
Öppet: 08.00 — 16.00 vardagar
Beställs med SISC-kort Premium som motsvarar ytterligare 1 timmes support.
Läs mer om detta under fliken SISC-kort (Siemens Industry Service Card).
Alternativt får ni ett kostnadsförslag och beställer det antal vi angett (artikelnummer 9LA1110-8AA10-1AA0). Varje enhet motsvarar 4 timmar utökad support. Beställs med fördel via vår webshop SiePortal.
Migrationssupport är utformat för dig som behöver hjälp med att migrera projekt från äldre mjukvaror du inte har tillgång till, till dagens aktuella mjukvaror och versioner. För mindre projekt som till exempel ett panelprojekt från Simatic Protool till Simatic WinCC Flexible eller Simatic WinCC Comfort så har vi ett fast pris. Rör det större projekt som får du ett pris på förfrågan. Registrera ett supportärende för mer information.
Pris offereras på förfrågan.
Få support och hjälp av en produktspecialist under en dag. Används för att få hjälp och kompetenshöjning och generell kom-igång-hjälp inom ett specifikt tekniskt område eller för en produkt. Vi rekommenderar att man inte är mer än 2 – 3 personer och det ingår ingen utbildningsdokumentation eller övningsutrustning. Produktspecialisten har egen utrustning och övrig utrustning tillhandahålls av kunden.
Kontakta din säljkontakt för mer information och aktuella priser.
Projektsupport med personlig kontakt är utformat för kunder som behöver ha en kontaktperson för teknisk support för ett specifikt projekt under en viss tid. Vår produktspecialist sätter sig in i projektet och hanterar ärenden till supporten för att effektivare kunna hjälpa dig som kund i projektet. Kontaktpersonen tar också hjälp av andra specialister för övriga teknikområden för att du ska få nyttja vår bredd i kompetens. Ärenden registreras som supportärenden, detta för att säkerställa att det alltid finns någon som bevakar dina ärenden.
Omfattningen definieras i ert kontrakt.
Kontakta din säljkontakt för mer information och aktuella priser.
Utöver vår kostnadsfria tekniska support (Basic support) kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av prioriterad support, support för utgångna produkter, utanför arbetstid och mycket mera. Du betalar med ett SISC-kort (Siemens Industry Service Card) och betalningen gäller per ärende (case).
Du får ingen faktura när du använder kortet utan det är redan förbetalt. Med kortnummer och PIN har du tillgång till de supporttjänster som Siemens erbjuder inom Digital Industries.
Så här fungerar det
Beställ SISC-kort via SiePortal eller via dina vanliga kanaler, tex via grossist. Alternativt kan du köpa SISC-kortet direkt via webben med kreditkort på våra globala supportsidor. Då kan du använda ditt kort direkt. När du har tillgång till kortets uppgifter behöver du aktivera det. Kortet är giltigt för aktivering i 6 månader när du har köpt eller fått det. Efter aktiveringen är SISC-kortet giltigt i 3 år. Nästa steg är att kontakta vårt callcenter för att beställa den tjänst du önskar.
Svenskt callcenter 0200-28 28 00, vardagar 08.00 – 16.00
Från utlandet + 46 8 728 1272, vardagar 08.00 – 16.00
Globalt callcenter +49 911 895 7272, vardagar, utanför kontorstid
Aktivera ditt kort här.
Du kan också se hur många ärenden (case) du har kvar att utnyttja på ditt kort.
Beställ med kreditkort: Samhammer Shop
Beställ via SiePortal.
Läs mer om vårt SISC-kort på våra globala webbsidor.
Beställningsinformation för respektive SISC-kort:
Priority - 1 Case
Priority - 5 Cases
Priority - 10 Cases
Premium – 1 Case
Premium – 5 Cases
Premium – 10 Cases
Not:
Tidigare hette vårt system för betalning av supporttjänster AVC – Automation Value Card, självklart kan du fotsätta använda dessa till att dina poäng (credits) på kortet tar slut.
Läs mer om AVC – Automation Value Card.
Det är endast avdelningen Technical Support Authorization i Tyskland som har behörighet att återskapa förlorad licens/auktorisering för dina program.
