Asistencia experta con Servicios de Soporte

Como parte de nuestro Soporte Básico, recibe soporte esencial a través de líneas directas regionales en el idioma local. Nuestros expertos en servicio tienen conocimiento de la base instalada local y pueden ser contactados por teléfono por un tiempo de procesamiento de hasta una hora sin cargo.

Dependiendo del paquete solicitado, nuestro soporte extendido le ofrece 4 o 40 horas de soporte para solicitudes complejas y abarca desde soporte de configuración y soporte técnico para la puesta en servicio hasta un servicio integral e individualizado para todos los productos de Siemens Indust

También puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día de lunes a viernes (24/5) si necesita servicio fuera del horario de oficina de su sucursal local de Siemens. Nuestros tres centros de soporte técnico (Alemania, EE. UU. Y China) también garantizan la disponibilidad de 24 horas en días laborables para clientes en otras zonas horarias.

Con "Productos Maduros", le ofrecemos soporte extendido para productos cancelados y descontinuados, así como productos que han sido reemplazados por nuevas versiones. Dado que seguimos invirtiendo en recursos técnicos (hardware, software, conocimientos técnicos, etc.), este es un servicio adicional. Sin embargo, nuestros expertos han podido resolver el 99% de todas las consultas. 

Con expertos en servicio en todo el mundo, se beneficia del conocimiento profesional basado en la experiencia industrial a largo plazo y los conocimientos prácticos.

Con nuestros Servicios de Soporte Premium, se beneficia de las devoluciones de llamada y los tiempos de respuesta rápidos, así como de un tratamiento prioritario en caso de una emergencia, los días hábiles, las 24 horas.

Nuestro Soporte en Línea para la Industria de Siemens le proporciona información rápida y sencilla sobre sus productos y sistemas instalados en forma de manuales, preguntas frecuentes y diversas funciones de búsqueda, las 24 horas del día, los siete días de la semana.