Teknisk support – rätt stöd i alla lägen

Heltäckande teknisk support närsomhelst och varsomhelst – direkt från Siemens.

Långsiktiga framgångar inom industrin kräver minimala stilleståndstider och optimal användning av personal och andra resurser. Med vår service hjälper vi dig genom hela anläggningens livscykel – pålitligt, globalt och dygnet runt.

Våra specialister på tekniska supporten svarar på dina frågor samt ger dig råd om Siemens produkter och system för industrin. Våra specialister har erfarenhet av utveckling, programmering, idrifttagning och systemtester. De kan snabbt sätta sig in i ditt ärende och lösa även komplexa frågor. Vårt världsomspännande nätverk av specialister når du alltid via webben eller telefon.

Dina fördelar:

  • Omfattar produkter och system från Siemens Digital Industries
  • Kostnadsfritt via våra kontaktkanaler
  • Världsomspännande nätverk av specialister
  • Tillgänglighet 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan
  • Möjlighet till utökat utbud genom vårt betalsystem

 

Så här jobbar vi på tekniska supporten 

Du registrerar din fråga via webben eller telefon. Våra specialister tar hand om ärendena i  turordning och återkommer till dig med svar eller för att diskutera din fråga för djupare utredning.
Vårt mål är att återkoppla till dig inom två timmar. Behöver du få kontakt med en av våra specialister snabbare så kan du använda vår tjänst – prioriterad support.

Om du har ett behov av att få prata med en specialist direkt så kan du köpa prioriterad support.

 

Det gör du genom att skaffa dig ett SISC-kort Priority, antigen via vår webbsida eller genom att beställa via dina vanliga beställningskanaler.

 

Via vår webbsida betalar du med kreditkort och får de uppgifter du behöver för att använda det direkt.

 

Beställer du via dina vanliga beställningskanaler så är det son normal leveranstid för produkter.
Det innebär att du behöver ha beställt kortet i förebyggande syfte.

 

Tillvägagångssätt:

1. Se till att ha ett SISC-kort med kortuppgifter och PIN tillhands
2. Registrera ett ärende via webben eller ring vårt callcenter
3. Ring vårt callcenter på 0200-28 28 00 och berätta att du vill prioritera ett ärende
4. Callcentret kollar upp dina uppgifter och anger prioritet för ärendet
5. Nästa lediga specialist för området kontaktar dig, oftast inom några minuter

Läs mer om vårt SISC-kort och tillvägagångssätt i fliken för SISC-kort.

Not: Om du sedan tidigare har vårt AVC-kort (Automation Value Card) och fortfarande har credits kvar så kan du självklart fortfarande använda det kortet.

Utöver vår kostnadsfria support (Basic support) kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av t ex snabbare svar eller hjälp dygnet runt.

Olika typer av support:

Tekniska frågor inkomna via webben eller callcenter, angående funktioner eller handhavande av produkter och system. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Inom Basic Support arbetar vi upp till en timme med frågorna. Utöver det rekommenderar vi utökad support.

Öppet: 8.00-16.00 arbetsdagar

Nästa lediga tekniker ringer tillbaka till dig, vanligtvis inom några minuter. Prioriterad support begäras via callcenter. I övrigt gäller samma som för Basic Support.

Öppet: 8.00-16.00 arbetsdagar

Beställs med SISC-kort.

Svar på frågor om produkter som inte längre levereras. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Med utgångna produkter arbetar vi upp till en timme per fråga.


Öppet: 8.00-16.00 arbetsdagar

Beställs med SISC-kort.

När frågorna är mer komplexa eller kräver en djupare supportinsats, t.ex. felsökning i kundapplikationen, använder du utökad support. Vi jobbar i 4 timmar med din fråga alternativt får du ett kostnadsförslag från oss.

Öppet: 8.00-16.00 arbetsdagar

Beställs med SISC-kort.

Alternativt får ni ett kostnadsförslag och beställer det antal vi föreslagit. Det motsvarar 4 timmar utökad support. Beställs med fördel via vår webbutik.

