SWYFT

Quy trình vận hành của SWYFT bắt đầu với các yêu cầu được gửi đi từ khách hàng. Các thông tin về vấn đề, lỗi phát sinh từ hiện trường được khách hàng cung cấp thông qua ứng dụng SWYFT Customer. Ngay lập tức, thông tin về giao dịch được ghi nhận và truyền đến Hệ thống quản trị nội dung của khách hàng (CMS – Content Management System). Từ đó, sau khi được kiểm duyệt, giao dịch được chuyển đến bên cung cấp dịch vụ.

Các tính năng và lợi ích mà SWYFT mang đến cho khách hàng:

1)   Yêu cầu dịch vụ được tạo ra nhanh chóng – việc theo dõi và kiểm tra các yêu cầu dịch vụ được hợp nhất trên một hệ thống chung.

2)   Thời gian biểu và báo cáo dịch vụ - cơ sở dữ liệu đám mây cho phép việc truy xuất dữ liệu diễn ra một cách dễ dàng hơn.

3)   Theo dõi dịch vụ trực tiếp – cập nhật trạng thái thực các công việc đang diễn ra.

4)   Công cụ quản lý thông tin trực quan – theo dõi, cập nhật, phân tích và hiển thị các số liệu, thông tin của giao dịch.

Các yêu cầu kỹ thuật được chuyển đến bên cung cấp dịch vụ, trước hết, sẽ được thông qua hệ thống quản trị nội dung bên phía nhà cung cấp (CMS) trước khi phân bổ đến từng kỹ sư dịch vụ kỹ thuật phù hợp. Các kỹ sư kỹ thuật có thể nhận thông tin, xác nhận giao dịch và theo dõi dịch vụ mà họ đang tiến hành thông qua ứng dụng này.

Các tính năng và lợi ích mà SWYFT mang đến cho các kỹ sư dịch vụ kỹ thuật:

1)   Quản lý dịch vụ  – quản lý tất cả các dữ liệu và hoạt động của dịch vụ.

2)   Phân bổ kỹ sư – chỉ định hoặc thay đổi chỉ định kỹ sư cho một dịch vụ.

3)   Bắt đầu và truy xuất qua CMS – bắt đầu và cập nhật trạng thái các công việc đang diễn ra.

4)   Xác nhận yêu cầu dịch vụ – chấp nhận hoặc từ chối dịch vụ.

5)   Ghi nhận tác vụ – chi tiết các hoạt động dịch vụ.

6)   Đưa ra báo cáo dịch vụ – báo cáo theo mẫu hoặc bản cứng.