Har du en Trial License för mjukvaran kan du använda den så länge.
För att kunna få licens återskapad måste du ha tillgång till certifikat eller USB-sticka för att bevisa att du har rätt till licensen. Du kommer att bli ombedd att skicka in bild eller kopia på certifikatet. Om det senaste du har är en uppgraderingslicens behöver du bevisa att du även har certifikat för ursprungslicensen och efterföljande uppgradering fram till dagens uppgraderingslicens.
Gör så här:
1. Skapa en Support Request.
2. Om du är för första gången behöver du registrera dig för att komma vidare.
3. Du lotsas nu igenom stegen för att kunna skapa ett ärende.
4. Ange vilken produkt det gäller, till exempel TIA Portal.
5. Välj mer exakt vilken produkt det gäller ur de val du får fram och bocka i rutan för ”Problem with SIMATIC authorization/license”.
6. Ange vilken version det gäller, till exempel TIA Portal V15.1.
7. Gör de val som passar i de obligatoriska fälten.
8. Under ”Details”, skriv in artikelnummer för den/de mjukvaror du behöver få licenser för. Skriv all text på engelska/tyska då det här ärendet går direkt till Tyskland utan att gå via supporten i Sverige då du bockat i att det gäller för licenser.
9. Bifoga gärna redan här kopior på certifikaten för snabbare hantering.
10. Kontrollera att dina uppgifter är korrekta, speciellt din e-postadress.
11. Kontrollera att sammanställningen av ditt ärende är korrekt och tryck på ”Send”.
12. Supporten återkommer till dig inom 48 timmar men oftast mycket snabbare.
Guide för våra globala supportsidor i SiePortal
Industry Online Support i SiePortal
På våra globala supportsidor hittar du teknisk information om våra produkter inom Digital Industries i en och samma webbportal.
Skaffa dig ett konto för att kunna använda fler fördelar och möjligheter för supportsidorna och spara den dokumentation du hittar och behöver under ”MySupport”. För att kunna skapa ett supportärende hos oss behöver du ha ett konto.
Skriv in den produkt du önskar få information om och sök så kommer alla olika typer av teknisk information som finns på våra supportsidor upp. Du kan sedan selektera vilken typ av information du söker för att smala ned sökandet. Det finns även en mappstruktur för våra produkter som du kan använda för att söka inom olika produktkategorier om du inte har tillgång till exakt produktnamn.
Självklart finns här tekniska data och annan produktinformation som till exempel karaktäristik och när produkten släpps för försäljning och leverans, men även när produkter har övergått till utgående och blir reservdel. Här hittar du även certifikat och godkännanden för hela världen som finns tillgängligt för varje produkt.
Skapa dina egna supportsidor
mySupport
När du har skaffat dig ett login till våra supportsidor kan du börja bygga upp dina egna sidor.
Där kan du samla på olika manualer, konstruktionsunderlag som ritningar, så kallad CAx-data. Du kan prenumerera på nyhetsbrev och se dina supportärenden på frågor som du har ställt till den tyska supporten.
Forum
På vårt forum kan du söka frågor och svar som andra användare av våra produkter har frågat om och fått svar från både våra egna specialister och även andra kunder. Du kan själv ställa frågor här för att få höra erfarenheter från andra användare av Siemens industriprodukter.
Mer information om hur man använder våra supportsidor effektivt
Vi har tagit fram några korta filmer som beskriver hur du kan nyttja våra supportsidor på bästa sätt, ta gärna del av dem för att ännu enklare hitta den informationen du är ute efter.
Useful functions in the Online Support hittar du här.
Ta med vår support överallt
Vi har en app som du kan ladda ner till dina smarta enheter för att nå oss ännu enklare.
Du kan lägga supportärenden via appen eller söka efter manualer och annan teknisk information genom att skanna in produktkoden som finns på din produkt.
Mobile Use via App hittar du här.
- Aktivera autostart av applikation i Win10
Beskrivning hur man kan aktivera autostart av WinCC Runtime Advanced applikaitonen när pc startar med windows10.