Migrationssupport är utformat för dig som behöver hjälp med att migrera projekt från mjukvaror som du själv inte har tillgång till, till dagens aktuella mjukvaror och versioner. För mindre projekt som tex ett panelprojekt från Protool till WinCC Flexible eller Comfort så har vi ett fast pris. Rör det större projekt som får du ett pris på förfrågan. Kontakta oss för mer information.

Pris: 6000 SEK/små projekt eller offereras på förfrågan.

Projektsupport är utformat för dig som vill ha en produktspecialist under för ett visst projekt för teknisk support. Denna specialist sätter sig in i ditt projekt och hanterar dina ärenden till supporten och för att enklare och snabbare kunna hjälpa dig i projektet. Personen tar också hjälp av andra specialister för andra teknikområden för att du ska få utnyttja vår bredd i kompetens. Ärenden registreras som vanliga supportärenden, detta för att säkerställa att det alltid finns någon som bevakar dina ärenden. Omfattningen definieras i ett supportkontrakt.

Pris: Supportkontrakt offereras på förfrågan.

Uppkopplad kommunikation mot en specifik anläggning för att kunna ge support eller göra möjliga uppdateringar via distans. Omfattningen definieras i ett kontrakt.

Pris: Fjärrsupport offereras på förfrågan.

Denna tjänst utökar tillgängligheten på teknisk support till 24 timmar om dygnet. Om du begärt 24 timmars support, ringer en tekniker tillbaka till dig inom 2 timmar. 24 timmars support är endast tillgänglig på engelska eller tyska och anlitas genom att kontakta vårt globala callcenter.
Gäller vardagar 16.00-8.00

Callcenter nås på +49 911 895 7222 utanför kontorstid.

Beställs med SISC-kort.

En produktspecialist för en dag. Används för att få hjälp och kompetenshöjning och generell kom-igång-hjälp inom ett specifikt tekniskt område eller för en produkt. Vi rekommenderar att man är 2-3 personer och det ingår ingen dokumentation eller övningsutrustning.
Produktspecialisten har egen utrustning och övrig utrustning står kunden för.

Pris: 12 000 SEK/dag (8-16), exkl. resekostnader.

Utöver vår kostnadsfria grundsupport kan vi erbjuda olika typer av betalsupport som ger dig mervärde i form av t ex snabbare svar eller hjälp dygnet runt. Du betalar med ett så kallat SISC-kort (Siemens Industry Service Card) och kostnaden gäller per ärende (case). 

Med SISC-kortet kan du betala för prioriterade supportärenden och tjänster från våra specialister. Du får ingen faktura när du använder kortet utan det är redan förbetalt. 
Med ditt kortnummer och PIN har du full tillgång till de supporttjänster som Siemens erbjuder inom industri.

 

 

Så här fungerar det

 

Beställ SISC-kort via vår webbutik Industrymall eller via dina vanliga kanaler, tex via grossist.
Alternativ kan du köpa SISC-kortet direkt via webben med kreditkort på våra globala supportsidor. Då kan du använda ditt kort direkt. När du har tillgång till kortets uppgifter behöver du aktivera det. Kortet är giltigt för aktivering i 6 månader när du köpt eller fått det. Efter aktiveringen är SISC-kortet giltigt i 3 år. Sedan kontaktar du vårt svenska callcenter eller vårt globla beronde på vilken tjänst du önskar beställa.

Svenskt callcenter 0200-28 28 00
Från utlandet + 46 8 728 1272 - kontorstid 8-16
Globalt callcenter +49 911 895 722 - utanför kontorstid

 

Aktivera ditt kort här.
Du kan också se hur många ärenden (case) du har kvar att utnyttja på ditt kort. 

Beställa med kreditkort: Samhammer Shop

Beställa via vår webbutik.

Läs mer om vårt SISC-kort på våra globala webbsidor.

Beställs med SISC-kort:

Priority - 1 Case
Priority - 5 Cases
Priority - 10 Cases

Premium – 1 Case
Premium – 5 Cases
Premium – 10 Cases

Not:
Tidigare hette vårt system för betalning av supporttjänster AVC – Automation Value Card, självklart kan du fotsätta använda dessa till att dina poäng (credits) på kortet tar slut.

Läs mer om AVC – Automation Value Card.