- Synkronisera klockan med S7 Open Controller
Exempel på olika sätt att synka tiden mellan S7 Open Controller och WinCC Runtime Advanced i windows 10
- Kom igång med rapporter
Det här exemplet beskriver hur du skapar en excelmall för dina rapporter och hur du kan skapa en rapport i runtime applikationen.
- Ladda ner projekt till en UCP
Beskriver hur man går till väga för att ladda ner projekt till en Unified Comfort Panel men också hur man uppgraderar image/firmware. Exemplet är gjort med image/firmware V16.0.0.3
- Lösenordsskydda kontrollpanelen i en UCP
Beskriver hur man kan lösenordskydda åtkomsten till kontrollpanelen på en Unified Comfort Panel
- Använda Sm@rtServer med en UCP
Beskriver hur man kan ta över kontrollen av en Unified Comfort Panel med funktionen Sm@rtServer.
- Starta Runtime med senast aktiva språk i en UCP
Det här exemplet beskriver hur en Unified Comfort Panel kan starta med språket som var aktivt vid strömavbrott eller nedstängning av Runtime.
- Aktivera föregående bild
I de gamla Comfort panelerna finns en systemfunktion som heter ”activatePreviousScreen”. Denna finns inte i WinCC Unified. Det här exemplet beskriver hur man kan skapa funktionaliteten genom att med JavaScript skapa en buffert med tidigare besökta bilder och sedan växla mellan dessa bilder med knappar.
- UCP Synka tid med PLC
För att ha exakt samma tid i HMI och PLC så är det bästa att synka båda dessa mot en NTP server. Finns det ingen NTP-server i nätverket så kan det lösas på lite olika sätt. Det här exemplet beskriver två sätt att synka tiden mellan en Unified Comfort Panel och en S7-1500.
- Kom igång med Runtime Collaboration
Det här exemplet beskriver hur en Unified Comfort Panel kan dela bild och larm med andra paneler eller PC Runtime. PC applikationen kommer att hämta bild från en MTP700 och en MTP1500. MTP1500 panelen kommer att hämta bild från en MTP700. MTP700 ligger i ett annat projekt.
- Safety acceptence test required
När man aktiverar Safety funktionen offline och laddar ner får man fel: F01650/F30650 Acceptence test required. Exemplet beskriver hur man kvitterar felet.
- SinaSpeed - utökning av telegram
Med SinaSpeed måste man använda Standard Telegram 1. Det här exemplet visar hur man kan lägga till fler ord med ”Extension”.
- S7-1200 CPU-CPU kommuniktion via CP1243-7 LTE
Exemplet beskriver hur 2st S7-1200 styrsystem kan utbyta information med varandra via mobilt ethernet.
- Monitorering av F-I/O och att göra IO-test
Det här exemplet beskriver varför man inte alltid kan se status på sina felsäkra I/O-moduler i t.ex. en watch table samt hur man kan gå till väga för att utföra IO test för felsäkra in- och utgångar.
- Felsäker kommunikation via PNPN-coupler
Tipset innehåller exempel på hur felsäker kommunikation kan sättas upp mellan flera CPU:er via en PN/PN-coupler.
- SIMATIC PCS neo Multi-User Engineering
- SIMATIC PCS neo användarhantering
- SIMATIC PCS neo arbeta med typkretsar (CMT)
- SIMATIC PCS neo Spreadsheet engineering (SWE)
- SIMATIC PCS neo operatörsgränssnitt Monitor & Control (M&C)
- Orkestrera din PLC i SIMATIC PCS neo via Module Type Package (MTP), Svenska
- Module Type Package del 2, Från TIA portal till SIMATIC PCS neo
- Återskapande av skivavbild
Genom att följa denna guide kommer du förstå hur du kan använda SIMATIC Image & Partition Creator för att säkerhetskopiera/klona en skivavbild av ditt operativsystem för att sedan återinstallera denna skivavbild till ditt system.
- Återinstallera Windows 10 i Legacy-boot mode
Följande dokumentation syftar till att förklara hur man 10 operativsystem från UEFI-mode till Legacy-boot mode. Det är nödvändigt om återinstallerar sitt Windows man vill installera en SIMATIC Software Controller S7-1507S (F) eller S7-1508S (F) på en IPC4x7E eller IPC2x7E.