Den enda instansen som är behörig att återskapa en förlorad auktorisering, dvs att få mjukvarulåset till det inköpta programpaketet att fungera igen, är vår avdelning A&D AS CS1 i Tyskland. Har du en Trial License på auktoriseringsenheten kan du använda den så länge.

 

Tillvägagångssätt:

1. Fyll i uppgifterna i formuläret på samma länk där du vanligtvis även kan skicka in dina tekniska supportfrågor, alltså på Support Request:

2. En medarbetare från avdelning AS CS1 kontaktar dig inom 48 timmar. Hen pratar engelska (eller tyska om du föredrar det) och hjälper dig att återskapa auktoriseringen.

Innan kontakt är det nödvändigt att du förbereder följande:

  • Ha tillgång och dator startad där du har din Siemens mjukvara installerad.
  • Tillgång till vilka mjukvaror det gäller och deras licensnummer (ID.no) som finns på certifikatet tillsammans med asken med CD/DVD och USB-sticka.

OBS! Ett återskapande är endast möjligt om du har tillgång till certifikatet med licensnummer. I annat fall måste du köpa ett helt nytt programpaket.

https://support.industry.siemens.com/cs/se/en/

På våra globala supportsidor hittar du all teknisk information om våra produkter inom industriautomation, drivteknik och processautomation i en och samma webbportal.

Du kan även skaffa dig ett eget konto för dessa supportsidor för att kunna använda flera fördelar och möjligheter för supportsidorna och även spara undan din egna dokumentation.

Skriv in den produkt du önskar få information om och sök, så kommer alla olika typer av teknisk information som finns på våra supportsidor upp. Du kan sedan selektera ut vilken typ av information du söker för att smala ner sökandet. Det finns även en trädstruktur för våra produkter som du kan använda för att söka.

Topic Pages
Den viktigaste informationen samlad inom olika områden.
FAQs
De mest frekventa frågorna och svaren inom varje produktområde.
Application Examples
Exempel hur du kan använda våra produkter för olika lösningar.
Manuals
Kompletta manualer och kataloger för våra produkter och system.
Downloads
De senaste uppdateringarna av våra mjukvaror såsom kompletta mjukvaror med trial license, upgrades, service pack med mera.
Compatibility Tool

Vårt kompabilitetsverktyg för att se vilka mjukvaror som är kompatibelt med varandra och operationssystemen.

 

Självklart finns här tekniska data och annan produktinformation som tex karaktäristik och när produkten släpps för försäljning och leverans, men även när den övergår till en utgående produkt för varje produkt. Här hittar du även certifikat och godkännanden för hela världen som finns för varje produkt.

mySupport

När du har skaffat dig ett login till våra supportsidor kan du börja bygga upp dina egna sidor.

 

Där kan du samla på olika manualer, konstruktionsunderlag som ritningar, så kallad CAx-data. Du kan prenumerera på nyhetsbrev och se dina supportärenden på frågor som du har ställt till den tyska supporten.

Forum
På vårt forum kan du söka frågor och svar som andra användare av våra produkter har frågat om och fått svar från både våra egna specialister och även andra kunder. Du kan själv ställa frågor här för att få höra erfarenheter från andra användare av Siemens industriprodukter.

Mer information om hur man använder våra supportsidor effektivt

Vi har tagit fram några korta filmer som beskriver hur du kan nyttja våra supportsidor på bästa sätt, ta gärna del av dem för att ännu enklare hitta den informationen du är ute efter. 

https://support.industry.siemens.com/cs/se/en/sc/2063

Ta med vår support överallt

Vi har en app som du kan ladda ner till dina smarta enheter för att nå oss ännu enklare. 
Du kan lägga supportärenden via appen eller söka efter manualer och annan teknisk information genom att scanna in produktkoden som finns på din produkt.

https://support.industry.siemens.com/cs/se/en/sc/2067

Kontakta teknisk support

Registrera ditt ärende via vårt callcenter
Telefon 0200-28 28 00 (inom Sverige)
Från utlandet: +46 8 728 12 72
Öppet: 8.00-16.00 arbetsdagar

Internationella supporten: + 49 911 895 7222
Öppet: 16.00-8.00 arbetsdagar

Registrera ditt ärende direkt på webben

Formuläret kan fyllas i på svenska*. *Gäller ej för Problem med SIMATIC authorization/licenses